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■老Y心得：庆典礼仪 1

第一章 小M的新工作 4

第1节 两份邀请函 4

■老J智语：回函礼仪 6

回函的重要性 6

要求回函避免用“只能接用”和“只能婉谢”“务必函复”的字眼 7

■礼仪完全备忘录 8

书写完美的商业信函 8

递送与传真互有优缺点 10

商务信函的格式 10

信函开端称呼指南 12

签名 13

信函的结尾 13

非正式的商业信函 14

祝贺函或表明特殊日子的信 16

求助信与拒绝信 17

感谢帮助 18

答谢别人的宴请 19

答谢上司的赠礼 20

第2节 面试的炮火洗礼 23

■老J智语：面试礼仪 23

■礼仪完全备忘录 26

何时说“请” 26

懂得如何表示歉意 27

懂得如何表达谢意 27

赞美的最佳方式 28

营造良善互动的人际关系 29

介绍的艺术 31

介绍的礼节 33

握手传达些什么讯息 35

行握手礼的分寸拿捏 35

握手时应注意的礼节 37

避免因手汗毛病而失礼 37

举手投足皆有礼 37

开门、关门的礼节 39

礼为天下先 41

■老J智语：以礼待人 41

第2节 拍拖新公司 41

尊敬人的回报 42

■老J智语：守明礼仪 43

第一印象的重点：和善与责任心 44

■老J智语：仪表礼仪 45

仪表自检 45

怎样处理路途服装与上班着装的矛盾 48

■礼仪完全备忘录 48

公、私分明——要有界限 48

工作场所的整洁——工作，先从整洁开始 49

OA机器——灵活运用OA机器是上班族的基本条件 50

使用OA机器——使用办公室自动化设备的礼节 51

复印——站在看文件人的立场 51

第二章 核心攻坚：业务的突破 54

第1节 狩猎 54

■老K商经：电话的礼仪 54

接电话 54

打电话 56

以幽默的态度面对自己的过失 57

坦然面对过失 57

■老K商经：失误后的礼仪对策 57

严重的过失需尽速道歉：包括口头的与书面的 60

■礼仪完全备忘录 61

公司存在与发展的全部要义在扩大客户 61

你是公司的代表 61

了解客户 62

有线大家赚 62

与客户谈判不能超越授权 63

对客户严守承诺 63

不能执行合同时——尽早向上司报告和向客户通报 64

重契约与重人情 64

站在对方立场 65

公平对待客户 66

成为一个让人容易亲近的人 66

来的都是客 67

勿任意使用专门术语 67

■老K商经：会客礼仪 68

第2节 突破！突破！！突破！！！ 68

■老K商经：拜访礼仪 70

商业性拜访 70

电梯礼节 71

■礼仪完全备忘录 72

名片的礼仪——名片是上班族的第一步 72

谈话用词——要选用适当的言辞 74

准备客人来访——欢迎访客 74

接受名片——以双手接受名片 75

迎接客人——简短打声招呼后，立刻引进接待室 76

传达——联络当事者 76

敬茶相待——倒茶水 78

接待态度——遵守客人优先的原则 78

送客人——注意保持完美的印象 79

访问——谨慎自己的言行 80

访问准备——准备工作愈完善，愈有把握 80

与对方面谈时——逐项说明详细内容 81

商谈——充满热诚的谈话 82

约定——约定的事，一定要实行 83

第3节 商务+旅游 85

■老K商经：商务旅行礼仪 85

资浅经理人旅行时务须行礼如仪 85

乘坐轿车时 86

搭乘别的经理人的车时 86

年轻经理与资深经理独处时 86

在旅馆里应注意的礼仪 87

凡事处变不惊 87

■礼仪完全备忘录 88

做个有礼貌的旅人 89

汽车礼仪是生活礼仪的实践 89

令人厌恶的飞机乘客 90

搭乘公司专机的礼仪 91

女性经理人商务旅行以安全为首要 92

给国际旅行者的一些建议 94

第1节 会仪礼仪 96

■老P语录：主席之会议礼仪 96

第三章 公司的聚会 96

■礼仪完全备忘录 98

会议前的准备 98

会场的安排 99

主席台和会场的设计 100

座次的排列 101

会前的其他准备工作 102

一般常见的会议礼仪 105

首先要注意服装 110

赴会应守时 110

第2节 老P之宴会礼仪 110

■老P语录：宴会礼仪 110

吃中餐的礼貌 111

入席应注意座次 111

选送礼后道贺 111

吃西餐的礼貌 112

配合主客点酒和饮料 113

使宴会气氛良好——光吃是不行的 113

别喝过量 113

■礼仪完全备忘录 114

如需中途暂时离席 114

邀请 116

招待客户 117

办公场所的宴会 118

鸡尾酒会 122

午餐会报 124

送别宴会 127

女性防止醉酒的方法 129

饮酒的方法 129

男性醉酒的应付方法 130

何时用餐 131

何时入席 131

餐桌上仪态幽雅 131

餐巾 132

控制神经质的小动作 132

正式餐具的使用方式 133

洗手盅 135

自行取菜 136

暂停进食 136

正确地使用餐具 136

如何应付吃起来很麻烦的食物 138

如何与上司建立人际关系 144

努力理解上司的立场 144

■老L智语：人际关系 144

第1节 M的升职 144

第四章 新的挑战 144

提供对工作助益良多的意见与信息 145

服从上司的指示、命令，尊其为上司 145

如何建立同仁间的人际关系 146

解除工作岗位上的不平与不满 147

与同仁相处的技巧 148

■礼仪完全备忘录 155

吸烟 155

待客 156

谈话 156

使用电话 157

办公桌上进食的礼仪 158

第2节 SEX问题 160

■老L智语：处理秘笈 160

在办公室里使用带有亲昵意味的字话：绝对是个负面因子 160

骑士精神不死，只是不再建立于两性差异之上 162

性骚扰 164

■老L智语：待“性”之完全礼仪 164

什么是性骚扰 166

对性骚扰的防御性回应 167

当你向高层管理人员举发受到性骚扰时 167

当被性骚扰的对象是男性时 168

办公室中的男女关系 169

不在办公室谈论性生活 170

不在办公室表现得过于热情 170

异性主管与部属发生人际沟通障碍，利用共餐的机会来化解 171

同性恋关系 172

摆脱性骚扰技巧 173

第五章 红白帖 176

第1节 周年庆典 176

计划庆典 177

周年庆典的前置作业 178

五十年及五十年以上周年庆典的特别的计划 178

公司合并的庆祝 179

计划一次全员设计竞赛 179

■礼仪完全备忘录 179

5周年 180

10周年 180

25五或五十周年 180

第2节 红帖 182

■老Y心得：婚嫁礼仪 182

婚礼的形式 182

婚礼的一般程序 183

参加婚礼的礼仪 184

■礼仪完全备忘录 185

当员工生小孩 185

受洗、成人礼 186

当员工过生日 186

寿辰礼仪 187

当经理退休 188

操办丧事的礼仪 191

■老K丧经：丧葬礼仪 191

第3节 白帖 191

追悼会礼仪 192

吊丧礼仪 193

■礼仪完全备忘录 194

讣闻 194

葬礼中的花 196

殡仪馆 196

葬礼 197

如何穿着 197

追悼礼拜的程序表 197

葬礼和追悼会上的引导人和扈棺之人 198

追悼仪式后的接待会 198

慰问函件 199

第六章 新任总经理助理 204

第1节 高级秘书礼仪 204

■老M智语：秘书须知 204

怎样做高级秘书 204

高级秘书职责 207

高级秘书权限 208

高级秘书的气质修养 208

■礼仪完全备忘录 210

高级秘书着装礼仪 210

高级秘书举止礼仪 215

高级秘书社交礼仪 220

新闻发布会的礼仪 234

■老Q灼见：社交礼仪 236

社交法则 236

第2节 总经理助理的社交活动 236

■礼仪完全备忘录 238

介绍错了怎么办 238

在办公场所使用绰号是否恰当 239

以拥抱与亲吻相问候 240

来函处理规范 241

发函处理规范 242

会见服务 245

■老C智语：涉外礼仪 245

第3节 外事服务礼仪 245

会谈服务 249

签字仪式服务 250

■礼仪完全备忘录 252

迎送规范 252

会谈规范 253

谈话规范 254

介绍规范 254

宴会规范 255

接待礼仪 260

■老H真知：谈判礼仪 260

第1节 谈判准备 260

第七章 八千万 260

行为礼仪 261

语言礼仪 262

商讨与辩论 263

■礼仪完全备忘录 264

签字仪式 264

第2节 舞会 266

■老N礼经：舞会礼仪 266

舞会企划人的笔记本 267

■礼仪完全备忘录 267

大型舞会的座次安排 274

如何按地位安排座次 277

介绍客人给主人 281

第3节 舞会礼仪 284

■老P语录：舞会礼仪 284

■礼仪完全备忘录 285

舞会基本知识 285

舞会要求 287

跳舞规矩 288

舞姿风度 290