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第一章　消费者心理学的对象与方法 1

第一节 消费者心理学的对象 1

目次 1

第二节　消费者心理学的产生与发展 8

第三节　消费者心理学与其他有关学科的关系 16

第四节　消费者心理学的研究方法 22

第二章　消费者的心理活动过程 28

第一节　消费者对商品的认识过程 28

第二节　消费者对商品的情绪过程 35

第三节　消费者对商品的意志过程 42

第一节　消费者需要的概念和种类 47

第三章　消费者需要的分析 47

第二节　马斯洛的需要层次理论 52

第三节　影响消费者需要的因素 56

第四章　购买行为的实现 61

第一节　购买动机的形成与决策 61

第二节　气质、性格与购买行为 67

第三节　购买行为的实现 73

第五章　影响消费者心理的个体要素 77

第一节　年龄对消费者心理的影响 77

第二节　性别对消费者心理的影响 85

第三节　家庭对消费者心理的影响 93

第一节　群体对消费者心理的影响 103

第六章　影响消费者心理的社会要素 103

第二节　阶层对消费者心理的影响 111

第三节　文化对消费者心理的影响 121

第七章　商标、包装与商品设计心理 131

第一节　商标心理 131

第二节　包装心理 139

第三节　商品造型心理和颜色心理 146

第八章　广告心理 155

第一节　广告在消费者心理中的地位 155

第二节　广告效应的心理制约因素 159

第三节　广告效果的调查与评价 166

第一节　导入期的消费者心理 172

第九章　市场周期心理 172

第二节　成长期的消费者心理 179

第三节　成熟期的消费者心理 186

第四节　衰退期的消费者心理 193

第十章　销售服务与消费者心理 198

第一节　定价心理 198

第二节　营销环境心理 206

第三节　服务态度对消费者心理的影响 213

第十一章　经营者心理与经营策略 221

第一节　售货员心理挫折及调适 221

第二节　服务策略 228

第三节　销售策略 234

编后记 242