神奇的PR 商用公关手册PDF电子书下载

目录 3

公共关系及其特点 3

一、公共关系的定义 3

□公共关系的基本内涵 3

□公共关系的广义解释 10

二、公共关系的属性和构成 12

□公共关系的性质 12

□公共关系的基本要素 16

三、公共关系与其他活动的区别和联系 47

□公共关系与人际关系 47

□公共关系与广告关系 49

□公共关系与市场营销 50

□公共关系与宣传 51

四、公共关系的策略特点 52

□目的性之明确 52

□高情感之注重 53

□高度的创造性 54

□明显的实效性 55

□保持的整体性 56

公关的实施过程 61

一、分析公共关系情势 61

□什么是情势 61

□公共关系情势的调查 63

□怎样调查和研究情势 69

□把握公关时机很重要 75

二、制订公关计划 82

□制订计划的原则 82

□确定公关目标 85

□评估公关目标的愿望 92

三、实施公关活动 96

□设计公关方案 96

□编制公关预算 103

□实施中的注意事项 107

四、评价公关效果 109

□为什么评价公关效果 109

□按什么程序评价 111

□评价公关效果的方法 112

□评价公关效果的标准 114

公关模式的十种类型 119

一、宣传性模式 119

□目的 119

□手段 119

二、交际性模式 119

□目的 119

□具体形式 120

三、服务性模式 120

□目的 120

□目的 121

四、社会性模式 121

□方式 121

□形式 122

五、征询性模式 122

□目的 122

□形式 123

六、建设性模式 123

□目的 123

□运用的时机 124

七、维系性模式 124

□目的 124

□目的 125

□方式 125

八、防御性模式 125

□特点 126

九、进攻性模式 126

□目的 126

□要求 127

十、矫正性模式 127

□目的 127

□方式 128

□定义 131

□要素 131

一、企业公关的定义、要素、目标和作用 131

企业公关概述 131

□目标 132

□作用 132

二、企业的公关公众 134

□公众 134

□类型 135

□需求 137

三、企业专门公关活动 138

□活动的意义 138

□活动的组织与策划 144

□庆祝和纪念活动 153

□社会赞助 158

□展览展销会 168

□新闻发布会 170

□特别活动 176

企业与员工的关系 185

一、满足员工的物质利益 185

□处理好员工的工资收入 185

□努力改善员工的福利待遇 185

□不断改善工作环境 186

二、满足员工的精神需求 186

□建立基本的价值观念 186

□创造良好的人事环境 188

□培养融洽的“家庭气氛” 189

□民主性原则 191

□人人平等原则 191

三、处理职工关系的原则 191

□双向沟通原则 192

四、管理史上对员工的不同看法 192

□“经济人”与“X理论” 192

□“社会人”与“人际关系理论” 193

□“成就人”与“Y理论” 193

□“复杂人”与“超Y理论” 195

企业与社区的关系 199

一、社区的含义及企业社区的范围 199

□社区的含义 199

□社区的范围 199

□社区是企业生存发展的基础 200

二、企业与社区关系的重要性 200

□社区关系是公共关系的综合体现 201

□企业对社区的影响 201

□企业处理社区关系的原则和方法 201

消费者（顾客）关系的处理 205

一、消费者关系的重要性 205

□企业依赖消费者生存 205

□消费者是企业的“上帝” 206

二、消费者的类型 207

□团体消费者 207

□人口结构消费者 207

□强化企业声誉 208

三、消费者关系的目标 208

□熟悉常客 208

□建立稳定队伍 209

□取得理解和支持 209

四、企业同消费者沟通的方式 209

□口头联系 209

□通讯联系 210

□印刷品联系 210

□视听手段联系 210

□组织参观 210

□广告和公告 211

□专题活动 211

□信函联系 211

五、如何取得消费者的信任 212

□提供优质的产品和服务 212

□重视相互间的信息交流 213

□妥善及时处理消费者投诉 214

□重视对消费者的宣传 215

□积极维护消费者利益 216

企业公关与市场营销 221

一、企业公关与市场营销的关系 221

□公共关系与市场营销的联系 221

□公共关系与市场营销的区别 222

□市场营销中公共关系的作用 223

二、市场营销公共关系 223

□公共关系营销时代 223

□公关对促销的推动作用 224

□市场需求动态与公关营销策略 225

企业与政府关系的处理 229

一、政府关系的意义 229

□分析政策法令 229

□参加政府活动 229

□争取选民支持 229

□利用大众传媒 229

□接受统一领导 230

□创造有利条件 230

□制约企业活动 230

二、政府关系的作用 230

□争取好感信任 230

三、处理政府关系的原则 231

□以大局为重 231

□接受管理 231

四、政府关系的类型 232

□所在地党政机关 232

□公安和司法部门 232

□外经贸委、海关 232

□税务、财政、审计局 232

□及时了解 233

五、处理好政府关系的途径 233

□环保部门 233

□物价、计量、质检部门 233

□工商、卫生、防疫部门 233

□经常汇报 234

□邀请视察 234

□建立联系 234

□响应号召 234

□提供建议 235

□接受监督 235

□改进工作 239

□扩大影响 239

□大造舆论 239

□塑造形象 239

一、媒介关系的内容 239

企业媒介关系的处理 239

二、处理媒介关系的原则 240

□以礼相待 240

□以诚相待 240

□平等相待 240

三、处理媒介关系的方法 241

□组织撰写稿件 241

□发广告 242

□举办新闻发布会 242

□邀请活动 243

□制造新闻 244