现代物业管理PDF电子书下载

第一部分 房地产与物业管理 2

第一章 我国房地产企业与物业管理 2

第一节 房地产企业的历史沿革 2

第二节 房地产企业的分类 4

第三节 房地产企业经营管理原则 6

第四节 房地产企业的特点 9

第五节 房地产综合开发与物业管理 10

第二章 物业概述 12

第一节 物业的概念 12

第二节 物业的特性 13

第三节 物业的类型 15

第四节 物业质量 18

第五节 物业开发市场简述 21

第三章 物业管理概述 23

第一节 物业管理的概念 24

第二节 物业管理的目的和内容 25

第三节 物业管理的类型 25

第四节 物业管理的作用 28

第五节 物业管理的宗旨、特点及要素 31

第六节 物业管理的基本原则 35

第二部分 现代物业管理企业管理 39

第四章 物业管理企业管理概述 39

第一节 企业管理与物业管理企业管理 39

第二节 企业管理基本理论 46

第五章 物业管理机构及人力资源开发 50

第一节 物业管理机构及其运作 50

第二节 物业管理企业组织管理 54

第三节 专业化物业管理公司的组织章 程 59

第四节 专业化物业管理人员 62

第五节 物业管理企业人力资源开发 65

第六节 物业管理企业文化的建设 71

第六章 物业管理制度 85

第一节 物业管理的指导思想 85

第二节 职工素质管理制度 86

第三节 职工参与管理制度 92

第四节 岗位目标考核制度 96

第五节 部门经理例会制度 104

第六节 业主代表大会制度 104

第七章 物业管理企业经营战略 107

第一节 物业管理企业经营战略概述 107

第二节 物业管理企业内外部因素分析 111

第三节 物业管理发展战略 112

第四节 物业管理公司形象设计 116

第五节 物业管理中的领导建设 119

第六节 当代物业管理模式 134

第三部分 现代物业管理实务 137

第八章 物业管理前期的筹备工作 137

第一节 物业管理的可行性分析 137

第二节 物业的接、撤管程序 147

第三节 物业竣工验收 149

第四节 物业管理合同 154

第九章 物业水电管理 160

第一节 高层楼宇的水电设备概况 160

第二节 水电管理机构 161

第三节 大厦水电管理办法 162

第四节 水电管理费与备用金 166

第十章 物业治安消防管理 168

第一节 物业治安管理 168

第二节 物业消防管理 173

第十一章 物业清洁绿化管理 186

第一节 物业清洁管理 186

第二节 物业绿化管理 189

第十二章 物业管理中的财会管理 194

第一节 物业管理中的财政预算 194

第二节 财务管理 195

第三节 物业管理中的财会行政管理 196

第四节 财会管理的任务与内容 200

第五节 物业管理费管理 206

第十三章 住宅小区管理 211

第一节 住宅小区的功能 212

第二节 住宅小区精神文明管理 213

第三节 我国住宅小区建设管理 214

第四节 住宅小区管理的一般原则 222

第五节 住宅小区管理认识和基本经验 225

第十四章 售后住宅管理 233

第一节 售后住宅管理的特点与问题 233

第二节 我国售后住宅的几种主要管理形式 235

第三节 售后住宅修缮责任范围 239

第四节 公有住宅售后的维修管理 244

第五节 修缮资金的储备和筹集 246

第十五章 高层楼宇管理 249

第一节 高层楼宇的特点 249

第二节 高层楼宇的管理机构 250

第三节 高层楼宇的管理重点 251

第十六章 商业物业管理 253

第一节 商业物业的特点 253

第二节 商业物业管理的重点 254

第十七章 平房物业管理 255

第一节 平房物业的特点 255

第二节 平房住宅管理的原则 256

第三节 平房物业管理的重点 257

第十八章 公寓物业管理 259

第一节 公寓物业的特点 259

第二节 公寓物业管理的方法 259

第四部分 国外现代物业管理 262

第十九章 国外住宅政策及管理 262

第一节 住宅问题是全世界各国的共同问题 262

第二节 各国城市住宅政策 266

第三节 世界住房问题当前的特点与发展模式 270

第四节 各国住宅发展趋势 272

第二十章 海外物业管理简介 277

第一节 香港物业管理简介 277

第二节 新加坡物业管理简介 285

第三节 美国物业管理简介 288

第五部分 现代物业管理公司运作模式 291

第二十一章 现代物业管理公司运作模式 291

第一节 物业管理公司组织机构 291

第二节 业主住户入伙管理 308

第三节 业主装修管理 320

第四节 水、电管理 321

第五节 清洁绿化管理 334

第六节 治安消防管理 343

第七节 财务管理制度 359

第八节 与业主沟通措施 362

第九节 物业管理创意 364

第六部分 物业管理有关法律法规 373

1．我国城市公有住宅管理机构设置图 373

2．城市危险房屋管理规定 374

3．国务院对《中华人民共和国城乡建设环境保护部关于外国人私有房屋管理的若干规定》的批复 378

4．国务院关于发布《城市私有房屋管理条例》的通知 381

5．城市异产毗连房屋管理规定 385

6．城乡建设环境保护部关于进一步加强城市私房管理工作的通知 388

7．国家城建总局印发《关于加强城市公房管理工作的意见》的通知 391

8．烟台市城镇住房制度改革试行方案 397

9．关于在全国开展住宅小区管理试点工作的通知 405

10．关于印发《全国城市文明住宅小区达标考评办法（试行）》的通知 410

11．关于印发《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》的通知 412

12．海南省建设厅关于印发《海南省城镇住宅小区管理试行办法》的通知 417

13．城市新建住宅小区管理办法 426

14．城市公有房屋管理规定建设部第34号令自1994年4月1日起施行 429

15．深圳经济特区住宅区物业管理条例 437