外商投资企业公共关系实务PDF电子书下载

第一章 概论 1

第一节 外商投资企业与公共关系 2

一、公共关系的概念及特点 2

二、外商投资企业与公共关系 6

第二节 外商投资企业公共关系实务的基本内容 7

一、公共关系意识与公共关系观念 7

二、公共关系实践与外商投资企业公共关系 9

第二章 外商投资企业公共关系机构 12

第一节 公共关系公司 12

一、公共关系公司的类型及特点 12

二、公共关系公司的职能与优势 13

三、公共关系公司的工作内容 14

第二节 公共关系部 15

一、公共关系部的地位和作用 16

二、公共关系部的设置原则 18

三、公共关系部的设置模式 19

第三章 外商投资企业公共关系策划 23

第一节 外商投资企业公共关系策划的基本内容 23

一、公共关系策划的重要性 23

二、公共关系策划的基本内容 24

第二节 外商投资企业公共关系状态评价 25

一、评价公共关系状态的内容 25

二、评价公共关系状态的指标 27

三、评价公共关系状态的方法 28

四、常见的公共关系状态模式 30

第三节 公共关系目标管理 32

一、目标管理的原则 32

二、公共关系目标 33

三、实现公共关系工作目标 33

第四节 预算与评估 36

一、公共关系活动经费的预算 36

三、公共关系活动的评估 37

二、公共关系活动时间的预算 37

第四章 外商投资企业公共关系动态管理 40

第一节 信誉与企业形象 40

一、信誉 40

二、企业形象 42

第二节 舆论与公共关系纠纷 46

一、舆论的形成与利用 46

二、公共关系纠纷的防范与处理 47

第三节 公共关系危机 51

一、危机的形成类型 51

二、危机的公共关系处理 53

第五章 外商投资企业公共关系活动模式 56

第一节 外商投资企业公共关系活动模式与工作方式 56

一、宣传性公共关系 56

二、交际性公共关系 57

三、服务性公共关系 58

四、社会性公共关系 59

五、征询性公共关系 61

第二节 外商投资企业公共关系活动模式与运行机制 62

一、建设型公共关系 62

二、维系型公共关系 63

三、防御型公共关系 64

四、矫正型公共关系 65

五、进攻型公共关系 66

第六章 外商投资企业内部公共关系 69

第一节 外商投资企业内部公共关系的宗旨和任务 69

一、外商投资企业内部公共关系的宗旨 70

二、外商投资企业内部公共关系的任务 70

三、外商投资企业内部公共关系的特点 73

四、外商投资企业内部公共关系对象的分类及特点 74

第二节 员工关系 76

一、企业文化在员工关系中的主导地位 77

二、处理员工关系的基本原则 81

三、劳资关系是员工关系的关键 83

四、工会组织在员工关系中的特殊作用 90

第三节 股东关系 91

一、股东成员的类型 92

二、股东关系的重要意义 93

三、股东关系的运作 94

第七章 外商投资企业外部公共关系 97

第一节 开展外部公共关系的目的 97

一、外部公共关系活动的整体目标 98

二、外部公共关系活动的主要内容 100

第二节 外商投资企业外部公共关系对象 102

一、外商投资企业与政府的关系 103

二、社区关系 105

三、供应商关系 107

四、经销商关系 108

五、消费者关系 109

六、新闻界关系 112

第三节 外部公共关系的时机与形式 115

一、开展外部公共关系活动的时机 115

二、外部公共关系活动的主要形式 117

第八章 外商投资企业公共关系技术（一）传播 120

第一节 公共关系与传播 120

一、传播 120

二、公共关系与传播 125

第二节 新闻传播媒介 127

一、新闻媒介的传播模式 127

二、新闻传播媒介的社会功能 128

三、新闻传播媒介的分类及特点 129

第九章 外商投资企业公共关系技术（二）广告 134

第一节 广告 134

一、广告的功能 134

二、广告的策略 136

一、公共关系广告与商品广告 139

第二节 公共关系广告 139

二、公共关系广告的类型及特点 140

三、成功的公共关系广告 142

第十章 外商投资企业公共关系特殊活动的组织 144

第一节 记者招待会 144

一、发布新闻的时机 145

二、记者招待会的组织工作 145

第二节 其他专题活动 148

一、展览会（展销会） 149

二、赞助活动 152

三、对外界开放 155

四、庆典 156

第十一章 外商投资企业公共关系人员的社交礼仪与交际技巧 157

第一节 外商投资企业公共关系人员的社交活动与礼仪 157

一、迎送 157

二、宴请 158

三、晚会、舞会 160

四、开幕式 161

五、签字仪式 161

第二节 外商投资企业公共关系人员的交际礼节与技巧 162

一、日常交往中的礼节 162

二、见面时的礼节 163

三、谈话时的礼节 165

四、服饰与体态礼节 166

五、进入外国人的办公室或住所的礼节 168

第十二章 外商投资企业公共关系人员的素质与培训 170

第一节 公共关系人员的基本素质与能力 170

一、基本素质 170

二、能力 171

第二节 公共关系人员的能力培养与职业训练 173

一、综合能力培养 173

二、职业训练 176