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第一编　知识技能 1

市场知识 3

一、广阔市场在哪里 4

（1）城乡市场各不同 4

（2）特色商品遍九洲 5

（3）商品集散地，吸引八方客 6

二、铺天盖地的商品从什么渠道向你走来 7

（1）国营主渠道挑起专业批发大梁 7

（2）货栈贸易提供快捷服务 8

（3）厂店直挂或联营或代销 8

（4）零售商店直接与消费者见面 8

三、你的消费投入符合供求趋势吗 9

（1）农副产品市场供应日益改善 9

（3）开发农村消费品市场将成为重点 10

（2）日用工业消费品结构加速调整 10

（4）城市居民消费特征有显著变化 11

商店和商品知识 12

一、简明扼要的商店知识 13

（1）商店特色各有千秋 13

（2）商店人员各负其责 15

（3）商店厂家各有分工 17

二、应知应懂的商品常识 18

（1）十分敏感的商品价格 18

（2）高度重视的商品质量 19

（3）引人注目的商品包装 20

（4）应当掌握的商品标志 21

（5）学会应用商品说明书 25

（6）可以退换的特价商品 26

消费技能 27

一、选择商店大有讲究 27

（1）北京王府井百货大楼“维权护法”做出表率 28

“中国第一店”，“一团火”精神再度辉煌 29

（2）北京燕莎友谊商城争国内一流，创国际水平 31

购物是享受，享受在燕莎 32

（3）北京市朝阳区燕丰商场经营大众商品独具特色 33

（4）北京海淀区花园路百货商场服务到家吸引回头客 35

（5）“李宁牌”专卖店开遍九洲，业通四海 36

（6）北京仟村百货购物中心带来中原人“竭尽全力”的经营特色 38

二、选择商品大有学问 39

（1）怎样选择品牌，认准名牌 40

（2）怎样挑选外观、款式、花色、做工 41

（3）怎样比较商品的性能、质地、功能 42

（4）怎样试穿、用、尝 43

（5）怎样发现和利用消费的新热点新趋势 44

（6）怎样鉴别商品优劣 45

（7）怎样识别商品真伪 47

（8）内行购物有技巧 50

（9）购物中怎样维护身心健康 51

（10）如何减少和避免购物中的风险 54

三、会看、会听、会用商业广告 58

（1）弄清什么是商业广告 58

（2）要注意鉴别广告的真假虚实 58

四、砍价技巧 60

（1）五花八门的商品价格怎么识别 60

（2）虚虚实实的价格怎么砍法 61

五、避免不合理消费和违法消费 62

（1）保健品、健身器、化妆品消费因人而异 62

（2）买家电以适用为宜 62

（3）儿童消费应适度 63

（4）杜绝违法消费 63

六、识别销售方式中的骗术 64

（1）“直销”与“传销”中的圈套 64

（3）有奖销售得辨真假 66

（2）邮购广告别轻信 66

（4）“返本”销售不现实 67

七、尝试现代消费方式 68

（1）电视直销 68

（2）网络购物 69

（3）分期付款 69

（4）合伙消费 69

（5）“定做”消费 70

第二编　权益保护 71

《消费者权益保护法》的基本原则 73

一、国家保护原则 73

二、全社会保护原则 73

三、充分、及时、有效保护原则 73

消费者九大权利 74

一、安全权是消费者最重要的权利 74

二、知情权是消费者应该明白的权利 75

三、自主选择权是消费者最基本的权利 76

四、公平交易权是消费者必要的权利 77

五、求偿权是消费者理所当然的权利 78

六、结社权是消费者自愿的权利 79

七、获得有关知识权是消费者应当掌握的权利 79

八、人格尊严权是消费者至高无上的权利 79

九、监督权是消费者更高更广泛的权利 80

有关法律、法规简介 82

一、《商标法》有哪些你应知的内容 82

二、《商品和服务实行明码标价的规定》说了些什么 83

三、《禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》主要内容是什么 84

四、《制止牟取暴利的暂行规定》使你明白了什么 85

五、中国消费者协会《受理消费者投诉规定》使你明确了什么 87

六、《欺诈消费者行为处罚办法》为受害者撑腰 88

你了解保护消费者权益有哪些机构吗 89

一、“工商”、“消协”等机构的主要职能 89

二、行业主管的主要职能作用 91

三、你知道解决店、客纠纷有哪些途径吗 92

（1）消费者与商店主管协商解决最直接 92

（2）消费者向消协投诉最有效 93

（3）消费者向有关行政部门申诉见效快 94

（4）申请仲裁是依法解决纠纷的重要手段 94

（5）向法院起诉是最后的方法 95

保护消费者合法权益有关信息的来源 96

一、注意内贸部、国家计委、国家工商局、国家技术监督局、财政部等部门发布的有关政策法规 96

二、通过中国商报、经济日报、中国消费者报、市场报等经济类报纸了解信息 97

三、从各类生活类书刊获取信息 97

第三编　内在素质 98

什么样的消费观念才是对的 99

一、确定适度的消费水平 100

二、安排合理的消费结构 100

什么样的消费动机是好的 101

三、选择适当的消费方式 101

一、求实动机，体现传统 102

二、求新求变动机，有时代特色 102

三、求便动机，为了省时省力 103

四、求利动机，讲求实惠 103

五、猎奇动机，为了标新立异 104

六、唯优求名动机，不应脱离实际 104

九、偏好动机，表现特殊兴趣 105

八、储备动机，出于某种特殊心理 105

七、惠顾动机，带有感情色彩 105

十、自我完善动机，是成熟的消费行为 106

十一、好胜动机，往往引发不明智的购物行为 106

十二、从众动机，常常缺少独立思考和个性 107

十三、超群动机，有些表现为追求虚荣 107

附录一：各省、自治区首府和直辖市著名商业街 109

附录二：服务信息 111

后记 119