公路旅客运输PDF电子书下载

目录 1

第一章 概述 1

第一节 公路客运的特点和任务 1

第二节 公路客运工作的原则 4

第三节 公路客运的发展 7

第二章 客运车站 14

第一节 车站职能 14

第二节 车站的类别和等级 16

第三节 车站建设 22

第四节 车站管理 51

第三章 客运汽车 71

第一节 对客车的基本要求 71

第二节 客车的现状及存在的问题 76

第三节 客车的分类及选型 79

第四章 客源调查和客流预测 85

第一节 客源调查的目的 85

第二节 客源调查的内容 87

第三节 客源调查的方法 88

第四节 客源调查的步骤 91

第五节 客运量预测 93

第五章 运输计划 119

第一节 计划的种类 119

第二节 编制计划的原则 122

第三节 旅客运输计划 124

第四节 计划的检查和调整 133

第六章 营运方式和运行管理 136

第一节 营运方式 136

第二节 客运班次安排 139

第三节 运行作业计划 142

第四节 客车运行调度 147

第五节 行车路单 153

第七章 车站工作 165

第一节 候车室工作 166

第二节 问事处工作 170

第三节 售票处工作 173

第四节 行包办理处工作 181

第五节 寄存处工作 190

第六节 旅客上、下车工作 193

第七节 广播室工作 198

第八节 清洁卫生工作 199

第八章 乘务工作 203

第一节 乘务工作的特点 203

第二节 乘务工作的组织 205

第三节 对乘务员的管理工作 211

第九章 旅客运输质量管理 214

第一节 旅客运输质量 214

第二节 客运全面质量管理 227

第三节 努力做好客运质量管理工作 257

第十章 技术管理 263

第一节 客车技术管理 264

第二节 技术标准、指标和定额的管理 284

第三节 设备、设施的管理 290

第四节 科学技术活动 291

第十一章 安全运输和事故处理 293

第一节 安全运输 293

第二节 事故处理 302

第一节 运价的制订和管理 315

第十二章 客运运价和运杂费 315

第二节 客运运价 324

第三节 客运杂费 328

第十三章 营收和票据管理 331

第一节 营收管理 331

第二节 票据及表单管理 334

第十四章 信访和稽查工作 350

第一节 信访工作 350

第二节 稽查工作 356

第十五章 节假日客运工作 361

第一节 节假日客运的特点 362

第二节 对节假日客运的要求 366

第三节 节假日客运组织工作 367

第十六章 跨省、跨区运输和公铁分流 374

第一节 跨区客运 375

第二节 跨省客运 380

第三节 联合运输 384

第四节 运输结构的变化趋势 390

第五节 公路和铁路客运的合理分工 393