公共关系与商业经营管理PDF电子书下载

目录 3

上篇 3

第一章 公共关系的产生和发展 3

第一节 公共关系的概念 3

公共关系与商业经营管理 3

第二节 公共关系的产生和发展 5

第三节 公共关系学与庸俗关系学的区别 11

第四节 公共关系的作用 14

第一节 公共关系的主体——社会组织 19

第二章 公共关系的构成要素 19

第二节 公共关系的客体——公众 24

第三节 公共关系的媒介——传播 30

第三章 公共关系的职能 41

第一节 信息采集 41

第二节 咨询建议 44

第三节 传播沟通 48

第四节 增进社会交往 52

第五节 教育引导 54

第六节 提高整体效益 56

第四章 公共关系的基本原理 59

第一节 公共关系的基础 59

第二节 公共关系的研究根据 66

第三节 公共关系的出发点 68

第五章 公共关系的工作程序 73

第一节 调查研究 73

第二节 制订计划 82

第三节 传播信息 86

第四节 反馈与评价 91

第六章 公共关系在企业经营管理中的地位 96

第一节 公共关系具有企业经营管理的职能 96

第二节 公共关系对企业经营管理现代化的意义 99

第三节 …建立和发展具有中国特色的公共关系 101

第四节 建立中国公共关系当前应解决的几 109

个问题 109

下篇 115

第七章 商业公共关系研究的内容、目的和方法 115

第一节 商业公共关系的概述 115

第二节 商业公共关系的性质 116

第三节 商业公共关系研究的内容 119

第四节 研究商业公共关系的目的 121

第五节 研究商业公共关系的方法 123

第八章 公共关系在商业经营管理中的主要职能 125

第一节 塑造企业形象 125

第二节 强化企业经营管理 137

第三节 促进市场营销 143

第四节 搜集与传递商业信息 149

第一节 社会主义原则 158

第九章 商业公共关系的基本原则 158

第二节 信用原则 165

第三节 开放透明原则 171

第四节 多形式调节原则 175

第十章 商业公共关系的基本方法 180

第一节 公共关系传播的形式与媒介 180

第二节 商业公共关系谈判 193

第三节 公共关系广告 204

第一节 企业正式组织公众关系 226

第十一章 商业企业内部公共关系 226

第二节 职工关系 231

第三节 非正式组织关系 239

第四节 培养职工的归属感 243

第十二章 商业企业外部公共关系 245

第一节 顾客关系 245

第二节 供应厂商关系 250

第三节 新闻界关系 253

第四节 社区关系 258

第五节 政府主管部门关系 261

第十三章 商业企业公共关系部门和公共关系人员 267

第一节 商业企业公共关系部门的设置 267

第二节 商业企业公共关系人员 276

第三节 商业企业公共关系人员教育与培养 286

第四节 人人都能成为公共关系人员 289

附录 292

公共关系常用概念和术语解释 292

主要参考书目 299

后记 300