保护消费者合法权益基本知识问答PDF电子书下载

目 录 1

1．什么是《山东省保护消费者合法权益条例》？ 1

2．为什么要制定《山东省保护消费者合法权益条例》？ 1

3．制定《条例》有什么意义？ 2

4．《条例》的立法依据是什么？ 3

5．《条例》的调整对象是什么？ 4

94．国家对药品标签有什么规定？ 8 4

6．《条例》的调整范围是什么？ 5

7．《条例》由谁负责实施？ 6

8．《条例》的主要内容和特点是什么？ 6

127．什么是消费者协会？ 10 7

9．《条例》具有什么样的法律效力？ 8

10．怎样保证《条例》的贯彻实施？ 8

11．国家关于保护消费者科益的法律、法规主要有哪些？ 10

12．外国关于保护消费者利益的立法情况是怎样的？ 11

13．什么是消费？什么是生活消费？ 13

14．什么是合理消费？什么是超前消费？ 14

15．什么是消费者？ 15

17．为什么要规定消费者的权利？ 16

16．什么是权利？ 16

18．什么是合法权益？消费者享有哪些权利？ 18

19．为什么要保护消费者的合法权益？ 18

20．怎样理解消费者在了解和选购商品、接受服务时，有不受欺诈的权利？ 19

21．怎样理解消费者有自由选择商品和服务项目的权利？ 20

22．怎样理解消费者在购买商品或接受服务时，有获得符合国家标准和规定的质量、价格、安全、卫生、计量等保障的权利？ 22

23．怎样理解消费者有对商品或服务提出批评和建议的权利？ 23

24．怎样理解消费者对质量不合格的商品有要求修理、更换、退货的权利？ 24

25．怎样理解消费者因商品、服务本身的原因而受到损害时，有索赔或投诉、起诉的权利？ 26

26．怎样理解消费者享有的法律、法规规定的其他权利？ 27

27．怎样保障消费者权利的实现？ 28

28．购买商品时应注意哪些问题？ 29

29．购买处理品应注意哪些问题？ 30

30．消费者合法权益受到损害时，怎样寻求解决？ 31

32．什么是投诉？它与起诉有何区别？ 32

31．什么是索赔？有关单位和个人不予赔偿怎么办？ 32

160．消费纠纷仲裁委员会的仲裁与有关部门的调解处理有什么不同？ 1 32

33．哪些问题可以投诉？怎样投诉？ 33

36．什么是起诉？起诉必须具备哪些条件？ 33

35．本地消费者在外地购买商品出现问题怎样投诉？ 33

34．外地消费者在本地购买商品出现问题怎样投诉？ 33

37．因消费纠纷引起的诉讼，怎样起诉？ 34

38．哪些人有权参加消费纠纷诉讼？ 35

39．什么是义务？ 36

40．《条例》为什么要规定消费者的义务？ 37

41．消费者应履行哪些义务？ 38

42．什么是生产、销售、服务者？他们有哪些共同特征？ 39

43．什么是职业道德？生产、销售、服务者为什么必须遵守职业道德？ 40

44．什么是公平、诚实、信用的原则？生产、销售、服务者为什么必须坚持该项原则？ 42

45．企业与消费者之间的关系是怎样的？ 42

46．《条例》对生产、销售、服务者作了哪些义务性规定？ 44

47．什么是产品质量？ 45

49．产品出厂必须符合哪些要求？ 46

48．什么是“五不准”？ 46

51．什么是产品质量责任？生产、经销企业对消费者负有哪些产品质量责任？ 47

50．什么是产品保证期限？ 47

52．什么是产品质量监督？ 48

53．国家对产品质量监督有哪些规定？ 49

55．什么是产品质量仲裁检验？产品质量仲裁检验的受理范围是什么？ 51

54．怎样解决产品质量争议？ 51

56．怎样申请质量仲裁检验？ 52

57．对仲裁检验不服的怎么办？ 54

58．什么是标准？什么是标准化？ 54

60．标准怎样分级？怎样表示？ 55

59．什么是强制性标准？什么是推荐性标准？ 55

62．什么是法定计量单位？全面推行法定计量单位要采取哪些步骤？ 57

63．国家对使用计量器具有什么规定？ 57

61．达不到国家有关标准规定等级的商品怎么办？ 57

64．怎样识别秤是否合格？ 58

65．如何认识一支千克秤？ 59

66．不法商贩在计量上一般都采用什么手段坑骗消费者？ 59

68．我国现行价格形式有哪几种？ 62

67．怎样识别不法商贩的耍秤作弊行为？ 62

69．我国为什么要实行三种价格形式并存的管理体制？ 63

70．什么是最高限价和最低保护价？ 64

71．什么是调价申报制度？为什么要实行调价申报制度？ 65

72．什么是明码标价？为什么要实行明码标价？ 65

73．国家关于明码标价有哪些规定？ 66

74．什么是乱涨价和变相涨价？ 67

75．目前我省对电冰箱、洗衣机、黑白电视机、收录机、自行车实行什么定价制度？ 68

76．哪些行为属于价格违法行为？ 69

77．国家对食品的基本要求是什么？ 71

78．国家对食品的生产经营有什么卫生要求？ 72

79．国家对从事食品生产经营的人员有哪些卫生要求？ 73

80．国家对食品生产经营企业管理的基本要求有哪些？ 73

81．我国《食品卫生法（试行）》对生产、使用食品添加剂有什么规定？ 74

82．出售肉品的卫生要求有哪些？ 75

83．怎样识别肉类检疫印章？ 76

84．对食品商贩和城乡集市贸易食品卫生有哪些要求？ 77

85．国家禁止生产经营哪些食品？ 78

86．什么是食品标签？对食品标签的基本要求是什么？ 79

87．食品标签上应标明哪些内容？ 80

88．食品名称怎样表明食品的真实属性？ 80

89．什么是配料表？对配料表的具体要求是什么？ 81

91．什么是食品的保质日期？什么是食品的保存日期？ 81

90．食品包装上的厂名厂址应怎样标注？出了问题由谁负 81

92．食品的日期标准应如何标注？ 82

93．食品标签上禁止出现哪些内容？ 83

95．怎样识别药品的有效期？ 84

96．纺织品和服装使用说明应包括哪些内容？ 85

97．日用化妆品使用说明应当包括哪些内容？ 87

99．国家对进口商品检验有什么规定？ 89

98．出售耐用消费品应当附具和标明哪些内容？ 89

100．什么是投机倒把行为？ 90

101．什么是就地转手倒卖？国家禁止哪些商品就地转手倒卖？ 91

102．什么是商标？ 91

104．什么是未注册商标？能不能使用未注册商标？ 92

103．什么是注册商标？哪些商品必须使用注册商标？ 92

105．怎样通过商标管理保护消费者的利益？ 92

106．国家对酒类商标有什么特殊要求？ 93

108．什么是搭配商品？其主要表现形式有哪些？ 95

107．什么是假、冒、劣商品？ 95

109．国家对禁止商品搭售有什么规定？ 96

110．国家对当场开封、测试商品有什么规定？ 97

111．什么是“三包”？国家对“三包”有什么规定？ 98

114．部分国产家用电器的包修期是怎样规定的？ 99

113．《部分国产家用电器“三包”规定》中所指的“三包”的种类是哪些？ 99

112．已销售商品由谁负责实行三包？ 99

116．部分国产家用电器在什么情况下可以更换或退货？退货时怎样收折旧费？ 100

115．部分国产家用电器在什么情况下不实行“三包”？ 100

117．购买商品发现质量问题后怎样联系修理？ 101

118．对进口家用电器怎样实行“三包”？ 101

119．“三包”规定没有包括的商品出现质量问题怎么办？ 102

120．什么是广告？广告主要有哪些形式？ 102

121．什么是虚假广告？ 103

122．为了保护消费者利益，国家在广告管理方面有哪些规定？ 104

124．国家对禁止淫秽物品有什么规定？ 105

123．什么是淫秽出版物？什么是色情出版物？ 105

125．什么是经济监督？ 106

126．司法监督、行政监督和社会监督的关系是怎样的？ 107

128．消费者协会的任务是什么？ 108

129．消费者协会的组织机构是怎样设置的？ 108

130．消费者协会的办事机构是怎样设置的？ 109

131．消费者协会有哪些职权？ 109

132．消费者协会开展活动应遵循的原则是什么？ 110

133．消费者协会怎样维护消费者的合法权益？ 111

134．消费者协会怎样指导群众消费？ 113

137．消费者协会受理投诉的原则是什么？ 114

136．消费者对侵害其权益的事件，已向法院起诉，同时又向消费者协会投诉，消费者协会是否受理？ 114

135．消费者协会受理投诉的范围是什么？ 114

138．消费者协会怎样处理消费者投诉？ 115

139．消费者协会怎样对商品和服务进行监督、检查？ 116

140．为什么要授予消费者协会参加评优的职权？消费者协会怎样参加评优？ 117

141．为什么要授予消费者协会支持消费者起诉的职权？ 117

142．消费者协会怎样支持消费者对损害其合法权益的行为提起诉讼？ 118

143．消费者协会和生产、销售、服务者的关系是怎样的？ 119

144．国内外消费者组织的情况是怎样的？ 120

145．什么是“国际消费者权益日”？ 120

146．国际消费者联盟组织是怎样的组织？ 120

147．什么是仲裁？ 121

149．什么是仲裁的共同当事人和第三人？ 122

148．什么是仲裁当事人？ 122

150．仲裁当事人的权利和义务是什么？ 123

151．什么是经济仲裁？我国经济仲裁机关是怎样建立的？ 125

152．什么是仲裁过程中的调解？ 126

153．仲裁调解书具有什么法律效力？ 127

154．什么是消费纠纷？ 127

155．解决消费纠纷应遵循哪些基本原则？ 128

156．消费纠纷为什么要强调由当事人双方协商解决？ 129

157．为什么要设立消费纠纷仲裁委员会？ 130

158．如何设立消费纠纷仲裁委员会？ 131

159．消费纠纷仲裁委员会的职责是什么？ 132

161．什么是消费纠纷仲裁决定书？它是否具有法律效力？ 133

162．消费纠纷仲裁决定书生效后，当事人不履行怎么办？ 134

163．什么是申请执行？ 135

164．申请执行必须具备什么条件？ 135

166．强制执行可以采取哪些措施？ 136

167．什么是法律责任？ 137

165．国家对申请执行的期限有什么规定？ 138

168．对违反《工业产品质量责任条例》的行为如何处罚？ 138

169．进口商品未经检验就销售的应如何处理？ 140

170．对价格违法行为如何处理？ 140

171．对生产、销售假、冒、劣商品的应如何处理？ 142

172．对短尺少秤行为如何处理？ 143

173．对违反食品卫生规定的应如何处理？ 143

174．对制销假药、劣药的行为应如何处理？ 145

175．对用搭配手段推销商品的应如何处理？ 146

176．出售商品不当场开封测试，商品质量不合格怎么办？ 147

177．生产、销售、服务者不履行“三包”怎么办？ 147

178．对利用广告弄虚作假的应如何处理？ 147

179．对制作、出版、销售、出租有淫秽内容的书画、报刊、音像制品的应如何处理？ 148

180．消费者违反《条例》规定的应如何处理？ 150

181．对有关部门工作人员玩忽职守、纵容损害消费者合法权益的应如何处理？ 151

182．给消费者造成的经济损失由谁赔偿？ 151

183．什么是时效？ 151

184．什么是时效期间？ 152

185．对消费者合法权益请求保护的时效是怎样规定的？ 152

案例1：彩电故障，半年内修4次仍不合格，按 153

“三包”规定应予退货 153

186．对处理消费者投诉和仲裁申请有什么时间规定？ 153

附录：处理消费者投诉案例 153

案例2：谁卖谁负责，不能踢皮球 154

案例3：因修理损坏电视机，应负赔偿责任 155

案例4：电热毯质量差，烧坏物品应赔偿 156

案例5：违反规定乱涨价，多收货款应退还 156

案例6：弄虚作假，理应受罚 157

案例7： “双面珠”质量低劣，生产厂登报退货 158

案例8：人造革鞋冒充皮鞋出售，经销商店认错退货 158

案例9：彩电故障1年半未修好，消费者协会调解朝得解决 159

案例10：劣质雀斑露害人，消费者协会监督就地销毁 160