现代商业银行营销与管理PDF电子书下载

第一章 管理总论 3

第一节 商业银行的性质与特征 3

第二节 商业银行CI与经营理念 14

第三节 商业银行市场营销 21

第四节 现代商业银行的发展趋势 30

第二章 银行理念 35

第一节 商业银行理念 35

第二节 企业理念的特点与功能 43

第三节 企业理念的实施 51

第三章 激励方略 60

第一节 企业激励与企业理念 60

第二节 银行激励目标及考核评价 67

第三节 银行岗位守则与违章处理 75

第四章 行为规范 89

第一节 企业理念与行为规范 89

第二节 银行员工行为规范 97

第三节 承诺服务及其范例 115

第五章 企业文化 121

第一节 企业文化的定义与内容 121

第二节 企业文化的特征 126

第三节 商业银行的企业文化 132

第六章 市场营销 139

第一节 市场营销与商业银行营销 139

第二节 市场营销策略 144

第三节 金融市场 153

第四节 银行营销组合和计划 156

第七章 促销战略 162

第一节 促销概述 162

第二节 人员推销 167

第三节 广告推销 171

第四节 银行公共关系 175

第一节 新产品开发 183

第八章 新品开发 183

第二节 金融创新 189

第三节 银行新产品 195

第四节 中西方金融创新比较 205

第九章 资产实务 211

第一节 资产业务概述 211

第二节 资金供求匡算与预测 220

第三节 信用分析与贷款定价 230

第十章 负债业务 239

第一节 负债业务概述 239

第二节 负债成本 242

第三节 存款保险制度 253

第十一章 管理方法 261

第一节 资产负债管理的演变与发展 261

第二节 利益收益敏感性分析 266

第三节 流动性分析 271

第四节 资产负债管理方法 275

第十二章 风险防范 281

第一节 银行风险与成因 281

第二节 风险防范策略 287

第三节 商业银行风险的比例管理 295

第四节 风险的外部监管 300

第十三章 内控机制 305

第一节 银行内部控制概述 305

第二节 商业银行内部控制的内容 307

第三节 商业银行盈利管理 315

第十四章 法律依据 323

第一节 《商业银行法》的意义与影响 323

第二节 《贷款通则》与商业银行经营 333

第三节 《担保法》与信贷活动 341

第十五章 现代企业制度 349

第一节 现代企业制度概述 349

第二节 企业股份制改组与信贷资产 355