成功经商要决PDF电子书下载

第一章 成功店长的角色扮演 1

001 店长是商店成败的灵魂 1

002 店长的职务内容 3

003 店长的工作职责 5

004 店长的资质与具备条件 7

005 成功店长的基本体认 8

006 成功店长的工作角色 11

007 身为店长的工作态度 13

008 店长应有的管理能力 15

009 店长应具备的领导能力 17

010 店长交办工作的应有认知 18

第二章 现代商店的经营谋略 21

011 店长因应变化的经营战略 21

012 如何追求强势的经营 22

013 商圈管理的重点 24

014 在商店竞争中的因应对策 26

015 店长是执行方针的先锋 27

016 店长如何活用战略、战术 29

017 实现商店目标的运作程序 30

018 店长如何确立运作方针与目标 33

019 掌握营运利益的五大重点 34

020 体认员工教育训练的重要性 35

021 如何发挥教育生产力 37

第三章 商品战略与管理要领 39

022 商品战略计划的体认 39

023 商品规划的执行要领 40

024 如何活用商品关连情报 42

025 商品构成展开方法 44

026 如何有效提升毛利率 48

027 有效掌握商品的回转 50

028 对商品交叉比率的基本体认 51

029 如何活用交叉比率 53

030 商品存量的有效控制与管理 54

031 商品盘点的执行要领 56

第四章 卖场管理与运作技术 58

032 店长应做员工的表率 58

033 店长应做好权责的划分 59

034 卖场人事管理的执行重点 61

035 卖场的数据管理 62

036 如何收集卖场相关资讯 64

037 如何调查竞争店动向 66

038 收集顾客资料的具体做法 67

039 如何活用卖场的待客时间 68

040 活用商店的人力、财力、物力 70

041 节省商店能源对策的重点 72

042 防止失窃的执行要领 73

043 销售人员的卖场检查表 74

第五章 销售管理与贩卖技巧 77

044 如何把握销售预算 77

045 展开销售预算的执行方法 79

046 达成预算目标的实施要领 81

047 活用数字分析的执行方法 82

048 业务活动企划的作成法 85

049 业务活动企划的实例 86

050 如何掌握顾客购物心理 88

051 销售人员的待客要领 89

052 销售技术的检核 91

053 销售应对的执行技巧 94

054 营业额结构的深入 98

055 营业额效益的探讨 101

056 提高销售利益的考虑要项 102

057 提高营业额的具体做法 103

第六章 顾客服务与管理实务 107

058 顾客管理的重要性 107

059 顾客管理与服务的作业重点 108

060 确立以客为尊的服务观 110

061 如何建立顾客的资料 111

062 顾客促销活动推展重点 113

063 POP所扮演的角色 114

064 为顾客做生活情报提案 115

065 以促销活动加强顾客诉求 117

066 如何掌握顾客的心情 119

067 防止顾客抱怨的技巧 120

068 防止抱怨处理的要点 122

069 有效掌握服务的顾客满意度 124

070 高品质服务的基本概念 126

071 如何提升商店的信用度 127

072 做好商店量与质的平衡成长 129

第七章 人事管理的实施要项 131

073 身为店长应接纳部属意见 131

074 店长如何强化表达能力 133

075 店长应善用收心法则 136

076 店长如何让部属适才适所 137

077 店长如何带动部属 138

078 店长应有培育部属的胸襟 141

079 店长应活用部属的特长 143

080 店长应如何追求卓越 144

081 店长如何克服劳动力的不足 147

第八章 沟通能力与人际关系 150

082 如何进行有效的沟通 150

083 管理者命令传达的方法 153

084 工作场所的沟通 155

085 如何克服沟通的障碍 156

086 人际关系的重要性 158

087 如何建立良好的人际关系 159

088 店长、干部人际关系的处理 162

089 有效处理人际关系的障碍 163

090 如何改善人际关系 164

091 店长、干部指导部属的要领 166

第九章 动机赋予与领导方法 168

092 启发工作欲望的方法 168

093 提高工作意愿的对策 170

094 店长、干部对部属的影响力 173

095 管理者应以身作则 174

096 店长、干部说服的技巧 175

097 管理者对不安与不满的处理 176

098 店长、干部领导风格的建立 178

099 管理者指示的技巧 180

100 管理者如何接纳部属 181

101 培养团队合作的方法 182

第十章 员工教育训练的实施 186

102 部属养成教育的重要性 186

103 教育工作应由工作场所开始 187

104 应对进退是教育的基础 189

105 店内的沟通要从晨会开始 190

106 在职训练的基本要领 192

107 教育应培育部属的团队精神 193

108 店长启发部属的教育要点 195

109 教育训练方法的运用 197

110 如何在工作中进行教育训练 198

111 指导部属的教育训练重点 200

112 应赋予教育训练的动机 201

113 如何活用教育训练的时机 203

114 教育训练是持续的工作 204

115 如何测定教育训练的效果 206

116 提高业务绩效的教育训练方法 208

117 成功的第一步为掌握营业额 210

第十一章 商店运作的资讯管理 210

118 充分把握营业额的构成 212

119 养成每天做日报表的习惯 213

120 透过日报表掌握管理资讯 217

121 培养看损益平衡点的眼光 217

122 如何活用损益平衡点 219

123 如何进行店内的资讯收集 222

124 经营费用的有效管理 224

125 损耗与卖价修正的管理法 225