企业为用户服务指南PDF电子书下载

目录 1

第一章 概述 1

第一节企业与用户 1

第二节产品与用户 2

第三节厂长与用户 3

第二章 用户 11

第一节用户的概念 11

第二节用户的行为 12

第三节用户服务面面观 13

第四节用户的发展 19

第一节市场调查 21

第三章 市场 21

第二节市场预测 30

第三节开拓国际市场 48

第四章 经营 71

第一节经营的决策 71

第二节经营的“五个观念” 81

第三节经营管理 87

第五章 销售 95

第一节销售的重要性 95

第二节销售的组织 96

第三节销售的方法 99

第四节为用户服务机构 102

第一节维修概述 112

第六章 维修 112

第二节维修方式 116

第三节维修信息 118

第七章 信息 121

第一节信息概述 121

第二节企业与信息 123

第三节信息管理 130

第四节企业信息管理系统 136

第八章 广告 146

第一节广告的意义与作用 146

第二节广告的形式与内容 148

第三节广告的商品差异化战略 150

第四节广告的费用与效益 152

第九章 商标 164

第一节商标的意义与分类 164

第二节商标的设计 176

第三节商标的注册 178

第四节商标的参考实例 179

附录Ⅰ 工业产品质量责任条例 181

附录Ⅱ 关于认真落实部分国产家用电器“三包”规定 187

的通知 187

附录Ⅲ部分国产家用电器“三包”规定 188

附录Ⅳ广告管理条例 191

附录Ⅴ 中华人民共和国全民所有制工业 194

企业法（草案） 194

附录Ⅵ企业简介 203