目录 1
第一章 概述 1
第一节企业与用户 1
第二节产品与用户 2
第三节厂长与用户 3
第二章 用户 11
第一节用户的概念 11
第二节用户的行为 12
第三节用户服务面面观 13
第四节用户的发展 19
第一节市场调查 21
第三章 市场 21
第二节市场预测 30
第三节开拓国际市场 48
第四章 经营 71
第一节经营的决策 71
第二节经营的“五个观念” 81
第三节经营管理 87
第五章 销售 95
第一节销售的重要性 95
第二节销售的组织 96
第三节销售的方法 99
第四节为用户服务机构 102
第一节维修概述 112
第六章 维修 112
第二节维修方式 116
第三节维修信息 118
第七章 信息 121
第一节信息概述 121
第二节企业与信息 123
第三节信息管理 130
第四节企业信息管理系统 136
第八章 广告 146
第一节广告的意义与作用 146
第二节广告的形式与内容 148
第三节广告的商品差异化战略 150
第四节广告的费用与效益 152
第九章 商标 164
第一节商标的意义与分类 164
第二节商标的设计 176
第三节商标的注册 178
第四节商标的参考实例 179
附录Ⅰ 工业产品质量责任条例 181
附录Ⅱ 关于认真落实部分国产家用电器“三包”规定 187
的通知 187
附录Ⅲ部分国产家用电器“三包”规定 188
附录Ⅳ广告管理条例 191
附录Ⅴ 中华人民共和国全民所有制工业 194
企业法（草案） 194
附录Ⅵ企业简介 203