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1 绪论 1

1.1 竞争情报的概念和特点 1

1.1.1 竞争情报的概念 1

1.1.2 竞争情报的特点 5

1.1.3 竞争情报研究的核心领域 8

1.2 竞争情报的作用和流程 11

1.2.1 竞争情报的作用 11

1.2.2 竞争情报的流程 15

1.3 企业竞争情报研究的沿革和发展 19

1.3.1 国外的竞争情报研究 19

1.3.2 我国的竞争情报研究 27

2 企业竞争情报的信息源 29

2.1 信息源的类型和特点 29

2.1.1 文献信息源 31

2.1.2 非文献信息源 33

2.1.3 常见信息源简介 36

2.2 信息搜集的范围和渠道 39

2.2.1 信息搜集的范围 39

2.2.2 信息搜集的方法和渠道 42

2.3 信息整理和鉴别 43

2.3.1 信息整理 43

2.3.2 信息鉴别 44

3 企业竞争情报研究的内容 46

3.1 竞争对手分析 46

3.1.1 竞争对手的分类 47

3.1.2 竞争对手的选择 49

3.1.3 竞争对手情报 52

3.2 竞争环境分析 54

3.2.1 竞争环境的特点和类型 54

3.2.2 竞争环境分析的意义 59

3.2.3 竞争环境分析的内容 59

3.3 竞争战略分析 62

3.3.1 竞争战略的内容和过程 62

3.3.2 竞争战略的类型 66

3.3.3 竞争战略选择的依据 68

3.3.4 不同企业的战略选择 69

4 企业竞争情报研究的方法 73

4.1 概述 73

4.1.1 定性研究方法 73

4.1.2 定量研究方法 74

4.1.3 半定量研究方法 74

4.2 定标比超 75

4.2.1 定标比超的概念 75

4.2.2 定标比超的由来和发展 76

4.2.3 定标比超的程序 78

4.2.4 案例 79

4.3 SWOT分析 82

4.3.1 SWOT分析的内涵 82

4.3.2 SWOT分析的程序 83

4.4 情景分析 86

4.4.1 情景分析的概念及其应用 86

4.4.2 竞争情报情景分析的步骤 87

4.4.3 竞争情报情景分析的优点和缺点 90

4.5 反求工程 91

4.5.1 反求工程的概念及分类 91

4.5.2 反求工程的实现过程 92

4.5.3 反求工程在竞争情报中的应用 93

4.6 关键成功因素分析 94

4.6.1 关键成功因素的概念及特征 94

4.6.2 关键成功因素的来源 96

4.6.3 关键成功因素分析的步骤 97

4.6.4 关键成功因素分析的优点与不足 98

4.7 价值链分析 99

4.7.1 价值链的内涵与特征 99

4.7.2 价值链分析的原理 101

4.7.3 价值链分析的程序 102

4.7.4 价值链分析的优点和缺陷 103

4.8 商业战争游戏分析 104

4.8.1 商业战争游戏分析的概念 105

4.8.2 商业战争游戏分析的适用范围 105

4.8.3 商业战争游戏法的实施 106

4.8.4 商业战争游戏分析的优点和缺陷 108

4.9 财务报表分析 108

4.9.1 财务报表分析的内容与作用 108

4.9.2 财务报表分析的方法与步骤 109

4.9.3 财务报表分析的优势和局限性 111

4.10 专利情报分析 111

4.10.1 专利情报分析的原理 112

4.10.2 专利情报分析的意义 112

4.10.3 专利情报分析常用方法 113

4.10.4 专利情报分析的优势和缺陷 115

5 企业竞争情报研究的关键技术 117

5.1 概述 117

5.2 情报规划中的关键技术 122

5.2.1 概念网络 123

5.2.2 个性化定制 126

5.3 竞争情报采集技术 129

5.3.1 信息抽取技术 130

5.3.2 Web信息抽取系统的体系结构 137

5.4 竞争情报分析与处理技术 138

5.4.1 数据挖掘技术 139

5.4.2 Web数据挖掘 144

5.5 竞争情报产品发布中的可视化技术 148

5.5.1 可视化 149

5.5.2 信息可视化 150

6 企业竞争情报系统 154

6.1 概述 154

6.1.1 企业竞争情报系统的概念和功能 154

6.1.2 企业竞争情报系统的模式和特点 157

6.1.3 企业竞争情报系统的发展趋势 161

6.2 企业竞争情报系统的建设 162

6.2.1 企业竞争情报系统的构建原则 162

6.2.2 企业竞争情报系统的构成 165

6.2.3 企业竞争情报系统的关键成功因素 172

6.2.4 企业竞争情报系统的建设步骤 173

6.3 企业竞争情报系统的管理 174

6.3.1 企业竞争情报系统项目管理 174

6.3.2 企业竞争情报系统安全管理 176

6.3.3 企业竞争情报教育和培训 177

6.3.4 企业竞争情报系统的评估 181

7 竞争情报与企业危机预警 184

7.1 突发事件及其影响 184

7.1.1 突发事件及其特征 184

7.1.2 突发事件对企业竞争力的影响 190

7.2 企业危机与危机预警 191

7.2.1 企业危机的产生 191

7.2.2 企业危机的本质和影响 199

7.2.3 企业危机预警 201

7.3 竞争情报在危机预警中的应用 203

7.3.1 竞争情报在企业危机预警中的作用 203

7.3.2 企业危机预警的竞争情报应对机制 205

8 企业竞争情报机构 208

8.1 企业竞争情报机构及其作用 208

8.1.1 企业竞争情报机构的类型 208

8.1.2 企业竞争情报机构的作用 210

8.2 企业竞争情报机构的设置 211

8.2.1 企业竞争情报机构的设置依据 211

8.2.2 信息总监及其职责 214

8.2.3 企业竞争情报机构的组织形式 217

8.3 企业竞争情报机构的运行和控制 220

8.3.1 企业竞争情报机构的运行 220

8.3.2 企业竞争情报机构的监督和控制 221

参考文献 226