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上篇 硬件基础 1

第一章 电脑基础知识 3

1.1 电脑的发展与分类 3

1.1.1 计算机发展历史 3

1.1.2 计算机的分类 3

1.2 电脑硬件基础 4

1.2.1 运算器 4

1.2.2 控制器 5

1.2.3 存储器 5

1.2.4 输入／输出设备 7

1.2.5 总线 9

1.2.6 接口 9

第二章 电脑基本部件 11

2.1 主板 11

2.1.1 常见总线 11

2.1.2 扩展槽 12

2.1.3 All In One 12

2.1.4 工艺质量 12

2.2 CPU 12

2.2.1 常用产品的型号及主频 13

2.3 内存 14

2.3.1 ROM 14

2.2.2 CPU的主要生产厂家 14

2.3.2 RAM 15

2.3.3 Cache 16

2.4 软、硬盘驱动器与多功能卡 16

2.4.1 软盘驱动器 16

2.4.2 硬盘驱动器 17

2.5.1 显示方式 18

2.5.2 常见显示卡 18

2.5 显示卡与显示器 18

2.4.3 多功能卡 18

2.5.3 显示器 19

2.6 机箱与电源 19

2.6.1 机箱外观 19

2.6.2 选择机箱的要素 20

2.6.3 电源 20

2.7 键盘与鼠标 20

2.7.1 键盘的分类 20

2.7.2 键盘的工作原理 20

2.7.4 选择鼠标的要素 21

2.7.3 鼠标的种类 21

第三章 多媒体电脑的组成 23

3.1 多媒体电脑概述 23

3.1.1 多媒体的含义 23

3.1.2 MPC的技术规范 23

3.1.3 多媒体常用词汇 24

3.2 CD-ROM的使用 25

3.2.1 光盘 25

3.2.2 CD-ROM驱动器的分类 26

3.2.3 CD-ROM驱动器的性能指标 26

3.3.2 声效卡的性能要素 27

3.3 声效卡的使用 27

3.3.1 声效卡的主要功能 27

3.4 视频卡与解压缩软件 28

3.4.1 视频捕捉卡 28

3.4.2 TV转VGA卡 28

3.4.3 VGA转TV卡 28

3.4.4 解压卡 28

3.4.5 解压缩软件 29

4.1.2 确定配置 31

4.1.1 注意事项 31

4.1 安装准备 31

第四章 多媒体电脑的组装 31

4.1.3 组装前的准备 32

4.1.4 组装程序及步骤 33

4.1.5 准备机箱和电源 33

4.2 安装CPU、内存和主板 33

4.2.1 安装CPU 34

4.2.2 安装内存条 34

4.2.4 安装主板 35

4.2.5 联主板线 35

4.2.3 设置跳线 35

4.3 安装软驱、硬盘和光驱 36

4.3.1 安装软驱 36

4.3.2 安装硬盘 37

4.3.3 安装光驱 38

4.4 安装板、卡与连接信号线 38

4.4.1 多功能卡 38

4.4.2 显示卡 39

4.4.3 声效卡 39

4.4.4 解压卡 39

4.4.5 串口 39

4.4.6 连接各信号线 40

4.4.7 检查 41

4.4.8 外部安装 42

第五章 设置与基本软件安装 43

5.1 AMI BIOS的设置 43

5.1.1 主菜单屏幕 43

5.1.2 标准CMOS设置程序 44

5.1.3 高级CMOS SETUP程序 45

5.1.4 高级CHIPSET SETUP程序 48

5.1.6 用通电默认值自动配置 49

5.1.5 用BIOS默认值自动配置 49

5.1.7 开机密码的更新 50

5.2 Award BIOS的设置 52

5.2.1 主菜单屏幕 52

5.2.2 标准CMOS设置程序 53

5.2.3 BIOS特性设置 53

5.2.4 自动检测IDE接口的硬盘参数 55

5.3 准备硬盘与基本软件安装 55

5.3.1 如何准备硬盘 55

5.3.3 安装Windows 3.x 59

5.3.2 安装DOS 59

5.3.4 安装Windows95 60

5.3.5 安装UCDOS 67

中篇 常用软件 73

第六章 DOS操作基础 73

6.1 软件基础及操作系统的分类 73

6.1.1 软件基础 73

6.1.2 程序 73

6.1.3 操作系统 73

6.2.2 DOS的发展与DOS版本 74

6.2.3 DOS的组成部分 74

6.2.1 什么是DOS 74

6.2 DOS基础 74

6.3 DOS命令 75

6.3.1 什么是DOS命令 75

6.3.2 几个基本概念 75

6.3.3 DOS命令的组成 76

6.3.4 DOS命令的分类 77

6.3.5 内部命令和外部命令 77

6.3.6 如何输入DOS命令 77

6.3.7 DOS如何响应命令 79

6.3.9 命令提示符的改变 80

6.3.8 DOS命令的暂停和取消 80

6.3.10 几个常用的DOS命令 81

6.4 文件 82

6.4.1 什么是文件 82

6.4.2 文件与命令的关系 82

6.4.3 文件取名约定 82

6.4.4 扩展文件名 83

6.4.5 文件的类型及属性 83

6.4.6 文件的大小、日期及时间 84

6.4.7 文件的属性 85

6.4.8 文件名的通配符 86

6.4.9 如何复制文件 87

6.4.10 变更文件名 90

6.4.11 如何显示和打印文件内容 91

6.4.12 打印文本文件 91

6.4.13 如何更新目录中的文件 92

6.4.14 删除文件 93

6.5 目录 94

6.5.1 什么是目录 94

6.5.2 关于目录的几个概念 95

6.5.3 路径 96

6.5.4 如何建立目录 97

6.5.5 当前目录的选择 98

6.5.6 查看目录中的内容 99

6.5.7 子目录的删除 102

6.5.8 复制目录 103

6.5.9 目录名的变更 105

6.5.10 如何给DOS指定检索路径 105

6.6 磁盘 106

6.6.1 磁盘格式化 106

6.6.2 DOS系统的传送 108

6.7.2 建立批程序的工具 109

6.7.1 批命令 109

6.7 批处理程序 109

6.7.3 命名批程序 110

6.7.4 执行批程序 110

6.7.5 终止批程序 110

6.7.6 测试批程序 110

6.7.7 建立较小的批程序 110

6.8 制定启动过程与多媒体设备驱动程序的安装 111

6.8.1 配置系统 111

6.8.2 启动命令 114

6.8.3 CD-ROM驱动程序的安装 114

6.8.4 声效卡驱动程序的安装 115

第七章 Windows操作基础 117

7.1 Windows初步 117

7.1.1 Windows的启动与退出 117

7.1.2 屏幕的组成 118

7.1.3 窗口的类型 119

7.1.4 窗口的组成 120

7.1.5 图标的类型 123

7.2 Windows的基本操作 125

7.2.1 键盘和鼠标器的基本使用方法 125

7.2.2 菜单的操作 127

7.2.3 窗口的操作 128

7.2.4 对话框的操作 130

7.2.5 文件的基本操作 133

7.3 程序管理器的使用 134

7.3.1 启动应用程序 135

7.3.2 应用程序的组织 137

7.3.3 运行多个应用程序并在各任务之间进行切换 140

7.3.4 排列应用程序窗口及其图标 141

7.4 使用文件管理器 142

7.4.1 文件管理器的功能及文件管理器窗口 142

7.4.2 在目录窗口查看信息 144

7.4.3 查看驱动器、目录和文件 147

7.4.4 文件和目录的操作 150

7.4.5 磁盘操作 156

7.4.6 在文件管理器中移动 158

7.5 Windows中汉字的使用 158

7.5.3 汉字输入 159

7.5.4 使用屏幕键盘 159

7.5.5 使用移动键 159

7.5.2 全角／半角切换 159

7.5.1 选择汉字输入法 159

第八章 常用工具软件操作基础 161

8.1 QAplus诊断软件操作方法 161

8.1.1 QAplus的启动 161

8.1.2 QAplus的屏幕 162

8.1.3 QAplus各检查项的详细内容及意义 164

8.2 PCTOOLS操作方法 165

8.2.1 PCTOOLS概览 165

8.2.2 PCTOOLS的安装、启动与退出 166

8.2.3 PCTOOLS的界面 167

8.2.4 文件的选择 167

8.2.5 PCTOOLS的文件操作 168

8.2.6 PCTOOLS的磁盘及特殊功能操作 171

8.3 ARJ的操作方法 175

8.3.1 ARJ的命令格式 175

8.3.2 对ARJ提示的回答 176

8.3.3 使用环境变量 176

8.3.4 ARJ返回值 176

8.3.5 如何获得ARJ的帮助 177

8.3.6 ARJ的使用 183

8.4.1 HD-COPY的启动 185

8.4.2 HD-COPY的菜单功能说明 185

8.4 HD-COPY的操作方法 185

8.4.3 HD-COPY的操作方法 187

8.4.4 使用HD-COPY进行磁盘复制 188

第九章 计算机病毒的防治 191

9.1 认识病毒 191

9.1.1 什么是计算机病毒 191

9.1.2 计算机病毒的特征 191

9.1.3 计算机病毒的症状 191

9.1.4 计算机病毒的分类 192

9.1.5 防范计算机病毒的主要措施 192

9.2.1 CPAV抗病毒软件的使用 193

9.2 防病毒软件的使用 193

9.2.2 KILL除病毒软件的使用 195

9.2.3 KV系列除病毒软件的使用 196

9.2.4 病毒克星的使用 198

下篇 销售实务 207

第十章 销售初步 207

10.1 认识销售 207

10.1.1 什么是销售 207

10.1.2 销售的重要性 208

10.2.1 自销 209

10.2 销售体系 209

10.1.3 销售的基本类型 209

10.2.2 依靠中间商分销 210

10.2.3 垂直式分销 212

10.2.4 直销 212

第十一章 顾客心理与购买行为 215

11.1 顾客的一般心理规律 215

11.1.1 购买的心理过程 215

11.1.2 购买的三个心理阶段 216

11.1.3 购买过程的情感 218

11.2.2 气质与销售 219

11.2 气质、性格与销售 219

11.2.1 气质的分类 219

11.2.3 性格与销售 222

第十二章 寻找与接近顾客 225

12.1 寻找潜在顾客 225

12.1.1 潜在顾客的标准 225

12.1.2 寻找潜在顾客步骤 225

12.1.3 寻找顾客的方法 226

12.2.1 顾客资格审查的作用 234

12.2.2 审查的内容 234

12.2 顾客资格审查 234

12.3 接近顾客 235

12.3.1 接近准备 235

12.3.2 约见 237

12.3.3 接近 240

第十三章 洽谈 247

13.1 洽谈初步 247

13.1.1 初说洽谈 247

13.1.2 基本原则 247

13.1.3 洽谈准备 248

13.2.2 概说阶段 250

13.2.1 导入阶段 250

13.2 洽谈过程 250

13.2.3 实质性洽谈 251

13.2.4 初步协议 251

13.2.5 正式签约 252

13.3 洽谈策略、技巧与注意事项 252

13.3.1 洽谈常用策略 252

13.3.2 洽谈技巧 255

13.3.3 语言之外 258

13.3.4 介绍产品 261

14.1.1 产生异议的原因 267

14.1 异议分析 267

第十四章 克服顾客异议 267

14.1.2 常见异议 269

14.1.3 提出异议的时期 270

14.2 处理异议的基本策略 270

14.2.1 欢迎顾客提出异议 270

14.2.2 寻找异议的真实根源 271

14.2.3 准确把握顾客异议 271

14.2.4 不要纠缠于异议 271

14.2.5 选择处理异议的时机 271

14.3.1 顺应法 274

14.3 处理异议的方法 274

14.3.2 转折法 275

14.3.3 反驳法 275

14.3.4 补偿法 276

14.3.5 其他方法 277

第十五章 洽谈价格 281

15.1 定价 281

15.1.1 价格构成 281

15.1.2 定价方法 281

15.1.3 定价形式 283

15.2 谈价 284

15.2.1 开盘价 285

15.2.2 开始报价 286

15.2.3 阐述利益 286

15.2.4 报价技巧 287

15.2.5 顾客还价常用策略 287

15.2.6 顾客还价及应对 289

15.2.7 让价 290

16.1.2 非语言信息 291

16.1.1 顾客言语 291

第十六章 成交技巧与后期服务 291

16.1 捕捉成交机会 291

16.1.3 安排他人介入 292

16.1.4 把握成交机会 292

16.2 成交方法 292

16.2.1 直接请求法 292

16.2.2 假定法 293

16.2.3 多种选择法 293

16.2.4 次要成交法 294

16.2.5 分段成交法 294

16.2.8 “是的是的”法 295

16.2.6 赞美成交法 295

16.2.7 机会成交法 295

16.2.9 权衡利弊法 296

16.2.10 异议成交法 296

16.2.11 从众成交法 296

16.3 成交之后 297

16.3.1 不可匆匆离去 297

16.3.2 签订正式合同 297

16.3.3 售中服务 298

16.3.4 售后事宜 301