供销员实用手册PDF电子书下载

1 市场 1

市场 1

市场要素 1

购买者 1

购买欲望 1

目录 1

购买能力 2

国内市场 2

国际市场 2

消费资料市场 3

生产资料市场 3

技术市场 4

买方市场 4

卖方市场 4

产品 4

新产品 4

时尚产品 5

产品开发 6

金牌产品 6

优质产品 6

名牌产品 6

紧俏产品 6

产品特色化 7

产品专业化 8

产品多元化 8

产品简单化 8

用户研究 9

用户类型 9

用户 9

产品微型化 9

用户需求 10

用户的购买欲望 11

用户的购买动机 11

用户的购买行为 11

用户的购买类型 12

用户的消费结构 13

用户的消费趋势 13

细分市场策略 13

目标市场策略 14

同质市场策略 15

异质市场策略 16

产品整体策略 16

产品组合策略 16

产品寿命周期 17

策略 17

产品竞争因素 17

组合策略 17

信患特征 19

信患 19

2 信息 19

信患价值 20

信患功能 20

信息类别 21

原始信息 21

加工信息 22

内部信患 22

外部信患 23

经济信息 24

决策信息 24

目标信患 24

技术信息 25

市场信息 25

物资信息 26

销售信患 26

用户信息 27

价格信息 28

信患处理 28

信患收集 28

信患鉴别 29

信息加工 29

信患失真 29

信患传递 30

信息储存 30

信息检索 31

信息输出 31

信患利用 32

信患沟通 32

信患反馈卡 33

信息反馈 33

信患网络 33

用户信患反馈卡 34

出差信患汇报单 34

3 调查 35

调查 35

采购调查 35

供货渠道调查 35

供货方式调查 35

供货单位调查 36

供货价格调查 37

市场调查 38

销售环境调查 38

市场需要调查 39

竞争对手调查 39

销售促进调查 39

调查步骤 40

调查准备 40

进行调查 40

调查方法 41

整理分析 41

报告结果 41

普遍调查法 42

重点调查法 43

典型调查法 43

抽样调查法 44

实验调查法 45

询问调查法 45

观察调查法 46

表格调查法 46

资料调查法 47

日记调查法 48

人员走访法 48

开会调查法 48

调查要求 49

4 预测 50

预测 50

预测要求 50

预测类别 50

资源预测 51

市场预测 51

产销预测 52

产品需求预测 52

市场占有率预测 52

社会商品购买力 53

预测 53

消费结构预测 53

预测程序 53

经验判断法 54

预测方法 54

专家预测法 55

调查预测法 56

类比预测法 56

数学分析法 56

时间序列法 57

简单平均法 57

移动平均法 57

加权平均法 57

回归分析法 58

趋势预测法 58

订货预测法 58

5 决策 59

决策 59

战略性决策 59

战术性决策 59

关闭型决策 59

开放型决策 60

订货决策 60

赊销决策 61

推销决策 61

售价决策 61

代销决策 62

销售决策程序 62

定型化决策 63

非定型化决策 63

期望值决策 63

决策错误 64

销售决策标准 64

6 广告 65

报纸广告 65

广告 65

电视广告 66

杂志广告 66

邮政广告 67

广播广告 67

交通广告 68

招贴广告 68

路牌广告 68

广告创作 69

广告设计 69

用户来信广告 69

球场广告 69

广告内容 70

广告标题 70

广告正文 71

广告结尾 71

广告图画 71

广告色彩 72

广告刊登 72

广告飞白 72

广告反差 72

杂志广告费用 73

报纸广告费用 73

广告费用 73

广告媒体 73

电视广告费用 74

7 商标 75

商标 75

商标形式 75

商标种类 75

数字商标 76

记号商标 76

图形商标 76

商标组成 76

文字商标 76

组合商标 77

营业商标 77

商品商标 77

等级商标 77

销售商标 77

证明商标 77

商标设计 78

商标设计禁忌 78

标签 78

服务标记 78

地名商标 78

商标名称 79

商标注册 81

商标注册程序 81

商标专用权 82

商标侵权 82

商标变更 83

商标更换 83

商标假冒 83

商标监察 84

商标使用要求 84

商标纠纷 84

商标违章 85

商标法 85

价值 86

浮动价 86

计划价 86

成本 86

货币 86

价格 86

8 价格 86

协作价 87

自由价 87

销售价 88

进货价 88

收购价 88

外贸价 88

出厂价 88

批发价 89

零售价 89

订货价 89

结算价 89

调剂价 90

赊销价 90

试销价 90

互惠价 90

临时价 90

固定价 90

黑市价 91

定价 91

定价原则 91

定价步骤 91

定价范围 92

目标定价 93

择优定价 93

群众定价 93

价格策略 93

看货定价 93

分等定价 93

按质定价 93

保本定价 93

竞争价格 94

经营价格 94

习惯价格 94

心理价格 94

声望价格 94

随行就市 95

价格政策 95

尾数价格 95

折扣价格 95

价格改革 96

调价 96

改价 96

降价 96

削价 96

价格检查 97

差价 97

比价 97

法人 98

合同 98

经济合同法 99

购销合同 99

产销合同 99

采购合同 99

销售合同 99

运输合同 99

保险合同 100

租赁合同 100

保管合同 100

加工合同 100

协作合同 100

违法合同 101

无效合同 101

假合同 101

霸王合同 101

皮包合同 102

合同条款 102

合同标的 103

合同经济责任 104

9 合同 104

签订合同的原则 104

合同有效期 104

签订合同的程度 105

签订合同的形式 106

签订合同的格式 106

合同登记 107

合同公证 107

签订合同的要求 107

合同鉴证 108

合同管理 108

履约 108

实际履行 109

全面履行 109

履行困难 110

继续履行 110

合同变更 110

合同解除 110

合同终止 111

合同抵销 112

合同免除 112

违约 112

违约行为 112

违反合同责任 112

违约责任 113

违约处理 113

打官司 114

仲裁 114

调解 114

协商 114

聘请律师 115

诉讼费用 116

起诉书 116

答辩书 117

代理人 117

证据 117

证人 117

仲裁决定书 118

行政裁决 118

仲裁协议 118

仲裁费用 118

仲裁机关 118

经济制裁 119

定金 119

退金 119

违约金 119

赔偿金 120

订购过程 121

采购 121

订货 121

订购 121

10 订购 121

订购管理 122

物资申请计划 122

物资采购计划 122

订购期间 122

经济订购批量 123

订购批量 123

物资需用量 123

供应周期 123

到货期间 123

订货周期 123

预定订货水准 124

订货点 124

数量折扣 124

订购成本 124

储存成本 124

定量订购方式 125

直达订购 125

定期订购方式 125

购入成本 125

中转订购 126

集中订货 126

分散订货 126

地区订货 126

会议订货 126

物资调剂 127

物资协作 127

通讯订货 127

11 销售 128

销售 128

销售的作用 128

销售的原则 128

销售的方针 129

销售渠道 129

外贸出口 130

企业自销 130

商业经销 130

计划销售 130

选择渠道 131

调整渠道 131

开拓渠道 132

巩固渠道 132

人员推销 132

展销 133

试销 133

非人员推销 133

特种销售 133

赊销 134

邮销 134

代销 134

联销 134

租赁 135

以旧换新 135

送货下乡 135

厂店挂钩 135

销售承包 136

销售因素组合 136

薄利多销 136

薄利快销 136

12 发运 137

发货 137

发货准备 137

发货程序 138

发货方式 140

定期发货 140

发货单 141

整车发货 141

零坦发货 141

仓库发货 141

调拨发货 141

装箱单 142

磅码单 142

载货清单 142

运单 142

货运单据 142

运输 142

承运 143

运输原则 143

运输计划 143

托运 144

运输方式的选择 144

运输线路的选择 145

直达直线运输 146

转栈运输 147

中转运输 147

集装箱运输 148

联合运输 149

四就直拨运输 150

火车运输 151

汽车运输 152

水路运输 153

航空运输 153

商品的接收 153

商品的装卸、 154

搬运 154

货损 154

货运保险 155

货差 155

货物运价 156

运输事故处理 156

提货单 158

提货 158

自提 159

逾期提货 159

到货验收 159

退货 160

退货单 160

质量证明书 160

按合同验收 160

13　结算 161

结算 161

结算原则 161

结算手续 161

结算帐户 162

结算贷款 162

结算资金 162

结算纠纷 162

结算监督 162

结算纪律 162

委托银行付款 163

委托银行收款 163

计划结算 163

直达结算 163

三角结算 163

限额结算 163

转帐结算 164

划拨结算 164

现金结算 164

特种帐户结算 165

同城结算 165

支票结算 165

托收承付结算 166

同城托收承付 166

结算 166

异地托收承付 166

结算 166

期票结算 167

汇兑结算 167

信用证结算 167

付款 168

承付货款 168

验单付款 168

验货付款 168

凭单付款 169

货到付款 169

预付货款 169

延期付款 169

拒付 169

空头支票 170

空白支票 170

支票挂失 170

止付 170

拒付理由书 170

退票 170

14　税收 171

税收 171

税收制度 171

纳税义务人 171

课税对象 172

税种 172

税率 173

税目 173

比例税率 174

累进税率 174

定额税率 175

起征点 175

免征额 176

税额 176

从量计征 176

计税所得额 177

滞纳税款 177

滞纳金 177

从价计征 177

营业税 178

工商税 178

所得税 178

工商所得税 179

产品税 179

资源税 180

增值税 180

调节税 181

个人收入调节税 182

个人所得税 182

车船使用牌照税 184

集市交易税 184

依法纳税 185

纳税登记 185

纳税申报 186

纳税检查 186

免税 186

补税 187

退税 187

减税 187

漏税 188

偷税 188

抗税 189

罚税 189

纳税期限 189

纳税通知 190

税收法规 190

国别调查 191

出口商品调查 191

对外贸易 191

外销调查 191

15　外贸 191

客户调查 192

直接贸易 192

间接贸易 192

双边贸易 192

转口贸易 192

来件装配 193

来料加工 193

三来一补 193

技术贸易 193

边境贸易 193

加工贸易 193

来样加工 194

补偿贸易 194

许可证销售 194

包销 194

经销 195

代销 195

寄售 195

凭标准品级买卖 196

凭产地买卖 196

产品返销 196

凭规格买卖 196

凭样品买卖 196

凭说明书买卖 197

关税 197

交易磋商 197

索赔 197

理赔 198

售前服务 199

销售服务 199

服务 199

16　服务 199

售后服务 200

技术服务 200

三包服务 200

三保服务 200

保证交货期 200

保质保量 201

技术说明书 201

技术资料 201

保证技术安装 201

保证使用寿命 201

产品说明书 202

修理手册 202

征求用户意见书 202

缺货登记簿 202

信访处理 202

服务质量 203

服务态度 203

服务手册 203

服务工作标准化 204

服务责任制 204

服务公约 204

服务纪律 204

服务标准 204

17　社交 205

社交 205

招呼 205

握手 205

介绍 206

交谈 207

家访 208

请客 210

待客 210

赴宴 211

送客 212

祝贺 213

送礼 213

请柬 214

名片 214

电话 214

风度 215

保密 216

守诺 216

谦虚 216

18　旅宿 217

出差 217

出差准备 217

出差汇报 217

出差报销 218

住宿登记 218

农村借宿 219

乘火车须知 219

找旅馆术 219

住宿结帐 219

住宿须知 219

乘汽车须知 221

乘客轮须知 222

乘飞机须知 223

中国各地名菜 225

中国各地名酒 226

名城 227

中国历史文化 227

中国各地特产 227

中国著名城市的主要风景名胜 228

中国著名的山、湖、洞、泉、瀑布 228

中国各地民俗 229

我国主要城市的气候情况 230

附录 233

供销应用文举例 233

换算资料 235

中国主要工业城市和基地 241

工业产品质量责任条例 242

中华人民共和国 242

商标法 249

商品分类表 256

中华人民共和国 260

经济合同仲裁条 260

例 260

广告管理条例 268

价格管理条例 272

计划外生产资料全国统一最高限价暂行管理办法 281

重要生产资料和交通运输价格管理暂行规定 283