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目录 1

第一章 努力提高产品质量，开拓出一条 1

中国式的质量管理之路 1

第一节 提高产品质量的重大意义 1

第二节 坚持改革，开拓出一条中国式的质量管理之路 7

第二章 质量管理概述 12

第一节 质量管理的发展简史 12

第二节 质量 18

第三节 质量管理 23

第四节 全面质量管理 31

第五节 全面质量管理的基本观点 39

第六节 质量管理是企业升级的关键 41

第三章 全面质量管理的基础工作 46

第一节 质量教育工作 46

第二节 质量责任制 48

第三节 标准化工作 53

第四节 计量工作 61

第五节 质量信息工作 69

第一节 数据的搜集与整理 79

第四章 全面质量管理的基本方法 79

第二节 工序能力 86

第三节 工序质量控制点 92

第四节 质量管理的基本工作方法 97

第五节 质量管理中常用的几种工具 104

第五章 全面质量管理的组织与现场 151

质量管理 151

第一节 全面质量管理机构 151

第二节 设计过程的质量管理 159

第三节 制造过程的质量管理 167

第四节 辅助过程的质量管理 173

第五节 使用过程的质量管理 178

第六章 质量管理小组 182

第一节 质量管理小组概述 182

第二节 怎样建立质量管理小组 189

第三节 质量管理小组活动 195

第四节 实例 205

第一节 质量保证体系的概述 222

第七章 质量保证体系 222

第二节 质量保证体系的构成要素 224

第三节 建立质量保证体系的程序 228

第四节 质量保证体系图 230

第五节 质量手册 255

第六节 如何建立质量保证体系 275

第八章 质量监督与检验 285

第一节 质量监督概述 285

第二节 质量监督的形式、内容和实施 286

第三节 产品认证 295

第四节 检验 302

第五节 抽样检验 312

第九章 工厂方针目标管理 335

第一节 概述 335

第二节 工厂方针目标的制订与实施 341

第三节 工厂方针目标的管理 347

第四节 工厂方针目标的成果评价与总结 350

第一节 质量经济效益的概念和构成 364

第十章 质量与效益 364

第二节 质量经济效益的评价原则和方法 366

第三节 质量成本 374

第四节 在提高质量经济效益过程中 385

需要正确处理的关系 385

第十一章 质量审核 388

第一节 概述 388

第二节 产品质量审核 389

第三节 工序质量审核 404

第四节 体系质量审核 410

第十二章 质量否决权 413

第一节 概述 413

第二节 实行质量否决权的基础工作 416

第三节 质量否决权应用实例 416

第十三章 质量管理诊断 424

第一节 概述 424

第二节 质量管理诊断 426

第三节 质量管理诊断的内容 430

第四节 如何搞好质量管理诊断 448