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第一篇 仪表仪态美 1

第一章 服饰之美 3

第一节 服饰的作用 3

第二节 服饰的色彩效应 4

第三节 服饰的种类与穿戴礼仪 6

第四节 着装原则 16

第五节 如何选择和穿着适合自己的服装 19

第二章 生活化妆与发型设计 32

第一节 如何选择和使用适合自己的化妆品 33

第二节 生活化妆的基本方法和步骤 36

第三节 肌肤的科学保养 40

第四节 头发的护理与保养 42

第五节 发型的设计 44

第三章 表情 47

第一节 目光 48

第二节 笑容 53

第一节 站姿 60

第四章 体态 60

第二节 坐姿 62

第三节 步姿 65

第四节 蹲姿 67

第五节 手势 67

第二篇 礼仪美 73

第一章 日常交往礼仪 75

第一节 礼仪与生活 75

第二节 日常基本礼节 77

第三节 社交礼仪的基本原则和要求 82

第四节 社交活动中应克服的4种心理 83

第五节 日常交往活动中应注意的礼仪事项 83

第六节 作客与待客的基本礼仪 87

第二章 交谈与讲演礼仪 89

第一节 交际距离 89

第二节 交谈礼仪 92

第三节 演讲的礼仪 101

第一节 书信要素 104

第三章 书信与馈赠礼仪 104

第二节 专用书信 105

第三节 一般书信 109

第四节 选送礼品的一般礼仪 111

第五节 商业公关礼物 114

第四章 宴请与庆贺礼仪 116

第一节 宴会的种类 116

第二节 就餐礼节 117

第三节 庆典礼仪 120

第四节 婚嫁礼仪 121

第五节 礼仪电报常用的祝贺语 122

第五章 政务与外事礼仪 124

第一节 公务员办公礼仪 124

第二节 公文礼仪 134

第三节 公务接待与会议礼仪 141

第四节 外事礼仪 145

第三篇 商务礼仪 157

第一节 什么是公共关系 159

第一章 公共关系礼仪 159

第二节 公关礼仪人员 161

第三节 要学习和掌握人际吸引规律 166

第四节 要注意消除人际交往的障碍 169

第二章 商业服务礼仪 173

第一节 商业服务人员的职业道德要求 173

第二节 商业服务人员的服务礼仪要求 179

第三章 商务会议礼仪 193

第一节 商务会议礼仪 193

第二节 洽谈会礼仪 194

第三节 新闻发布会礼仪 201

第四节 展览会礼仪 208

第五节 茶话会礼仪 216

第四章 行业礼仪规范 222

第一节 企业礼仪 222

第二节 商场营业员礼仪 232

第三节 银行业人员礼仪 235

第四节 宾馆服务礼仪 236

第五节 空乘礼仪 249