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第一章 介绍 1

关于本书 2

第二章 商务礼仪的黄金规则 4

黄金规则 4

黄金规则的测试 7

得分表 10

第三章 如何与人正面接触 13

首次会面 13

求职会面 19

表现行为的自我测试（1） 24

客户、厂家、同事 27

判断对方资历 28

使面谈富有成效 29

处理纠纷 30

重视相互间的信任 31

建立关系 32

与同事互通信息 32

与老板相处 33

表现行为的自我测试（2） 35

自我测试的参考答案（1）（2） 37

第四章 操作商务会议 40

非正式会议 40

正式会议 43

商务宴会 46

社交活动 48

殷勤友好 50

科室聚会及类似活动 50

婚丧活动 51

表现行为的自我测试（3） 52

得分表 55

第五章 撰写公文的礼仪 56

商务通信 57

复印信件 61

内部备忘录 64

将理论变为实践：一种练习 68

电子邮件 68

第六章 打电话的礼仪 71

主动打电话 71

电话交换台和秘书 73

与人第一次电话联系 74

被打断的电话 75

打电话应有的礼貌 75

接电话 76

干扰 77

记录电话 78

电话会议 78

谨防电话被窃听 79

表现行为的自我测试（4） 80

自我测试的参考答案（4） 83

第七章 对外国商务人员彬彬有礼 84

不同的文化，不同的习俗 84

说对方的语言 85

不同国家商务礼仪的主要差异 86

伦理上和宗教上的差异 94

综述 95

第八章 商务往来 96

尊重等级制 96

对所在公司忠贞不渝 98

对所在公司美言称道 99

处理举报 100

谈判桌上的布雷区 101

机密材料 103

体面的行为 104

体面的输家 105

与客户和厂家打交道 105

果断、公正 106

怀疑的惠泽 106

承认相互利益 107

贵公司表现行为的测试 108

得分表 111

译后记 112