领导多维协调艺术PDF电子书下载

第一章 有效沟通的艺术 1

第一节 沟通是建立良好互动关系的艺术 1

一、人际交往是沟通信息的桥梁 1

二、人际沟通的艺术 5

第二节 积极的建设性沟通艺术 11

一、积极的沟通是实现组织目标的基础 11

二、积极的沟通态度--亲和力 12

三、非语言沟通的积极意义 14

四、积极的建设性沟通 16

第三节 因人而异的个性沟通 25

一、沟通风格因人而异 26

二、沟通个性特征解构 27

三、因人而异的沟通艺术 29

四、已立立人是沟通的深层基础 33

五、掌握好沟通中的自我角色 35

第四节 无障碍沟通--倾听的艺术 37

一、倾听是对沟通者的尊重和关注 37

二、倾听在沟通中的应用 39

三、以提问增加准确倾听的含金量 43

第五节 化解对抗性沟通与攻击性沟通的艺术 45

一、化解对抗性沟通的艺术 45

二、化解攻击性沟通的艺术 51

第二章 调度有方的领导协调艺术 56

第一节 思想与目标的协调艺术 56

一、统一认识--思想的协调 56

二、坚定信念--目标的协调艺术 59

第二节 把握正确的航向--领导者自我协调艺术 67

一、领导者不良情绪的调适艺术 68

二、摆脱消沉走出逆境的方法与艺术 73

三、突破“瓶颈”，创造人生价值 80

第三节 “我们是最好的”--团体协调艺术 86

一、发现团队的价值 87

二、树立成功团体的精神 88

三、拆墙开渠，合作共进 89

四、建立有效的合作精神 90

第四节 领导关系的协调艺术 92

一、协调与上级关系的艺术 92

二、爱你的下属--协调与下级关系的艺术 96

三、灵活的协调艺术 100

第五节 化害为利--角色冲突的协调艺术 108

一、没有冲突的组织是没有活力的 108

二、化害为利--冲突的协调艺术 111

第六节 网络协调艺术 118

一、网络协调是最优化地实现领导目标的科学方法 119

二、网络协调方法的基本程序 120

三、领导者如何提高网络协调艺术 122

第七节 突破领导协调误区的方法与艺术 125

一、突破协调误区，实现组织目标 125

二、突破领导协调误区的方法与艺术 128

第三章 科学运筹的用权艺术 132

第一节 正确集权，适度分权的艺术 132

一、分散与集中适度 132

二、“还他们自由”--分权的精神 133

三、科学分权的艺术 136

四、科学集权与分权 139

第二节 大事精明，不问细节的艺术 144

一、把握总体目标 145

二、只管两头，不管中间 146

三、不在细节上耗费精力 149

第三节 善于授权，巧妙借权的艺术 152

一、授权的艺术 152

二、借权的艺术 162

第四节 控制的艺术 165

一、领导控制的原理 165

二、领导控制的主要方法 167

三、领导控制的主要形式 169

四、提高领导控制效能的方法 172

五、领导控制的误区 176

第五节 全面使用领导权力的艺术 180

一、领导权力在领导实践中的作用 180

二、行使领导权力的方法与艺术特征 182

三、现代社会对领导素质的要求 185

四、在领导活动的不同阶段使用领导权力的艺术 188

五、在领导关系中使用领导权力的艺术 190

六、有效发挥领导职能的用权艺术 192

第四章 领导关系的处理艺术 194

第一节 “等距外交”--领导者处理与上级领导关系的艺术 194

一、领导者与上级的关系 194

二、“等距外交”的艺术 196

三、忠告上级的艺术 198

四、向上级提出要求的方法与艺术 205

五、更新与上级领导关系的艺术 208

第二节 合作互补--领导者处理与同级关系的艺术 214

一、同级领导是事业成功的伙伴关系 214

二、领导者协调与同级关系的艺术 216

三、领导者与同级冲突的调适 220

第二节 群众路线--领导者处理与下级关系的艺术 223

一、领导就是服务 223

二、领导者处理与下级关系的艺术 225

三、领导者协调与下级冲突的艺术 237

第四节 鼓励下属充分发表意见的艺术 239

一、追求成功的领导者鼓励下属发表意见 240

二、“兼听则明，偏信则暗”--正确对待下属意见 242

第五节 非权力影响力取信于下级的艺术 246

一、非权力影响力更能体现领导能力 246

二、非权力影响力取信于下极的艺术 252

三、领导者非权力影响力的培养 256

第五章 现代领导者的激励艺术 266

第一节 精神激励的艺术 266

一、激励是领导者的必修课 266

二、精神激励的艺术 273

三、“有错也要奖”--鼓励创造精神的激励艺术 279

第二节 激发下属个人创造力的艺术 283

一、激励为实现领导目标服务 283

二、激发下属个人创造力的艺术 291

第三节 激发团队创造力的艺术 296

一、激发团体的智慧和积极性 296

二、激励团队创造力的艺术 301

第四节 感情激励--点石成金的艺术 308

一、感情激励是一种强大的推动力 308

二、感情激励的艺术 316

第五节 产权激励--物质激励新观念 321

一、物质激励是最基本的激励手段 321

二、产权激励是物质激励的新发展 323

三、产权激励的新里程 327

四、从劳资对立到共同追求利润的最大化 329

第六节 危机激励与文化激励艺术 332

一、领导者的危机激励艺术 332

二、领导者的文化激励艺术 341

第六章 表扬与批评的艺术 346

第一节 学会赞美他人--表扬的艺术 346

一、赞扬他人是实现领导目标的必然要求 346

二、领导者表扬他人的艺术 350

一、批评是一种重要的领导方法 359

第二节 “设法送人一面镜子，让他自己认识错误”--批评的艺术 359

二、领导批评的基本原则 360

三、批评的方法和艺术 363

第三节 以人为本的批评艺术 375

一、因人而异的批评艺术 376

二、以人为本的批评艺术 380

三、坚持正确批评，突破批评误区 384

第四节 宽容的艺术 388

一、领导者要培养宽容的心态 388

二、领导宽容的原则 391

三、领导者宽容他人的方法与艺术 392

一、有效谈话对领导者的基本要求 400

第七章 审时度势的语言艺术 400

第一节 谈话的语言艺术 400

二、领导语言信息的传递艺术 402

三、领导者与不同对象的谈话艺术 405

第二节 对话的语言艺术 408

一、正确对待分歧 409

二、避免争辩得失 410

三、学会巧妙拒绝 412

四、勇于自我道歉 413

第三节 说服的语言艺术 414

一、说服的作用和途径 414

二、挖掘说服的潜能 417

三、创造有效的说服 419

四、说服的语言艺术 424

第四节 谈判的语言艺术 427

一、谈判是一种人际交往的活动 428

二、如何实现利益最大化--谈判的艺术 433

三、双赢--谈判的最高境界 444

第五节 幽默的语言艺术 448

一、幽默感是领导者的素质特征 448

二、幽默是语言艺术的“佐料” 452

三、幽默的语言艺术 456

一、沉默也是一种沟通 458

第六节 “此时无声胜有声”--沉默的艺术 458

二、沉默的方法与艺术 461

第七节 态势语言艺术 467

一、态势语言是领导语言的重要形式 467

二、态势语言在领导语言中有特殊作用 469

二、领导者运用态势语言的基本要求 470

四、领导态势语言艺术 473

第八章 处理模糊、突发事件和危机的艺术 480

第一节 模糊随机事件考验领导艺术 480

一、模糊随机事件是“非程序化”事件 480

二、“非程序化”事件答案只有在行动中选择 484

三、随机应变，因事制宜--权变理论的运用艺术 487

第二节 领导者处理突发事件的方法与艺术 493

一、突发事件是难以预测的重大事件 493

二、领导者应对突发事件的原则 496

三、领导者处理突发事件的方法与艺术 498

四、明知山有虎，偏向虎山行 502

第三节 趋利避害--化解危机的艺术 505

一、危机种种，方显“英雄”本色 506

二、领导者如何面对危机 508

三、趋利避害--领导者战胜危机的方法与艺术 511

四、处理危机事件不能采用常例 519