中国消费者手册 第5版PDF电子书下载

第1篇 法律实用 1

一、消费者保护与立法 1

第1篇 法律实用 1

《消法》的立法宗旨 1

消费者权益保护法 1

国家对保护消费者合法权益的立法 1

一、消费者保护与立法 1

《消法》的两大特点 2

《消法》的三项基本原则 2

二、消费者的权利及运用 3

《消法》与《民法通则》的关系 3

《消法》与相关法律的关系 3

二、消费者的权利及运用 3

消费者的九大权利 3

安全权 4

知情权 4

自主选择权 4

公平交易权 4

求偿权 4

获得有关知识权 5

三、经营者的义务及责任 5

结社权 5

三、经营者的义务及责任 5

监督权 5

人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 5

保证商品和服务的安全 5

承担产品质量责任 6

不得侮辱、诽谤消费者 6

不得对消费者进行搜查 6

提供商品和服务的真实信息 6

不得侵犯消费者的人身自由 7

格式合同中不公平的条款无效 7

不得违背所发布广告的承诺 8

必须履行口头合同 8

四、质量 价格 “三包” 9

产品标准 9

四、质量 价格 “三包” 9

产品质量 9

产品质量责任 9

强制性标准与推荐性标准 10

产品瑕疵 10

不合格产品 10

产品缺陷 11

国家明令淘汰的产品 11

以次充好、以假充真产品 12

失效、变质产品 12

掺杂、掺假产品 12

商品的质量鉴定 13

我国的价格管理形式 13

市场调节价 13

政府指导价和政府定价 13

明码标价制度 14

降价商品必须使用降价标签 14

对非法牟利的认定与处罚 14

已列入“三包”目录的商品的三包 15

“三包”的范围 15

“三包”的含义 15

未列入“三包”目录的商品的“三包” 16

特价商品的“三包” 17

处理商品的“三包” 17

邮购商品的“三包”和索赔 17

五、侵害消费者权益的法律责任 18

概述 18

造成消费者财产损害的民事赔偿 18

造成消费者人身伤害的赔偿 18

五、侵害消费者权益的法律责任 18

造成消费者残疾的赔偿 19

造成消费者死亡的民事赔偿责任 19

侵犯消费者人格权的法律责任 19

发布虚假广告的法律责任 20

经营者要为欺诈行为付出加倍赔偿 20

《消法》规定的加倍索赔的适用范围 20

买假索赔应予鼓励 21

《合同法》对加倍索赔的规定 21

六、消费投诉与诉讼 22

六、消费投诉与诉讼 22

消费者权益争议 22

消费者求偿主体的确定 23

依法护权的必要途径 23

与经营者协商和解 23

协商和解的注意事项 24

向消费者协会投诉 24

消费者协会受理投诉范围 24

投诉应具备的材料 24

消协对投诉的处理 25

向有关行政部门申诉 25

有利于消费者起诉的举证责任倒置 26

提起诉讼的条件 26

向人民法院提起诉讼 26

申请仲裁 26

有利于保护消费者利益的民事赔偿优先原则 27

起诉法院的选择 28

起诉状应写明的事项 28

法院的审理和判决 28

民事赔偿的诉讼期限 28

七、消费索赔实战范例 29

1．人身、财产安全类 29

举证责任倒置 三菱赔付巨款 29

七、消费索赔实战范例 29

卵巢当成阑尾切 女童获赔31万 31

餐厅摔一跤 酒楼赔三万 32

2．人格侵犯类 32

商场购物遭侮辱 法院严惩经营者 32

酒吧歧视“丑女” 被判赔偿四千 34

3．欺诈行为类 35

随意涨价起争执 辱骂顾客赔五千 35

卖房蒙人钱 照样赔双倍 35

日产相机台湾造 伪造产地赔双倍 37

黄金虽贵别掺假 成色不足加倍赔 38

拼装电脑充“康柏” 识破伪装获赔偿 38

书店理应遵《消法》 出售盗版属欺诈 39

4．产品质量与“三包”类 40

保修产品不保修 所有损失都要赔 40

履行三包要全面 只修不退遭处罚 41

功能与说明不相符 质量合格也得退 41

增高广告是骗局 厂家不见报社赔 42

退书车票谁承担 一元不赔赔一千 43

两分计成两小时 电脑出错也要赔 44

煤气公司卖气灶 强制交易应受罚 44

5．公平交易类 44

格式合同不公平 洗坏衣服原价赔 45

第2篇 商品选择 47

一、总类 47

1．商品的标识 47

商品标识的内容及作用 47

商品应当具备的标识 47

一、总类 47

第2篇 商品选择 47

国家对商品标识的基本要求 48

国家对产品名称标注的要求 48

商标 49

产品型号 49

条形码 49

产品质量认证标志 50

3·15标志 51

商检标志 51

羽绒制品标志 52

绿色食品标志 52

真皮标志 52

国外商品质量认证标志 53

危险品标志 54

2．购物要点 55

购物择店 55

心中有数 55

购物凭证很重要 56

不给发票算违法 56

有奖销售别轻信 57

差多少算缺斤短两 57

电子秤作弊手法识别 58

3．利用电码防伪辨真伪 58

拨个电话辨真伪的兆信电码防伪技术 58

兆信电码防伪技术的原理 59

兆信电码防伪系统的组成 59

兆信电码防伪标识物的特点 59

兆信电码防伪的技术优势 60

通过兆信电码防伪标识鉴别产品真伪的方法 60

兆信电码防伪查询对电话机的要求 61

当地未开通查询终端的查询方法 62

兆信防伪标识物的数码与商品上的条形码的异同 62

二、电子电器产品 62

1．音像 62

什么是真正的数字电视 62

二、电子电器产品 62

如何收看互动电视 63

“超平”、“纯平”彩电的比较选择 64

解析已上市的高清晰彩电 65

背投电视的特点及选购方法 66

宽屏幕彩电的特点与适用范围 67

DVD与VCD、超级VCD的性能比较 68

选购DVD的三大注意事项 69

VCD影碟机的选择 70

激光唱机的选择 70

CD唱片质量鉴别要点 71

如何识别碟片的正版与盗版 71

家庭影院的比较选择 72

家用录像机的选择 73

家用摄录机的选择 73

光盘录像机的选购 74

音响选购要点 75

正确使用音响开关的方法 76

麦克风的选购 77

四类随身听的比较选择 77

MP3播放机的选购 78

2．电脑 78

选购电脑以实惠为主 78

几种主流型电脑的比较选择 79

液晶显示器的选购 80

纯平显示器的选购 81

光驱的选配 82

普通光驱与DVD的比较选择 82

“猫”的选配 83

刻录机的选配 83

家用扫描仪的选购 84

各式打印机的特点 84

喷墨打印机的选购 85

多功能一体机的选择 86

掌上电脑的概念、分类及性能比较 87

选购掌上电脑的要点 88

3．电器 89

选择空调应关注制冷和噪音指标 89

变频空调、健康空调功效如何 90

家庭中央空调的选择与安装 91

洗衣机的选购 93

电冰箱的选购 93

电热水器的选购 94

燃气热水器的选购与使用 95

电暖器的种类与选购 96

微波炉的选购与使用 97

电磁灶的选购 98

电饭锅的选购 99

燃气灶具的选购 99

吸排油烟机的选购 100

餐具消毒柜的选购与使用 101

安全插座的选购 102

三、通讯与交通用具 103

1．通讯 103

普通电话机的选购 103

无绳电话机的选购 103

三、通讯与交通用具 103

手机真假一查便知 104

手机及部件的“三包”有效期 104

选购手机的实用经验 105

选购手机应当把握的环节 105

手机辐射是否影响健康 107

手机辐射量排行榜 107

减弱手机辐射的方法 108

可视电话将成新热点 109

装两部电话与装“一线通”比较选择 109

打电话如何最省钱 110

打网络电话比“IP”更省钱 112

IP电话及IP卡的选择 112

如何选择适合自己的上网卡 113

上网省钱六招 114

无线寻呼BP机的选购 115

2．交通用具 115

我国小轿车的分级 115

决定汽车价值的主要技术经济指标 115

家用汽车的车型选择 116

选购汽车的实战攻略 117

买车要交多少税费 118

摩托车选型要点 118

摩托车的质量检验 119

自行车的选购 119

四、食品 120

四、食品 120

儿童自行车的选购 120

1．总类 120

国家对食品的基本要求 120

食品卫生标准 121

食品保存期与保质期 121

食品保质期规定 121

食品卫生关系重大 121

食品标签必须标明的内容 122

当前食品标签存在的问题 122

国家对食品添加剂的规定 122

合理的膳食结构 123

婴幼儿食品的选择 123

绿色食品 124

转基因食品 124

保健食品 124

2．粮、油、菜、果 125

粮食的营养特点及质量鉴别 125

保健食品的选择 125

食用油的营养特点及质量鉴别 126

调味品的选购 126

蔬菜、水果的营养特点 126

水果质量的一般鉴别 127

食用菌的营养特点及质量鉴别 127

蔬菜质量的一般鉴别 127

新鲜畜肉的质量鉴别 129

畜肉检疫标志 129

3．肉、禽、蛋、奶、水产品 129

蛋类的质量鉴别 130

禽肉的质量鉴别 130

乳品的营养特点及质量鉴别 131

水产品的营养特点及质量鉴别 132

茶叶的香气、汤色和滋味品评 134

茶叶的分类 134

4．茶叶、饮料 134

茶叶的选购与存放 135

花茶的质量鉴别 135

乌龙茶的质量鉴别 135

绿茶的质量鉴别 135

果汁饮料的鉴别 136

乳饮料的选购 136

饮料的种类与选择 136

植物蛋白饮料的鉴别与选购 137

酒的种类 137

5．酒类 137

一枚硬币可鉴别矿泉水真假 137

矿泉水和纯水的比较选择 137

白酒的香型分类 138

酒中倒入凉开水可辨真假 139

啤酒的营养特点与种类 139

白酒的质量鉴别 139

熟啤与鲜啤、瓶啤与扎啤的区别 140

啤酒的度数 140

啤酒的质量鉴别 140

葡萄酒的营养特点与种类 141

葡萄酒的质量鉴别与选购 141

黄酒的营养特点与种类 141

黄酒的质量鉴别与选购 142

洋酒的选购及饮用方法 142

酒度的概念 144

五、纺织品 服装 鞋帽 145

1．纺织品 145

纺织品成分的比较鉴别 145

针织品的支数与特点 145

羊毛衫的选购 145

五、纺织品 服装 鞋帽 145

羊绒衫的鉴别与保养 146

牛绒衫的特点与选购 146

纯毛毯的选购与保养 147

亚麻凉席的选购 147

棉胎的质量鉴别与选购 147

地毯的选购 148

2．服装、鞋帽 148

服装号型的表示 148

西服的选购与保养 149

男衬衫的选配与质量鉴别 149

丝绸服装的选购与保养 150

丝绸服装的穿着特点 150

皮革服装的选购与保养 151

皮革品种鉴别 151

裘皮服装的选购 152

优质水貂皮毛的识别 152

优质银狐皮毛的识别 152

羽绒制品的等级划分 152

羽绒制品的质量鉴别 153

对保暖内衣的认识与选购 153

皮鞋的选购 154

运动鞋的选购 154

童鞋的选购 154

帽子的选购 154

化妆品标签必须标明的内容 155

六、化妆与洗涤用品 155

六、化妆与洗涤用品 155

1．化妆品 155

化妆品的分类 155

皮肤的类型与自测方法 156

洁肤、护肤类化妆品的选购 156

营养润肤霜的功效与选用 157

护肤奶液的选购 158

冷霜的特点与选用 158

洗面奶与清洁霜的选用 158

磨砂膏与去死皮膏的选用 159

面膜的功效与选用 160

粉底霜的选购、使用与保存 160

胭脂的类型与选购 161

唇膏的选购与使用 162

眼线笔的选购与使用 162

眼影的选购与使用 163

睫毛膏的选购与使用 163

指甲油的选购与使用 164

香粉的选择与使用 164

香水类化妆品的选购与使用 164

特殊化妆品的种类与特点 165

特殊化妆品的选购与使用 166

洗发剂的选购与使用 167

2．美发、洗涤用品 167

护发剂的选购与使用 168

发油、发蜡、发乳的选用 168

整发剂的种类与特点 169

整发定型剂的选购与使用 169

染发剂的种类与选用 170

洗涤用品的一般选择 171

餐具洗涤剂的鉴别与选用 171

七、珠宝首饰 172

珠宝玉石的概念及分类 172

1．珠宝玉石 172

七、珠宝首饰 172

不同织物和皮衣洗涤剂的选择 172

宝石的一般鉴别 173

宝石价值的比较衡量 174

钻石的鉴别 174

红宝石的比较识别 175

蓝宝石的比较识别 175

祖母绿与其他绿色宝石的识别 176

猫眼石的鉴别 177

水晶石的比较鉴别 177

玉石的分类与质量鉴别 178

假玉的识别 178

处理玉的识别 179

翡翠的质量鉴别 179

真假翡翠的识别 180

珍珠的质量鉴别 180

天然珍珠与养殖珍珠的识别 181

仿制珍珠的识别 181

2．贵金属饰品 182

黄金饰品的纯度标准 182

黄金饰品的计量换算 182

黄金首饰的质量鉴别 183

金饰品分量差多少算“缺斤少两” 183

包金和镀金首饰的选择 184

白金和白色金的区别 184

白金和白银的区别 184

银饰品的鉴别 185

贵金属首饰的保养 185

八、文化体育用品 186

八、文化体育用品 186

1．乐器 186

钢琴的类型与选购 186

小提琴的选购 187

电子琴的特点与选购 187

手风琴的质量鉴别 188

吉他的分类与选购 188

二胡的选购 188

2．摄影用品 189

照相机的分类与选择 189

照相机镜头的类型与选用 190

电子闪光灯的选购 191

傻瓜相机的类型与选购 192

数码相机与传统相机的性能比较 193

数码相机的选购 193

胶卷的类型与适用范围 194

胶卷感光度的识别与选择 194

3．体育、健身用品 194

篮、排、足球的选购 194

羽毛球和球拍的选购 195

乒乓球拍的选购 195

网球和球拍的选购 196

轮滑鞋的选购 196

家用健身器材的选购 197

电动按摩器的选购 198

九、药品 198

九、药品 198

处方药与非处方药 198

1．药品的一般知识 198

药品的批文和批号 199

药品的商品名与学名 200

失效药品的鉴别 200

进口药品有效期的识别 200

2．非处方药的选购与使用 201

选用非处方药的一般方法 201

进口药与国产药的比较选择 202

高价药不等于高效药 202

儿童用药的禁忌 203

儿童不宜用补药 203

家用止痛药的选择 203

滥用止痛药的危害 204

感冒用药的选择 204

抗菌素不宜常用 205

警惕中药的副作用 205

第3篇 购房与装修 206

一、总类 206

商品房 206

第3篇 购房与装修 206

一、总类 206

安居房及销售对象 206

经济适用房 206

二手房 207

建筑密度与人口密度 207

容积率与绿地率 207

住宅的进深和开间 207

住宅的层高和净高 207

公寓式住宅与别墅 208

跃层式与复式住宅 208

商住住宅 208

砖混结构住宅 208

钢混结构住宅 208

框架结构住宅 208

错层式住宅 209

住宅组团 209

住宅发展的新趋势 209

二、交易 210

商品房可以预售的条件 210

现房与期房的利弊比较 210

二、交易 210

购买商品房的基本步骤 211

现在买房要审验“七证” 212

认真审查认购书以防“陷阱” 213

我国第一部《商品房销售管理办法》实施 213

《商品房销售管理办法》的重点内容 213

新合同《示范文本》的创新之处 216

商品房买卖启用新合同 216

签订购房合同必须把握的条款 217

买房要签补充契约 220

委托律师签约有必要 221

买“二手房”要特别注意的问题 221

三、面积 质量 价格 税费 222

三、面积 质量 价格 税费 222

房产测量实施国家标准 222

商品房销售面积 223

套内建筑面积 223

应分摊的公用建筑面积 224

不应分摊的公用建筑面积 224

公用建筑面积分摊原则 224

住宅建筑面积的测算 225

跃层和复式住宅的面积计算 225

决定房产价值的主要因素 225

决定房屋品质的主要因素 226

商品房质量的认定 227

自查房屋质量的几种简易方法 228

商品房的电气设计安装要求 228

国家关于建筑质量保修的规定 229

市场价、成本价和标准价的区别 230

买套商品房要花多少钱 230

个人买房、卖房应交哪些税 231

没办产权证不该交契税 232

四、房屋产权与物业管理 232

产权 232

四、房屋产权与物业管理 232

产权与使用权的区别 233

70年土地使用权不等于房屋产权70年 233

注意防范房屋产权陷阱 234

物业管理的内容与范围 235

业主是物业管理的权利主体 235

物业管理合同应包括的内容 235

五、购房贷款与保险 236

物业管理收费标准的制定 236

五、购房贷款与保险 236

银行按揭 236

个人住房担保贷款 237

公积金贷款及申请条件 237

申请公积金贷款的程序 237

组合贷款 238

个人住房贷款一至三十年月均还款金额表 238

如何贷款最合算 239

办理住房贷款要花多少费用 240

住宅保险的形式与保险范围 241

六、室内装修 242

提前还完贷款时对保险的处理 242

六、室内装修 242

室内装修的步骤 242

几种装修承包方式的利弊比较 242

值得提倡的菜单式装修模式 243

装修公司的选择 244

精挑细选施工队 245

装修面积的测算 245

掌握装修预算的技巧 246

当心低报价的“陷阱” 247

签订装修合同必须把握的事项 247

区别对待“顶、墙、地” 248

客厅与卧室的装修 248

厨房装修与整体厨房的选择 249

卫生间装修的注意事项 249

家庭装修的电气安装标准 249

装修中要重点关注隐蔽工程 250

警惕装修工程的安全隐患 251

小心室内甲醛超标 252

七、装修材料 253

七、装修材料 253

选择装饰材料的首要标准 253

花岗石的鉴别与选择 253

大理石的鉴别与选择 254

警惕石材的放射性超标 254

实木地板的选择 255

强化复合木地板的选择 256

凸凹槽是挑选复合地板的关键 256

木地板与强化复合地板的优缺点比较 257

陶瓷墙地砖的质量鉴别 257

几种新型地板砖的选择 258

乳胶漆的选购 259

壁纸、壁布的选择 259

塑钢门窗的质量鉴别与挑选 260

安全玻璃的种类与性能 261

橱柜的选购方法 262

浴缸的选择 262

八、家具 263

八、家具 263

家具选购的一般方法和经验 263

坐便器的选择 263

木家具质量检验要点 264

组合家具的选购 265

聚酯家具的选购 265

弯木家具的选购 266

红木的认定与类别划分 266

红木家具的鉴别、选购与保养 267

容易混淆的几种木材的比较识别 268

皮沙发的选购 269

弹簧软床垫的选购与使用 269

附录 271

中华人民共和国消费者权益保护法 271

中华人民共和国产品质量法 280

欺诈消费者行为处罚办法 291

部分商品修理更换退货责任规定 293

商品房销售管理办法 298

商品房实行《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度的规定 306

商品房买卖合同 308

建设部房屋建筑工程质量保修办法 316

中国消费者协会及省、自治区、直辖市、计划单列市、省会市消费者协会（委员会）通讯录 319

美容类化妆品的质量要求 460