第1篇 法律实用 1
一、消费者保护与立法 1
第1篇 法律实用 1
《消法》的立法宗旨 1
消费者权益保护法 1
国家对保护消费者合法权益的立法 1
一、消费者保护与立法 1
《消法》的两大特点 2
《消法》的三项基本原则 2
二、消费者的权利及运用 3
《消法》与《民法通则》的关系 3
《消法》与相关法律的关系 3
二、消费者的权利及运用 3
消费者的九大权利 3
安全权 4
知情权 4
自主选择权 4
公平交易权 4
求偿权 4
获得有关知识权 5
三、经营者的义务及责任 5
结社权 5
三、经营者的义务及责任 5
监督权 5
人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 5
保证商品和服务的安全 5
承担产品质量责任 6
不得侮辱、诽谤消费者 6
不得对消费者进行搜查 6
提供商品和服务的真实信息 6
不得侵犯消费者的人身自由 7
格式合同中不公平的条款无效 7
不得违背所发布广告的承诺 8
必须履行口头合同 8
四、质量 价格 “三包” 9
产品标准 9
四、质量 价格 “三包” 9
产品质量 9
产品质量责任 9
强制性标准与推荐性标准 10
产品瑕疵 10
不合格产品 10
产品缺陷 11
国家明令淘汰的产品 11
以次充好、以假充真产品 12
失效、变质产品 12
掺杂、掺假产品 12
商品的质量鉴定 13
我国的价格管理形式 13
市场调节价 13
政府指导价和政府定价 13
明码标价制度 14
降价商品必须使用降价标签 14
对非法牟利的认定与处罚 14
已列入“三包”目录的商品的三包 15
“三包”的范围 15
“三包”的含义 15
未列入“三包”目录的商品的“三包” 16
特价商品的“三包” 17
处理商品的“三包” 17
邮购商品的“三包”和索赔 17
五、侵害消费者权益的法律责任 18
概述 18
造成消费者财产损害的民事赔偿 18
造成消费者人身伤害的赔偿 18
五、侵害消费者权益的法律责任 18
造成消费者残疾的赔偿 19
造成消费者死亡的民事赔偿责任 19
侵犯消费者人格权的法律责任 19
发布虚假广告的法律责任 20
经营者要为欺诈行为付出加倍赔偿 20
《消法》规定的加倍索赔的适用范围 20
买假索赔应予鼓励 21
《合同法》对加倍索赔的规定 21
六、消费投诉与诉讼 22
六、消费投诉与诉讼 22
消费者权益争议 22
消费者求偿主体的确定 23
依法护权的必要途径 23
与经营者协商和解 23
协商和解的注意事项 24
向消费者协会投诉 24
消费者协会受理投诉范围 24
投诉应具备的材料 24
消协对投诉的处理 25
向有关行政部门申诉 25
有利于消费者起诉的举证责任倒置 26
提起诉讼的条件 26
向人民法院提起诉讼 26
申请仲裁 26
有利于保护消费者利益的民事赔偿优先原则 27
起诉法院的选择 28
起诉状应写明的事项 28
法院的审理和判决 28
民事赔偿的诉讼期限 28
七、消费索赔实战范例 29
1．人身、财产安全类 29
举证责任倒置 三菱赔付巨款 29
七、消费索赔实战范例 29
卵巢当成阑尾切 女童获赔31万 31
餐厅摔一跤 酒楼赔三万 32
2．人格侵犯类 32
商场购物遭侮辱 法院严惩经营者 32
酒吧歧视“丑女” 被判赔偿四千 34
3．欺诈行为类 35
随意涨价起争执 辱骂顾客赔五千 35
卖房蒙人钱 照样赔双倍 35
日产相机台湾造 伪造产地赔双倍 37
黄金虽贵别掺假 成色不足加倍赔 38
拼装电脑充“康柏” 识破伪装获赔偿 38
书店理应遵《消法》 出售盗版属欺诈 39
4．产品质量与“三包”类 40
保修产品不保修 所有损失都要赔 40
履行三包要全面 只修不退遭处罚 41
功能与说明不相符 质量合格也得退 41
增高广告是骗局 厂家不见报社赔 42
退书车票谁承担 一元不赔赔一千 43
两分计成两小时 电脑出错也要赔 44
煤气公司卖气灶 强制交易应受罚 44
5．公平交易类 44
格式合同不公平 洗坏衣服原价赔 45
第2篇 商品选择 47
一、总类 47
1．商品的标识 47
商品标识的内容及作用 47
商品应当具备的标识 47
一、总类 47
第2篇 商品选择 47
国家对商品标识的基本要求 48
国家对产品名称标注的要求 48
商标 49
产品型号 49
条形码 49
产品质量认证标志 50
3·15标志 51
商检标志 51
羽绒制品标志 52
绿色食品标志 52
真皮标志 52
国外商品质量认证标志 53
危险品标志 54
2．购物要点 55
购物择店 55
心中有数 55
购物凭证很重要 56
不给发票算违法 56
有奖销售别轻信 57
差多少算缺斤短两 57
电子秤作弊手法识别 58
3．利用电码防伪辨真伪 58
拨个电话辨真伪的兆信电码防伪技术 58
兆信电码防伪技术的原理 59
兆信电码防伪系统的组成 59
兆信电码防伪标识物的特点 59
兆信电码防伪的技术优势 60
通过兆信电码防伪标识鉴别产品真伪的方法 60
兆信电码防伪查询对电话机的要求 61
当地未开通查询终端的查询方法 62
兆信防伪标识物的数码与商品上的条形码的异同 62
二、电子电器产品 62
1．音像 62
什么是真正的数字电视 62
二、电子电器产品 62
如何收看互动电视 63
“超平”、“纯平”彩电的比较选择 64
解析已上市的高清晰彩电 65
背投电视的特点及选购方法 66
宽屏幕彩电的特点与适用范围 67
DVD与VCD、超级VCD的性能比较 68
选购DVD的三大注意事项 69
VCD影碟机的选择 70
激光唱机的选择 70
CD唱片质量鉴别要点 71
如何识别碟片的正版与盗版 71
家庭影院的比较选择 72
家用录像机的选择 73
家用摄录机的选择 73
光盘录像机的选购 74
音响选购要点 75
正确使用音响开关的方法 76
麦克风的选购 77
四类随身听的比较选择 77
MP3播放机的选购 78
2．电脑 78
选购电脑以实惠为主 78
几种主流型电脑的比较选择 79
液晶显示器的选购 80
纯平显示器的选购 81
光驱的选配 82
普通光驱与DVD的比较选择 82
“猫”的选配 83
刻录机的选配 83
家用扫描仪的选购 84
各式打印机的特点 84
喷墨打印机的选购 85
多功能一体机的选择 86
掌上电脑的概念、分类及性能比较 87
选购掌上电脑的要点 88
3．电器 89
选择空调应关注制冷和噪音指标 89
变频空调、健康空调功效如何 90
家庭中央空调的选择与安装 91
洗衣机的选购 93
电冰箱的选购 93
电热水器的选购 94
燃气热水器的选购与使用 95
电暖器的种类与选购 96
微波炉的选购与使用 97
电磁灶的选购 98
电饭锅的选购 99
燃气灶具的选购 99
吸排油烟机的选购 100
餐具消毒柜的选购与使用 101
安全插座的选购 102
三、通讯与交通用具 103
1．通讯 103
普通电话机的选购 103
无绳电话机的选购 103
三、通讯与交通用具 103
手机真假一查便知 104
手机及部件的“三包”有效期 104
选购手机的实用经验 105
选购手机应当把握的环节 105
手机辐射是否影响健康 107
手机辐射量排行榜 107
减弱手机辐射的方法 108
可视电话将成新热点 109
装两部电话与装“一线通”比较选择 109
打电话如何最省钱 110
打网络电话比“IP”更省钱 112
IP电话及IP卡的选择 112
如何选择适合自己的上网卡 113
上网省钱六招 114
无线寻呼BP机的选购 115
2．交通用具 115
我国小轿车的分级 115
决定汽车价值的主要技术经济指标 115
家用汽车的车型选择 116
选购汽车的实战攻略 117
买车要交多少税费 118
摩托车选型要点 118
摩托车的质量检验 119
自行车的选购 119
四、食品 120
四、食品 120
儿童自行车的选购 120
1．总类 120
国家对食品的基本要求 120
食品卫生标准 121
食品保存期与保质期 121
食品保质期规定 121
食品卫生关系重大 121
食品标签必须标明的内容 122
当前食品标签存在的问题 122
国家对食品添加剂的规定 122
合理的膳食结构 123
婴幼儿食品的选择 123
绿色食品 124
转基因食品 124
保健食品 124
2．粮、油、菜、果 125
粮食的营养特点及质量鉴别 125
保健食品的选择 125
食用油的营养特点及质量鉴别 126
调味品的选购 126
蔬菜、水果的营养特点 126
水果质量的一般鉴别 127
食用菌的营养特点及质量鉴别 127
蔬菜质量的一般鉴别 127
新鲜畜肉的质量鉴别 129
畜肉检疫标志 129
3．肉、禽、蛋、奶、水产品 129
蛋类的质量鉴别 130
禽肉的质量鉴别 130
乳品的营养特点及质量鉴别 131
水产品的营养特点及质量鉴别 132
茶叶的香气、汤色和滋味品评 134
茶叶的分类 134
4．茶叶、饮料 134
茶叶的选购与存放 135
花茶的质量鉴别 135
乌龙茶的质量鉴别 135
绿茶的质量鉴别 135
果汁饮料的鉴别 136
乳饮料的选购 136
饮料的种类与选择 136
植物蛋白饮料的鉴别与选购 137
酒的种类 137
5．酒类 137
一枚硬币可鉴别矿泉水真假 137
矿泉水和纯水的比较选择 137
白酒的香型分类 138
酒中倒入凉开水可辨真假 139
啤酒的营养特点与种类 139
白酒的质量鉴别 139
熟啤与鲜啤、瓶啤与扎啤的区别 140
啤酒的度数 140
啤酒的质量鉴别 140
葡萄酒的营养特点与种类 141
葡萄酒的质量鉴别与选购 141
黄酒的营养特点与种类 141
黄酒的质量鉴别与选购 142
洋酒的选购及饮用方法 142
酒度的概念 144
五、纺织品 服装 鞋帽 145
1．纺织品 145
纺织品成分的比较鉴别 145
针织品的支数与特点 145
羊毛衫的选购 145
五、纺织品 服装 鞋帽 145
羊绒衫的鉴别与保养 146
牛绒衫的特点与选购 146
纯毛毯的选购与保养 147
亚麻凉席的选购 147
棉胎的质量鉴别与选购 147
地毯的选购 148
2．服装、鞋帽 148
服装号型的表示 148
西服的选购与保养 149
男衬衫的选配与质量鉴别 149
丝绸服装的选购与保养 150
丝绸服装的穿着特点 150
皮革服装的选购与保养 151
皮革品种鉴别 151
裘皮服装的选购 152
优质水貂皮毛的识别 152
优质银狐皮毛的识别 152
羽绒制品的等级划分 152
羽绒制品的质量鉴别 153
对保暖内衣的认识与选购 153
皮鞋的选购 154
运动鞋的选购 154
童鞋的选购 154
帽子的选购 154
化妆品标签必须标明的内容 155
六、化妆与洗涤用品 155
六、化妆与洗涤用品 155
1．化妆品 155
化妆品的分类 155
皮肤的类型与自测方法 156
洁肤、护肤类化妆品的选购 156
营养润肤霜的功效与选用 157
护肤奶液的选购 158
冷霜的特点与选用 158
洗面奶与清洁霜的选用 158
磨砂膏与去死皮膏的选用 159
面膜的功效与选用 160
粉底霜的选购、使用与保存 160
胭脂的类型与选购 161
唇膏的选购与使用 162
眼线笔的选购与使用 162
眼影的选购与使用 163
睫毛膏的选购与使用 163
指甲油的选购与使用 164
香粉的选择与使用 164
香水类化妆品的选购与使用 164
特殊化妆品的种类与特点 165
特殊化妆品的选购与使用 166
洗发剂的选购与使用 167
2．美发、洗涤用品 167
护发剂的选购与使用 168
发油、发蜡、发乳的选用 168
整发剂的种类与特点 169
整发定型剂的选购与使用 169
染发剂的种类与选用 170
洗涤用品的一般选择 171
餐具洗涤剂的鉴别与选用 171
七、珠宝首饰 172
珠宝玉石的概念及分类 172
1．珠宝玉石 172
七、珠宝首饰 172
不同织物和皮衣洗涤剂的选择 172
宝石的一般鉴别 173
宝石价值的比较衡量 174
钻石的鉴别 174
红宝石的比较识别 175
蓝宝石的比较识别 175
祖母绿与其他绿色宝石的识别 176
猫眼石的鉴别 177
水晶石的比较鉴别 177
玉石的分类与质量鉴别 178
假玉的识别 178
处理玉的识别 179
翡翠的质量鉴别 179
真假翡翠的识别 180
珍珠的质量鉴别 180
天然珍珠与养殖珍珠的识别 181
仿制珍珠的识别 181
2．贵金属饰品 182
黄金饰品的纯度标准 182
黄金饰品的计量换算 182
黄金首饰的质量鉴别 183
金饰品分量差多少算“缺斤少两” 183
包金和镀金首饰的选择 184
白金和白色金的区别 184
白金和白银的区别 184
银饰品的鉴别 185
贵金属首饰的保养 185
八、文化体育用品 186
八、文化体育用品 186
1．乐器 186
钢琴的类型与选购 186
小提琴的选购 187
电子琴的特点与选购 187
手风琴的质量鉴别 188
吉他的分类与选购 188
二胡的选购 188
2．摄影用品 189
照相机的分类与选择 189
照相机镜头的类型与选用 190
电子闪光灯的选购 191
傻瓜相机的类型与选购 192
数码相机与传统相机的性能比较 193
数码相机的选购 193
胶卷的类型与适用范围 194
胶卷感光度的识别与选择 194
3．体育、健身用品 194
篮、排、足球的选购 194
羽毛球和球拍的选购 195
乒乓球拍的选购 195
网球和球拍的选购 196
轮滑鞋的选购 196
家用健身器材的选购 197
电动按摩器的选购 198
九、药品 198
九、药品 198
处方药与非处方药 198
1．药品的一般知识 198
药品的批文和批号 199
药品的商品名与学名 200
失效药品的鉴别 200
进口药品有效期的识别 200
2．非处方药的选购与使用 201
选用非处方药的一般方法 201
进口药与国产药的比较选择 202
高价药不等于高效药 202
儿童用药的禁忌 203
儿童不宜用补药 203
家用止痛药的选择 203
滥用止痛药的危害 204
感冒用药的选择 204
抗菌素不宜常用 205
警惕中药的副作用 205
第3篇 购房与装修 206
一、总类 206
商品房 206
第3篇 购房与装修 206
一、总类 206
安居房及销售对象 206
经济适用房 206
二手房 207
建筑密度与人口密度 207
容积率与绿地率 207
住宅的进深和开间 207
住宅的层高和净高 207
公寓式住宅与别墅 208
跃层式与复式住宅 208
商住住宅 208
砖混结构住宅 208
钢混结构住宅 208
框架结构住宅 208
错层式住宅 209
住宅组团 209
住宅发展的新趋势 209
二、交易 210
商品房可以预售的条件 210
现房与期房的利弊比较 210
二、交易 210
购买商品房的基本步骤 211
现在买房要审验“七证” 212
认真审查认购书以防“陷阱” 213
我国第一部《商品房销售管理办法》实施 213
《商品房销售管理办法》的重点内容 213
新合同《示范文本》的创新之处 216
商品房买卖启用新合同 216
签订购房合同必须把握的条款 217
买房要签补充契约 220
委托律师签约有必要 221
买“二手房”要特别注意的问题 221
三、面积 质量 价格 税费 222
三、面积 质量 价格 税费 222
房产测量实施国家标准 222
商品房销售面积 223
套内建筑面积 223
应分摊的公用建筑面积 224
不应分摊的公用建筑面积 224
公用建筑面积分摊原则 224
住宅建筑面积的测算 225
跃层和复式住宅的面积计算 225
决定房产价值的主要因素 225
决定房屋品质的主要因素 226
商品房质量的认定 227
自查房屋质量的几种简易方法 228
商品房的电气设计安装要求 228
国家关于建筑质量保修的规定 229
市场价、成本价和标准价的区别 230
买套商品房要花多少钱 230
个人买房、卖房应交哪些税 231
没办产权证不该交契税 232
四、房屋产权与物业管理 232
产权 232
四、房屋产权与物业管理 232
产权与使用权的区别 233
70年土地使用权不等于房屋产权70年 233
注意防范房屋产权陷阱 234
物业管理的内容与范围 235
业主是物业管理的权利主体 235
物业管理合同应包括的内容 235
五、购房贷款与保险 236
物业管理收费标准的制定 236
五、购房贷款与保险 236
银行按揭 236
个人住房担保贷款 237
公积金贷款及申请条件 237
申请公积金贷款的程序 237
组合贷款 238
个人住房贷款一至三十年月均还款金额表 238
如何贷款最合算 239
办理住房贷款要花多少费用 240
住宅保险的形式与保险范围 241
六、室内装修 242
提前还完贷款时对保险的处理 242
六、室内装修 242
室内装修的步骤 242
几种装修承包方式的利弊比较 242
值得提倡的菜单式装修模式 243
装修公司的选择 244
精挑细选施工队 245
装修面积的测算 245
掌握装修预算的技巧 246
当心低报价的“陷阱” 247
签订装修合同必须把握的事项 247
区别对待“顶、墙、地” 248
客厅与卧室的装修 248
厨房装修与整体厨房的选择 249
卫生间装修的注意事项 249
家庭装修的电气安装标准 249
装修中要重点关注隐蔽工程 250
警惕装修工程的安全隐患 251
小心室内甲醛超标 252
七、装修材料 253
七、装修材料 253
选择装饰材料的首要标准 253
花岗石的鉴别与选择 253
大理石的鉴别与选择 254
警惕石材的放射性超标 254
实木地板的选择 255
强化复合木地板的选择 256
凸凹槽是挑选复合地板的关键 256
木地板与强化复合地板的优缺点比较 257
陶瓷墙地砖的质量鉴别 257
几种新型地板砖的选择 258
乳胶漆的选购 259
壁纸、壁布的选择 259
塑钢门窗的质量鉴别与挑选 260
安全玻璃的种类与性能 261
橱柜的选购方法 262
浴缸的选择 262
八、家具 263
八、家具 263
家具选购的一般方法和经验 263
坐便器的选择 263
木家具质量检验要点 264
组合家具的选购 265
聚酯家具的选购 265
弯木家具的选购 266
红木的认定与类别划分 266
红木家具的鉴别、选购与保养 267
容易混淆的几种木材的比较识别 268
皮沙发的选购 269
弹簧软床垫的选购与使用 269
附录 271
中华人民共和国消费者权益保护法 271
中华人民共和国产品质量法 280
欺诈消费者行为处罚办法 291
部分商品修理更换退货责任规定 293
商品房销售管理办法 298
商品房实行《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度的规定 306
商品房买卖合同 308
建设部房屋建筑工程质量保修办法 316
中国消费者协会及省、自治区、直辖市、计划单列市、省会市消费者协会（委员会）通讯录 319
美容类化妆品的质量要求 460