工业企业公共关系 原理·技术·策略PDF电子书下载

目录 1

前言 1

第一篇 工业企业公共关系愿理与组织 3

第一章 概述 3

第—节 什么是工业企业公共关系 3

第二节 工业企业公共关系思想 27

第三节 工业企业公共关系的任务、职能和 37

内容 37

第四节 工业企业公共关系的历史考察和作 56

用分析 56

第一节 工业企业公共关系过程的构成要素 71

第二章 工业企业公共关系的过程 71

第二节 工业企业公共关系的过程：传播 85

第三章 有效的工业企业公共关系工作 118

第一节 工业企业公共关系工作的基本 118

要求 118

第二节 工业企业公共关系工作的一般 132

程序 132

第三节 工业企业公共关系工作的方法 162

第四章 工业企业公共关系的调整与改善 166

第一节 工业企业公共关系的形态 166

第二节 工业企业公共关系的影响因素 172

第三节 工业企业公共关系的调整与改善的规律和方法 179

第一节 工业企业公共关系的组织机构：公共关系部 184

第五章 工业企业公共关系组织 184

第二节 工业企业公共关系人员的素质 199

附1：国际公共关系协会行为准则 214

附2：美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则 215

附3：美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系顾问工作准则 216

附4：英国公共关系协会（IPR）职业行为准则 218

第二篇 工业企业公共关系工具及技术… 223

第六章 工业企业公共关系人员的交际技术 223

第一节 公共关系人员使自己具有交际风度 223

的技术 223

技术 228

第二节 公共关系人员的日常交际活动 228

第七章 工业企业公共关系调查的技术 238

第一节 工业企业公共关系调查概述 238

第二节 工业企业公共关系调查的方法 246

第八章 工业企业开展公共关系社会交往活动的 264

技术 264

第一节 开展社会往来活动的技术 264

第二节 开展直接信息交流活动的技术 277

第三节 开展促销活动的技术 294

第四节 提高企业知名度活动的技术 299

第五节 开展喜庆娱乐活动的技术 303

第一节 利用新闻媒介发表（发播）有利于企业的新闻报道 311

第九章 工业企业公共关系运用新闻媒介的 311

技术 311

第二节 利用新闻媒介搜集和反馈公众 318

信息 318

第三节 利用新闻媒介做广告 320

第四节 对新闻媒介的其它利用 326

第十章 工业企业涉外公共关系技术 328

第一节 接待外宾的技术 328

第二节 拜访国外公众的技术 340

附1：与日本人交往的技术 342

附2：与美国人交往的技术 346

第一节 常用文告类文书的拟制技术 352

第十一章 工业企业公共关系文书的拟制技术 352

第二节 请示与报告类文书的拟制技术 354

第三节 宣传类文书的拟制技术 357

第四节 其它文书的拟制技术 362

第三篇 工业企业公共关系策略 369

第十二章 工业企业内部公共关系策略 369

第一节 工业企业内部公共关系概述 369

第二节 职工关系策略 374

第三节 股东（投资人）关系策略 387

第十三章 工业企业外部公共关系策略（一） 403

第一节 工业企业外部公共关系概述 403

第二节 党组织关系策略 407

第三节 政府关系策略 413

第十四章 工业企业外部公共关系策略（二） 422

第一节 事业单位关系策略 422

第二节 社区关系策略 432

第三节 社团关系策略 437

第十五章 工业企业外部公共关系策略（三） 441

第—节 用户关系策略 441

第二节 经销商关系策略 446

第三节 联合企业关系策略 450

第四节 竞争对手关系策略 453

第一节 银行、保险公司管理关系策略 456

第十六章 工业企业外部公共关系策略（四） 456

第二节 能源、物资供应者关系策略 461

第三节 人才交流市场管理组织关系策略 467

第十七章 工业企业外部公共关系策略（五） 470

——工业企业涉外公共关系策略 470

第一节 工业企业涉外公共关系与涉外经济 470

关系 470

第二节 工业企业如何与国外公众搞好公共 473

关系 473

第十八章 工业企业发生突发性重大事故时的公共关系策略 479

第一节 突发性重大事故是对企业信誉和形象的严重挑战 479

第二节 突发性重大事故发生后的公共关系工作内容及其策略 480