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第一章 信用卡概述 1

1.1 信用卡及其运作过程 1

1.2 信用卡的产生背景 2

1.3 商业信用卡和银行信用卡 3

1.4 信用卡的发展趋势 4

1.5 我国推广与发展信用卡的意义 5

1.6 信用卡的主要内容 7

1.7 信用卡的功能 8

1.8 信用卡的特点 9

1.9 信用卡的类型 10

第二章 推行信用卡的准备工作 12

2.1 电子数据处理与设备安装 12

2.2 市场推销与公共关系 13

2.3 银行对商户推销的计划及其内容 14

2.4 新帐户部门的准备 16

2.5 顾客服务项目 17

2.6 授权计划 18

2.7 信用管制内容 19

2.8 人事和行政管理 20

2.9 实验性推行计划 21

2.10 正式营业 21

第三章 信用卡的发行 24

3.1 为什么要对发卡对象进行信用度评估 24

3.2 对企业进行信用度评估的程序 27

3.3 信用度评估使用的具体技术方法 28

3.4 什么是信用卡持卡人市场 30

3.5 信用卡与其他结算工具比较有哪些优点 32

3.6 对持卡人信用度评估的内容 34

3.7 信用卡的发卡对象有哪些，申请条件是什么 47

3.8 对信用卡的担保有哪些规定 50

第四章 信用卡风险与防范 55

4.1 信用卡风险防范和控制的意义 55

4.2 信用卡业务风险的特点 56

4.3 信用卡业务风险的主要种类 57

4.4 信用卡业务风险责任如何划分 59

4.5 持卡人信用风险如何控制 60

4.6 商户操作不当的风险如何控制 62

4.7 银行内部的风险如何控制 64

4.8 对不法行为的风险如何控制 65

4.9 风险控制的补充措施有哪些 66

4.10 信用卡止付的范围及程序 66

4.11 信用卡止付的种类及止付名单的编制和传送 68

4.12 信用卡保险防范风险如何利用 70

第五章 信用卡业务操作 73

5.1 信用卡授权的手续 73

5.2 信用卡结算的特点 74

5.3 信用卡结算有哪些规定 75

5.4 信用卡结算的方式有哪些 79

5.5 如何做好信用卡的咨询、信件、电话、来访等服务工作 82

5.6 怎样做好寄发信用卡对帐单工作 84

5.7 如何为客户办理信用卡挂失手续 85

5.8 如何为客户办理到期换卡及临时换卡手续 86

5.9 怎样为客户办理销户 87

5.10 信用卡存款手续有哪些 88

5.11 信用卡保险有哪些手续 90

第六章 信用卡的市场与市场推广 91

6.1 什么是信用卡市场 91

6.2 信用卡市场是如何构成的 91

6.3 市场推广应包括的范围 94

6.4 市场推广的意义 95

6.5 什么是特约商户 96

6.6 发展特约商户的意义 97

6.7 特约商户发展的对象 97

6.8 特约商户发展的方法 99

6.9 特约商户建立的程序 102

6.10 信用卡特约商户的管理应包括哪些内容 106

6.11 信用卡特约商户如何维护 108

7.1 信用卡组织的电脑网络是如何运行的 110

第七章 信用卡电子系统 110

7.2 信用卡应用系统有哪些功能 111

7.3 自动取卡机（CD）有哪些功能，其工作程序如何 114

7.4 什么是自动收付两用机（AT） 116

7.5 自动柜员机系统的结构和功能 117

第八章 信用卡经营部门 120

8.1 基本卡经营中心的构成 120

8.2 发展持卡人部门目标和职责 120

8.3 保留持卡人部门目标和职责 122

8.4 市场推销部门目标和职责 123

8.5 商户推展部门目标和职责 124

8.6 新信用卡户口部门目标和职责 124

8.7 持卡人服务部门目标和职责 125

8.8 商户服务部门目标和职责 127

8.9 授权部门目标和职责 128

8.10 信用管制部门目标和职责 130

8.11 欺诈管制部门目标和职责 131

8.12 收帐部门目标和职责 133

8.13 出纳部门目标和职责 134

8.14 财务管制部门目标和职责 135

8.15 质量保证部门目标和职责 136

第九章 信用卡发卡公司的资金和财务管理 138

9.1 信用卡公司资金来源的管理 138

9.2 信用卡公司资金运用的管理 142

9.3 信用卡公司财务管理的意义 147

9.4 信用卡公司财务管理的目标 148

9.5 信用卡公司财务管理的原则 149

9.6 信用卡公司财务管理的内容 150

第十章 目前我国信用卡概况 154

10.1 目前我国信用卡发展状况 154

10.2 中国银行长城卡 157

10.3 中国工商银行牡丹卡 160

10.4 中国人民建设银行万事达卡和维萨卡 164

10.5 中国农业银行金穗卡 171

11.1 美国信用卡 177

第十一章 国际信用卡市场 177

11.2 日本信用卡 178

11.3 欧洲各国信用卡 180

11.4 维萨国际组织与维萨卡 182

11.5 万事达国际组织与万事达卡 183

11.6 运通公司信用卡 186

11.7 大莱信用卡公司 188

11.8 JCB信用卡公司及其在中国的业务 189

11.9 几种主要信用卡公司的附加价值服务的对比 190

11.10 三大主要信用卡的现状 193

11.11 2000年美国信用卡展望 195

11.12 国际各大信用卡公司九十年代采取的战略 196

11.13 各大国际信用卡的“商标形象” 201

11.14 维萨卡争霸市场 203

11.15 维萨卡结算方式上的改进 205

11.16 超级卡的研究与进展 207

11.17 对信用卡犯罪采取的安全措施有哪些 208

11.18 国际主要信用卡的系统网络的运行 210

11.19 美国消费者信贷保护法 212

11.20 日本维护信用消费的立法情况 214

11.21 国际信用卡的发展趋势 221

第十二章 信用卡业务拓展和发展趋势 241

12.1 信用卡业务拓展的意义 241

12.2 信用卡业务拓展的目标 243

12.3 信用卡业务拓展应采取的战略思想 244

12.4 信用卡业务拓展应采取的战略措施 247

12.5 发展我国信用卡事业势在必行 251

12.6 为迎接信用卡时代的到来我们应做的工作 253

12.7 我国信用卡的前景 255

12.8 电子计算机的发展与银行业务现代化的关系 256

12.9 EFTS系统与信用卡的关系 259

12.10 现代化手段对信用卡业务拓展的意义 261

12.11 我国银行现代化的前景 262

附录 264