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目 录 1

序 1

一天时、地利、人和篇 3

第一章误识天时，商业大忌 3

1．从孔明妙用天时，草船借箭说起 4

2．未得天时的损失 9

——胆大包天的保险业魁首劳埃德走麦城记 9

3．灾祸无情 15

——美国银行家梅伦的困境 15

4．社会环境的成功 19

——在俄罗斯的中国商人的遭遇 19

5．冒险后的成功 24

——失败商旅的再沉思 24

6．天时的转移 29

——商标的抢注，千万不要因小失大 29

第二章商业与地域唇齿相依 33

1．从痛失黄金口岸说起 35

——F品尝自酿的苦酒 35

2．依托一国的地利 40

3．抢占最具潜力的地域 46

4．进军冷清的热土 53

5．最小的地利 59

——黄金口岸的黄金地带 59

第三章人和与商业 64

1．痞子皇帝的用人术 66

2．亲情的负效应 73

3．妒贤嫉能的恶果 78

——从亨利·福特的失败说起 78

4．管理模式的裂变 84

——王安公司的裂变 84

5．堡垒最容易从内部攻破 89

——巴林银行倾覆记 89

——中国最大的蕃茄制品厂破产纪实 94

6．管理混乱导致崩溃 94

7．上梁不正下梁歪 99

——“江南药王”被兼并的思索 99

8．企业文化的两面性 104

第四章用人之道 108

1．商战中的人才竞争 110

——从“青旅”10余名骨干跳槽说起 110

2．以才为宝 114

——B君的两次跳槽 114

3．识别人才的尺度和原则 117

——从齐威王赏即墨，烹阿大夫说起 117

4．使人尽其力 121

——使用人才的学问 121

5．如何补充“新鲜血液” 126

6．如何培养人才 130

——克劳黛特·玛凯·拉桑德的育人理论 130

第五章商人的自身素质 133

1．老板的素质 135

2．大浪淘沙 139

——“傻子”瓜子从辉煌到平淡 139

3．先天素质的缺陷 143

——巨人集团的“尴尬” 143

4．目光短浅，不讲商德 148

——“大和”遭美处罚的启示 148

——W.T格兰特公司的失误 152

5．狂热扩张的悲剧 152

6．一意孤行，抱病身亡 157

——中上川彦次郎的最终失败 157

二商业运作篇 165

第六章风险·胆识·决策 165

1．商海从来多风雨 166

2．狭路相逢勇者胜 174

3．人弃我取，出奇制胜 183

4．自胜者强：坚实严明的经营管理 192

5．运筹帷幄，决胜千里 216

第七章激励机制与激励方式 221

1．激励机制的建立及其理论基础 223

2．我是人，我不是机器！ 229

3．除了钱，我还想要什么？ 235

4．激励大师，让列车高速驶向成功 243

第八章竞争，竞争再竞争！ 251

1．光明还是黑暗 253

——当代世界经济的发展演变及大趋势 253

2．没有硝烟的战场 269

3．广纳贤才，纵横驰骋 279

4．雄关无数：败，败，再败！ 291

5．告别和平，在搏击中创造永恒 306

第九章孕育与催生：新产品的开发 309

1．不断创新：产品畅销的秘诀 311

2．浓妆淡抹总相宜 316

——新产品开发战集趣 316

3．寻找长生药：从新品到精品 321

4．抓住生命线：创新才能生存 326

第十章创造奇迹：商业销售的艺术与原理 334

1．长剑向天：别忘了“销售第一”原则 336

2．网络纵横：销售的不光是商品 339

3．其实你不懂我心：掌握消费者心理 344

4．平衡与突破：巧用价格的杠杆 355

5．媚眼摄魂：开拓广告的空间 362

三 警世篇 377

第十一章企业形象：先声夺人的生存之道 377

1．品牌形象：不应是失败的开始 378

2．服务形象：赢得顾客从失去顾客开始 386

3．环境形象：生财有道 394

4．员工形象：企业成败之宝镜 403

5．企业文化：内蕴深厚的企业发展之计 409

第十二章警钟，敲响在法盲耳边 419

1．信用卡诈骗 420

2．保险诈骗 425

3．企业收购，把好法律关 430

4．传销：走出“老鼠会”的阴影 437

5．警惕黑色浊流——金融诈骗 446

6．沉默失金 456

——经济合同的时效 456

7．担保书不担保，七个字八十万 462

——一个并非冤枉的官司 462

第十三章技术和质量的失利 466

——名牌企业如何面对质量失误 467

1．可口可乐的风波 467

2．“科技是第一生产力” 475

——从苹果Ⅲ型电脑的灾难谈起 475

3．打破“洋货”的质量神话 482

——从NEC传真机被逐出北京市场说起 482

4．人弃我为，人无我有 488

——走出企业盲目上马的误区 488

——从企业技术引进的教训说起 498

5．技术革命叩响商业之门 498

6．质量文化 505

——企业取胜之本 505

第十四章商业大泄密 513

1．人才流动：泄密不商量 514

2．家贼难防：胳膊往外拐 521

3．热情接待：大意失情报 528

4．传播媒体：天机尽泄露 535

5．馈赠贱卖：黄金当泥土 542

第十五章信誉：在商海中失落 548

1．信誉，在降价竞争中失去 549

2．名牌与信誉 556

3．创业者，请走好你的信誉路 567

——沈太福10亿元非法集资案透视 567

4．情感与陷阱 577

5．信誉，在全方位服务中定格 585