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第1章 绪论 1

学习目标 1

1．1导游的作用与职业素养 2

1．2导游服务技能 12

1．3带团的注意事项 14

本章小结 29

主要概念和观念 29

基本训练 30

观念应用 31

第2章 导游程序 32

学习目标 32

2．1准备 33

2．2迎接 36

2．3市容导游 42

2．4饭店住宿 50

2．5商谈日程 56

2．6购物 59

2．7食在中国 66

2．8娱乐 68

2．9送团 72

本章小结 75

主要概念和观念 75

基本训练 75

观念应用 76

第3章 自然景观导游 77

学习目标 77

3．1概述 78

3．2山地景观导游 81

3．3水体景观导游 88

3．4动植物景观导游 101

本章小结 105

主要概念和观念 105

基本训练 105

观念应用 106

第4章 人文景观导游 107

学习目标 107

4．1中国古建筑导游 108

4．2宗教建筑艺术导游 112

4．3园林艺术导游 122

4．4博物馆导游 131

4．5中国的节庆 139

4．6主题公园 147

本章小结 150

主要概念和观念 150

基本训练 150

观念应用 151

第5章 特殊问题的处理 152

学习目标 152

5．1各种事故的处理 153

5．2对旅游者特殊要求的处理 160

5．3对旅游者越轨行为的处理 164

5．4对重点旅游者的接待和服务 165

本章小结 167

主要概念和观念 167

基本训练 167

观念应用 168

附录 模拟导游练习参考网址 169

主要参考书目 173