谈判口才艺术PDF电子书下载

第一章 谈判活动概述 1

谈判的定义 2

谈判的构成要素 3

谈判的主要特征 7

谈判的分类 9

谈判的基本原则 17

谈判的程序 26

第二章 谈判前的准备 37

搜集信息资料 38

确立谈判目标 42

拟定谈判计划 43

制定谈判策略 45

选择谈判时间 47

选择谈判地点 49

配备谈判人员 52

谈判准备实例 56

第三章 谈判用语的原则和要求 58

谈判离不开语言 59

谈判语言的涵义 66

谈判用语的一般原则 67

谈判语言的分类 73

谈判中的常用语言 86

影响谈判用语的主要因素 91

谈判语言的一般要求 92

第四章 现实中的不同谈判风格 94

理智型谈判风格 95

情绪型谈判风格 98

意志型谈判风格 101

中间型谈判风格 103

美国人的谈判风格 105

英国人的谈判风格 107

日本人的谈判风格 109

德国人的谈判风格 112

法国人的谈判风格 115

韩国人的谈判风格 117

印度人的谈判风格 118

俄罗斯人的谈判风格 119

北欧人的谈判风格 120

中东人的谈判风格 122

非洲人的谈判风格 124

意大利、葡萄牙、西班牙人的谈判风格 125

第五章 谈判口才表达的一般技巧 128

谈判口才的倾听技巧 129

谈判口才的提问技巧 141

谈判口才的应答技巧 153

谈判口才的述说技巧 167

谈判口才的论辩技巧 178

第六章 谈判口语的表达艺术 187

谈判中的寒暄艺术 188

谈判中的幽默艺术 194

谈判中的说服艺术 203

谈判中的拒绝艺术 215

谈判中的赞美艺术 224

谈判中的模糊语言艺术 233

谈判中的委婉艺术 238

第七章 谈判中的语言与谋略技巧 246

针锋相对法 247

步步为营法 250

激将法 251

循循善诱法 254

引蛇出洞法 256

情感圈套法 258

软硬兼施法 259

探测虚实法 260

意向引导法 261

虚张声势法 262

比喻论证法 264

制造优势法 265

巧用语境法 267

迎合心理法 268

舍小求大法 269

自我应变法 270

吊起胃口法 272

最后通牒法 275

声东击西法 278

数字游戏法 279

以退为进法 283

以怒制蛮法 284

假设陷阱法 285

棉里藏针法 287

借重权威法 289

例证反证法 291

智用谎言法 293

第八章 谈判者的素质与修养 297

具有良好的思想品德素质 298

具有广博的知识和必备的专业素质 299

具备优秀的意志品质和心理素质 301

具有快速思维能力和应变能力 306

具备良好的口语表达和文字表达能力 308