消费者权益法律通PDF电子书下载

第一部分 依法维权 3

一、消费者权益保护的相关法律 3

1．消费者权益保护主要包括哪些方面 3

2．消费者如何用《消费者权益保护法》保护自己 4

3．消费者如何用《合同法》保护自己 5

4．消费者如何用《民法通则》保护自己 5

5．消费者如何用《产品质量法》保护自己 6

6．新修订的《产品质量法》有何特点 6

7．新修订的《产品质量法》对假冒伪劣生产者、经营者的处罚有何规定 7

8．新修订的《产品质量法》有何监督举报机制 8

9．新修订的《产品质量法》中的产品标识明示指什么 8

10．新修订的《产品质量法》如何界定损害赔偿 9

11．如何按新修订的《产品质量法》完善执法手段 9

12．新修订的《产品质量法》有何处罚规定 9

13．《广告法》对药品和医疗器械广告有什么要求 10

14．《刑法》是怎样对消费者权益进行保护的 11

15．消费者如何用《刑法》保护自己 12

16．制定政府指导价、政府定价的依据是什么 13

17．发布虚假广告应当如何承担民事责任 14

18．法律对食品添加剂的使用有何规定 14

二、消费者如何自我保护 16

19．消费者因权益受损害讨回公道时应注意什么问题 16

20．消费者在使用不良产品时受到人身伤害或财产损失该怎么办 18

21．消费者因使用不良产品而对他人造成的损害该由谁负责赔偿 18

22．消费者因使用不良产品而受财产损失或人身伤害，生产经营者该如何赔偿 19

23．消费者如何直接与经营者协商和解 20

24．消费者与经营者发生消费权益争议怎么解决 22

25．经营者不得使用哪些手段非法牟利 23

26．经营者进行价格活动时，不得有哪些不正当的价格行为 23

27．消费者如何向消委会投诉 24

28．消委会受理投诉的原则是什么 26

29．消委会对哪些投诉必须受理，哪些投诉不予受理 26

30．消费者投诉时应注意哪些问题 28

31．投诉信如何写 29

32．投诉时要注意哪些问题 30

33．卫生问题如何投诉 31

34．什么是欺诈消费者行为 31

35．如何识别三无产品 32

36．“偷一赔十”是否合法 33

37．对无人售票不找零应怎样看待 34

38．商品实行“三包”有哪些规定 34

39．消费者要求更换实行“三包”家用电器的条件是什么 35

40．何谓包修期 36

41．销售者对消费者附加义务是否合法 36

42．经营者向退货的消费者收取折旧费的前提是什么 36

43．退货时折旧费如何计算 37

44．病人享有哪些权利 37

45．患者能否向医院索要门诊病历 39

46．什么是假药，假药包括哪些情形 40

三、申诉或起诉应注意事项 41

47．工商行政管理部门在保护消费者权益方面有何职责 41

48．质量技术监督部门在保护消费者权益方面有何职责 42

49．卫生监督部门在保护消费者权益方面有何职责 43

50．物价管理部门在保护消费者权益方面有何职责 44

51．出入境检验检疫部门在保护消费者权益方面有何职责 45

52．消费者对投诉申诉结果不满意怎么办 46

53．有关行政机关对投诉置之不理或工作人员玩忽职守怎么办 47

54．申请行政复议应该享有哪些权利 48

55．原始凭证对维护自身权益有何作用 50

56．在投诉诉讼中应注意哪些问题 50

57．受不良产品致害者应向何地法院起诉要求赔偿 52

58．如何进行集团诉讼 53

59．如何提起刑事附带民事诉讼 54

60．如何收集证据并举证 55

61．什么情况下可申请财产保全和先予执行 58

62．如何向法院提起民事诉讼 60

63．聘请律师应注意什么 62

64．法律是如何界定伪劣商品的 63

第二部分 《消费者权益保护法》详解 67

一、《消费者权益保护法》概述 67

65．消费者权益保护法指的是什么 67

66．消费者权益保护法的调整对象是什么 67

67．消费者权益保护法有什么作用 68

68．消费者权益保护法的基本原则是什么 70

69．消费者权益保护法的表现形式是什么 72

70．消费者权益保护法的基本内容是什么 74

71．什么是消费者权益 75

72．消费者权益的基本内容是什么 76

73．国家采取哪些措施保护消费者的合法权益 77

74．为什么立法和制定有关政策时要听取消费者的意见和要求 78

75．各级人民政府在保护消费者权益方面要做好哪些工作 79

76．解决消费者权益争议有哪些途径，各应注意哪些问题 81

二、消费者的权利 92

77．《消费者权益保护法》规定消费者享有哪些权利 92

78．什么是消费者的安全权，与其他权利相比有何特点 93

79．安全权的基本内容是什么 94

80．如何保障消费者安全权的实现 94

81．什么是消费者的知情权，有何特点 95

82．消费者知情权的基本内容是什么 96

83．如何保障 消费者知情权的实现 98

84．消费者的选择权有何特点 99

85．消费者的选择权包括哪些基本内容 100

86．如何保障消费者选择权的实现 102

87．什么是消费者的公平交易权 103

88．如何保障消费者公平交易权的实现 105

89．消费者的求偿权有何特点 107

90．消费者求偿权的求偿范围是什么 107

91．如何保障消费者求偿权的实现 109

92．什么是消费者的结社权 110

93．什么是消费者的获得教育权 112

94．消费者获得教育权的基本内容是什么 113

95．如何保障消费者获得教育权的实现 114

96．什么是消费者的人格尊严权 116

97．如何保障消费者人格尊严权的实现 117

98．什么是消费者的民族风俗获得尊重权 117

99．什么是消费者的监督权 119

100．消费者监督权主要包括哪些基本内容 120

101．如何保障消费者监督权的实现 121

三、经营者的义务 123

102．什么是经营者的义务，包括哪些形式 123

103．经营者义务的基本内容是什么 124

104．《产品质量法》规定经营者必须履行哪些义务 126

105．《反不正当竞争法》规定经营者必须履行哪些义务 129

106．《广告法》规定经营者必须履行哪些义务 130

107．《商标法》规定经营者必须履行哪些义务 133

108．《食品卫生法》规定经营者必须履行哪些义务 134

109．《药品管理法》规定经营者必须履行哪些义务 137

110．《化妆品卫生监督条例》规定经营者必须履行哪些义务 140

四、经营者的法律责任 143

111．什么是法律责任 143

112．什么是违法行为，包括哪些类别 144

113．法律责任包括哪些种类 145

114．追究法律责任应遵循什么原则 147

115．什么情况下经营者应承担民事责任 148

116．经营者致人一般伤害的，应承担什么民事责任 153

117．经营者致人残疾的，应承担什么民事责任 156

118．经营者致人死亡的，应承担什么民事责任 158

119．经营者侵害消费者人格尊严或者人身自由的，应承担什么民事责任 161

120．经营者致人财产损害的，应承担什么民事责任 164

121．经营者对“三包”商品应承担什么民事责任 167

122．经营者不履行邮购约定的，应承担什么民事责任 171

123．经营者违反预收款方式提供商品或者服务的，应承担什么民事责任 174

124．经营者提供不合格商品应承担什么民事责任 177

125．经营者存在欺诈行为应承担什么民事责任 179

126．经营者在什么情形下应承担行政责任，如何承担 183

127．经营者不服行政处罚应如何实行法律救济 191

128．经营者通过什么形式承担刑事责任 194

129．什么情形下经营者应承担刑事责任，具体形式是什么 197

130．国家机关工作人员玩忽职守应承担什么法律责任 200

131．国家机关工作人员包庇经营者应负何法律责任 203

第三部分 实用指南 209

一、家居与旅行 209

132．保护消费者权益的房产类法律、法规主要有哪些 209

133．怎样识别售房虚假广告 210

134．针对购房条款中的“不可抗力”，消费者应该怎样保护自己的权益 211

135．如何处理房屋质量问题 212

136．物业保安该管什么 213

137．业主有哪些权利 213

138．将房屋出租给外来流动人员应遵守哪些规定 215

139．个人将房屋出租或转租时应缴哪些税款 216

140．房屋租赁是否一定要订立书面合同 216

141．如何签订房屋租赁合同 216

142．如何做一个理智的商品房购买者 217

143．房屋装潢纠纷有哪些特点 219

144．家庭装修诉讼应准备哪些材料 220

145．为什么家庭装修时应聘请专业监理公司 220

146．家庭装修监理如何控制质量 221

147．家庭装修活动应当依据什么法律法规调整 222

148．进行家庭居室装饰装修，是否有什么限制性法律条款 222

149．选购红木家具，应注意哪些问题 223

150．考核家具质量有哪些内容和依据 224

151．买到有问题的家具怎么办 224

152．如何选择旅行社 225

153．消费者应了解所参加旅游团的哪些情况 225

154．如何订立旅游合同 226

155．遇到什么情况可以进行旅游投诉 226

156．旅游投诉有哪些程序 227

157．递交旅游投诉状后怎么办 227

158．游乐设施造成游客损伤后谁承担责任 228

159．如何防止旅游发生纠纷 229

160．乘机客票有何规定 230

161．旅客自愿保险包括什么内容 230

162．乘坐国际航班应注意什么 230

二、汽车、家电与通信 232

163．选购进口车应注意哪些问题 232

164．首次购新车应注意什么 233

165．为何说无证汽修是频添车祸之源 235

166．车祸索赔可适用《消费者权益保护法》吗 236

167．如何确定彩电功能的实用性 237

168．购买彩电如何识假 239

169．购买进口旧彩电应注意些什么 240

170．原装、组装的进口彩电如何识别 241

171．假冒的进口彩电如何鉴别 242

172．选购燃气器具应注意什么 243

173．选购手机应注意什么 243

174．如何鉴别手机的真假 244

175．移动电话机商品销售者应当承担哪些责任和义务 245

176．移动电话机商品修理者应当承担哪些责任和义务 246

177．消费者因移动电话机商品“三包”问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时如何解决 247

178．如何避免支付冤枉的电信费用 248

179．如何防止电话被盗打 249

180．如何谨防网上电话陷阱 249

181．购买品牌电脑的好处在哪里 249

182．选购电脑的误区有哪些 250

183．选购家用电脑应注意什么 250

184．如何鉴别真假掌上电脑 251

185．电子商务中存在哪些法律问题 252

186．免费电子邮箱出问题能否索赔 253

187．网上消费如何防止欺诈 254

188．网上会有诈骗吗 256

189．如何运用网络进行投诉打假 257

三、食物与药品 259

190．食品生产厂家在食品容器和外包装上应当标注哪些基本信息 259

191．怎样识别绿色食品 260

192．绿色食品应符合哪些条件 261

193．什么是有机食品 261

194．擅自行医是否犯法 262

195．网上寻医要注意什么 263

196．为什么购买药品应注意失效期 266

197．保健品可信吗 267

198．如何区别保健食品和治疗药品 267

199．为什么说保健食品不能当药吃 268

200．当前保健品市场存在哪些问题 269

201．如何才能科学补钙 270

202．选用非处方药要注意什么 274

203．购买非处方药要注意什么 275

204．在药店出租柜台买了假药怎么办 276

四、其他 278

205．什么是特殊用途化妆品，生产特殊用途化妆品有何规定 278

206．精华素的包装坏了，剩下的一部分精华素还能用吗 278

207．怎样做一个精明的消费者 279

208．消费者应记住哪些“时间”来维护自身权益 280

209．消费者购买商品差多少属于短斤缺两 281

210．商场或超市对顾客进行非法搜身应承担什么法律责任 282

211．租赁柜台不标名称是否合法 282

212．如何选择邮购公司 283

第四部分 附录 287

中华人民共和国主席令（第十一号） 287

中华人民共和国消费者权益保护法 287

中华人民共和国产品质量法 300

广东省第九届人民代表大会常务委员会公告（第54号） 318

广东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法 318

后记 329