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第一章 激发最大潜能的秘诀：幸福感 4

让客户获得更大的幸福感 4

让员工幸福才能创造最大业绩 4

黄金管理法则：让人们有幸福感 5

让员工感到幸福的25条建议 6

改变你自己的4种方法 17

从一项行动开始做出改变 17

行动练习 19

第二章 激发员工充分发挥潜能的最大动机 24

了解你自己全心付出的动机 24

20世纪初的科学管理法 25

行为主义的盛行 26

越来越多的“知识型工作” 26

关于提高生产效率的重大发现 27

喝彩的人越多，表现就越出色 29

“二战”后的劳动力稀缺 30

命令-控制式管理过时了 31

突破性的需求层次理论” 31

工作的主要动力是充分发挥潜能 35

安排可以满足员工更高需求的工作 36

动机决定你对待员工的方式 36

创造一个好的工作环境 38

尽可能激发员工的内在动机 39

行动练习 40

第三章 点燃创造个人绩效的火焰 43

每个人都是一座冰山 43

接受现实：人是不会改变的 44

选出具有潜力的人才 45

了解每个员工的自我意识 46

自我理想激励人们向目标努力 47

自我形象决定了行为表现 52

自我形象和自我理想的协调一致 56

自尊心强的人通常积极有效率 57

自尊心、自我理想、自我形象与自我效能 58

创建凝聚高效能的工作环境 58

行动练习 60

第四章 让员工认识到自己的重要性 63

领导者的言行确定工作的基调 63

消极批评就像一颗“中子弹” 64

消极批评的多种形式 67

批评的快速传播性 68

寻找员工的闪光点 69

不要因任何理由而抱怨 69

不要在任何时候谴责员工 71

满足人们深层需求的6个“A” 72

练习无条件接受员工（Acceptance） 72

对员工的付出心怀感激（Appreciation） 74

做一个随和的中层（Agreeable） 75

经常表达对员工的赞美（Administration） 78

随时随地表扬员工（Approval） 80

倾听员工关注员工（Attention） 84

有效倾听的4个关键要点 86

一定要多加注意你的言辞 88

行动练习 90

第五章 消除阻碍员工取得成就的恐惧感 93

最佳的工作场所不存在恐惧感 93

人人都有恐惧感 94

消除顾客的不满足感 95

消除妨碍员工前进的恐惧感 95

相信恐惧等于赋予恐惧力量 96

向孩童学习无所畏惧 97

每个人都在规避不安与恐惧 98

第一大恐惧：害怕失败 100

消除对失败的恐惧 101

第二大恐惧：害怕被批评或拒绝 104

极具破坏性的愧疚感 106

树立良好的榜样 107

创建积极、自由的工作环境 108

建立一个具有高度责任感的团队 111

消除潜在顾客对交易的恐惧 112

树立目标就能无所畏惧 113

你最重要的工作就是消除恐惧 114

行动练习 115

第六章 为员工创造胜利的感觉 119

让员工感觉自己是胜利者 119

IBM的100%俱乐部 120

IBM的成功来自员工的胜利感 121

不要让员工觉得自己是失败者 121

对员工寄予积极的期望 122

全身心地培养胜利者 123

创造胜利感的5个步骤 125

有效授权能激励员工发挥最大潜能 132

有效授权的7个步骤 133

行动练习 138

第七章 选择合适的员工才能创造最大业绩 142

选错人是极大的浪费 142

好员工是免费的 143

录用始于解聘 144

录用中的归零思考法 145

选出优秀员工的步骤 147

录用掌握你所需技能的人 150

列出理想应聘者的必备条件 152

学会快速筛选求职信 155

让招聘成功率达90%的三法则” 157

让你的团队介入招聘 159

录用员工的SWAN准则 160

谨防只会说不会做的人 163

了解对方过去的成就 165

不要急于“推销”这份工作 165

仔细核查应聘者的资料 166

帮你做出录用决定的有效方法 168

行动练习 170

第八章 成果就是一切 173

你最想实现的成果是什么 173

成果要可测量 174

实现你对产品和服务的承诺 175

商业管理的三法则” 175

你个人的三法则” 176

避免阻碍前进的精神陷阱 176

为实现成果制定计划 178

获得成功的关键三步练习 179

让每个人都集中精力实现成果 180

完成必要的成果所需的技能 180

确定完成任务的最佳人选 181

为什么付他薪水？ 182

帮助员工制定工作优先顺序 182

主要职责和次要职责 183

创造突破性业绩的5个关键因素 186

从解决办法入手开始思考 189

缔造你自己的理想团队 190

行动练习 191

第九章 做公司中最受尊敬的中层 195

学会1：7条管理原则就能管好团队 195

原则1：弄清一切 197

原则2：确立高标准要求 198

原则3：找出制约业绩的因素 199

原则4：开发你的内在天赋 200

原则5：集中精力做最重要的事 201

原则6：要有勇气坚持自己的信念 203

原则7：建立你的声誉 204

原则8：提前计划好每一个细节 204

原则9：在开始前进行周密安排 205

原则10：录用优秀的员工 206

原则11：学会进行有效授权 206

原则12：及时了解工作进展 207

原则13：定期向上司汇报情况 208

原则14：寻找方法提高业绩 209

原则15：保证产品和服务的质量 210

原则16：制定5年远景规划 211

原则17：持续创新坚持不懈 212

结束语 213

行动起来！ 213