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第一章 绪论：公共关系和公式关系学 1

第一节 公共关系的概念及其特征 1

序言 1

第二节 公共关系学的研究对象和内容 9

第三节 公共关系学发展历史与现状 12

第二章 公共关系的构成要素 18

第一节 公共关系的主体——社会组织 18

第二节 公共关系的客体——公众 32

第三节 公共关系的内容——信息传播 51

第三章 公共关系的职能与原则 58

第一节 公共关系工作的基本职能 58

第二节 公共关系工作的基本原则 67

第一节 发现和分析问题 75

第四章 公共关系工作的基本程序 75

第二节 制定计划方案 80

第三节 实施计划方案 91

第四节 检验公共关系工作的效果 94

第五章 公共关系工作机构与公共关系专业人员 98

第一节 公共关系工作机构 98

第二节 公共关系专业人员 107

第六章 咨询型公共关系工作的运作 116

第一节 咨询型公共关系工作的具体运用 116

第二节 咨询型公共关系的操作 128

第三节 咨询型公共关系策划 136

第一节 服务型公共关系工作的价值效应 142

第七章 服务型公共关系工作的运作 142

第二节 服务型公共关系工作的具体运用 156

第八章 危机型公共关系工作的运作 168

第一节 公共关系工作中的危机意识 168

第二节 危机型公共关系的工作程序与要求 177

第九章 公共关系工作专题活动 196

第一节 公共关系实务中的记者招待会 196

第二节 公共关系实务中的展览会 202

第三节 公共关系实务中的赞助活动 208

第四节 公共关系实务中的其它专题活动 214

第十章 公共关系实务的工作技巧 220

第一节 公共关系接待技巧 221

第二节 公共关系谈判技巧 228

第三节 公共关系推销技巧 238

第四节 公共关系广告技巧 249

第十一章 公共关系与自我推销 260

第一节 自我推销的出现 261

第二节 自我推销艺术 266

第十二章 公共关系写作 275

第一节 新闻稿撰写 275

第二节 广告文词设计 283

第三节 宣传资料的制作 285

第四节 内部报刊编辑 287

第五节 公共关系常用文书 289

参考文献 293