展翅高飞 新加坡航空公司的经营之PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:(塞浦路斯)赫拉克莱厄斯,(德)维尔茨,(印)潘加卡著
- 出 版 社:北京:清华大学出版社
- 出版年份:2011
- ISBN:9787302263784
- 页数:229 页
第1章 航空业:经济与战略趋势 1
产业变迁与经济的重要性 3
产业特征 5
最近的战略趋势 17
第2章 航空业产业结构 33
业绩糟糕的航空业 35
宏观环境分析 37
航空业潜在结构分析 39
战略规则 47
第3章 新加坡航空公司业绩的重要驱动力:战略性选择与资源配置决策 57
品牌信誉 60
飞行期限较短的机群 62
低员工成本和高生产力 64
较早地面对一般竞争 67
全球性的收入基础 68
应对危机的反应 70
联盟与收购战略 72
通过创新和人力的发展得来的卓越服务 75
第4章 新航实现低成本高效益的卓越服务 81
新航的战略与计划过程 84
低成本高效益的卓越服务的五大支柱 87
各种因素结合起来:建立自我完善的行为体系 100
实现差异化优势与成本领先的双重战略 100
附录1关于新航竞争力的研究 103
附录2新航与其前20位竞争者的业绩比较 104
第5章 创新:保持卓越服务的关键 109
提供卓越服务所面临的主要挑战 111
不断提高服务水平及发展新服务的途径 117
集中式创新——设计重大服务项目突破的途径 118
分布式创新——在整个企业实现各个环节的不断提高与再设计的途径 125
反馈意见在促进服务创新中起到的作用 127
新航——创新的领先者 130
第6章 有效地管理员工以创造持续的卓越服务 133
新航人力资源管理的五大要素 136
削减成本措施带来的劳资关系挑战 154
附录 新航空乘人员绩效管理常见问题列表 156
第7章 如何在残酷的行业中取胜Ⅰ:实现战略的一致 161
为什么在航空业中很难立于不败之地? 163
什么是战略一致 165
普遍发现的不一致性 170
为什么不一致会持续,有什么能改变这种状况 176
第8章 如何在竞争激烈的行业中立于不败之地Ⅱ:战略、核心竞争力、革新和企业文化 181
选择一般性经营战略 183
能力和核心竞争力的角色 186
了解战略创新 191
发展战略创新 194
制度环境的角色 196
企业文化的角色 198
第9章 案例分析:新航的组织及战略——成为全球冠军 203
严谨的服务设计和开发 208
整体革新:不断创新,持续发展 211
根深蒂固于所有员工心中的效益意识 214
以多样化和世界级的基础设施实现战略协作 216
发展中的员工全面培训计划 218
新航的经营战略 220
喧嚣即将来临 222
附表1新航财务数据表 225
附表2新航运营数据表 227
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《BCG经营战略 成熟市场的销售变革》(日)杉田浩章著 2019
- 《莎士比亚公司》(美)西尔薇亚·比奇 2020
- 《中国农村经营管理统计年报(2015年)》农业部农村经济体制与经营管理司,农业部农村合作经济经营管理总站编 2016
- 《宝冢剧团经营战略 跨越百年的演艺生意经》董纾含责任编辑;方瑜译;(日本)森下信雄 2019
- 《华为经营法》戚风 2019
- 《日本企业家经营丛书 中内功 日本商业圣手》卢玥彤译;(日)石井淳藏 2019
- 《中华人民共和国公司法释义 最新修》宋燕妮 2019
- 《姑娘,你要学会经营自己》少女猫著 2019
- 《跨国公司经营与管理》黄庆波,李焱主编 2016
- 《书情书》(德)布克哈德·施皮南(Burkhard Spinnen)著;(德)琳娜·霍文 2019
- 《美国的伤痕 独立战争与美国政治的暴力基因》(德)霍尔格·霍克(Holger Hoock)著 2019
- 《长期价值》高洁译;(英国)内维尔·艾斯戴尔,美戴维·比斯利 2019
- 《文明的衰落与复兴》张娜责编;陈维政总主编;孙林译者;(德)阿尔伯特·史怀哲 2019
- 《厄特克尔家族》(德)鲁迪格·杨布鲁特著 2018
- 《弗里德里希·李斯特传》朱希滨责编;贾根良,梅俊杰总主编;梅俊杰译者;(德)欧根·文得乐 2019
- 《弗利克家族》(德)托马斯·拉姆什著 2018
- 《剑桥国际英语写作教程 从句子到段落》(美)劳里·布拉斯(Laurie Blass),(美)德德拉·戈登(Deborah Gordon)编著 2019
- 《奇怪的袜子精灵》翟东钰译;(捷)帕维尔·施鲁特 2019
- 《量子系统的非平衡多体理论》(意)G.斯蒂芬尼茨,(德)R.冯·莱文 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019