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展翅高飞  新加坡航空公司的经营之
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展翅高飞 新加坡航空公司的经营之PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:10 积分如何计算积分?
  • 作 者:(塞浦路斯)赫拉克莱厄斯,(德)维尔茨,(印)潘加卡著
  • 出 版 社:北京:清华大学出版社
  • 出版年份:2011
  • ISBN:9787302263784
  • 页数:229 页
图书介绍:本书不仅适合中国航空业,也适合中国所有服务行业的管理者阅读。中国所有的服务行业,都面临着随经济高速增长而带来的广阔的、甚至是史无前例的增长机会,但也面临着几乎是共同的挑战。
《展翅高飞 新加坡航空公司的经营之》目录

第1章 航空业:经济与战略趋势 1

产业变迁与经济的重要性 3

产业特征 5

最近的战略趋势 17

第2章 航空业产业结构 33

业绩糟糕的航空业 35

宏观环境分析 37

航空业潜在结构分析 39

战略规则 47

第3章 新加坡航空公司业绩的重要驱动力:战略性选择与资源配置决策 57

品牌信誉 60

飞行期限较短的机群 62

低员工成本和高生产力 64

较早地面对一般竞争 67

全球性的收入基础 68

应对危机的反应 70

联盟与收购战略 72

通过创新和人力的发展得来的卓越服务 75

第4章 新航实现低成本高效益的卓越服务 81

新航的战略与计划过程 84

低成本高效益的卓越服务的五大支柱 87

各种因素结合起来:建立自我完善的行为体系 100

实现差异化优势与成本领先的双重战略 100

附录1关于新航竞争力的研究 103

附录2新航与其前20位竞争者的业绩比较 104

第5章 创新:保持卓越服务的关键 109

提供卓越服务所面临的主要挑战 111

不断提高服务水平及发展新服务的途径 117

集中式创新——设计重大服务项目突破的途径 118

分布式创新——在整个企业实现各个环节的不断提高与再设计的途径 125

反馈意见在促进服务创新中起到的作用 127

新航——创新的领先者 130

第6章 有效地管理员工以创造持续的卓越服务 133

新航人力资源管理的五大要素 136

削减成本措施带来的劳资关系挑战 154

附录 新航空乘人员绩效管理常见问题列表 156

第7章 如何在残酷的行业中取胜Ⅰ:实现战略的一致 161

为什么在航空业中很难立于不败之地? 163

什么是战略一致 165

普遍发现的不一致性 170

为什么不一致会持续,有什么能改变这种状况 176

第8章 如何在竞争激烈的行业中立于不败之地Ⅱ:战略、核心竞争力、革新和企业文化 181

选择一般性经营战略 183

能力和核心竞争力的角色 186

了解战略创新 191

发展战略创新 194

制度环境的角色 196

企业文化的角色 198

第9章 案例分析:新航的组织及战略——成为全球冠军 203

严谨的服务设计和开发 208

整体革新:不断创新,持续发展 211

根深蒂固于所有员工心中的效益意识 214

以多样化和世界级的基础设施实现战略协作 216

发展中的员工全面培训计划 218

新航的经营战略 220

喧嚣即将来临 222

附表1新航财务数据表 225

附表2新航运营数据表 227

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