长途电话通信组织管理PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 我国电信发展概况 1

第二节 电信在国民经济中的作用 8

第三节 电信通信生产的特点 14

第四节 长途电话通信组织管理的任务 16

第二章 长途电话网的组织管理 19

第一节 概述 19

第二节 长途电话网的组织原则 24

第三节 我国长途电话网的组织 29

第四节 自动交换网的管理 36

第五节 人工交换网的管理 43

第六节 本地电话网 48

第七节 电路的调度 53

第八节 电路编号 59

第三章 长途电话通信的指挥调度 64

第一节 概述 64

第二节 电信通信指挥调度系统 67

第三节 业务领导关系 70

第四节 工作制度 72

第四章 长途电话通信设备的配备 75

第一节 概述 75

第二节 呼损率（P）标准 76

第三节 长途电话自动电路的配备 77

第四节 长途电话人工电路的计算 80

第五节 长市中继线的计算 83

第六节 公用设备的计算 86

第七节 长途台工作座席的计算 87

第五章 话务量管理 91

第一节 概述 91

第二节 话务量管理系统 94

第三节 网路运行管理 97

第四节 话务量调查 99

第五节 话务观察 101

第六节 话务数据的应用 103

第一节 概述 105

第六章 长途电话接续制度 105

第二节 迟缓接续制 106

第三节 立即接续制 108

第四节 迅速接续制 109

第五节 我国长途电话接续制度的探讨 111

第七章 长途电话通信的生产组织 114

第一节 概述 114

第二节 生产组织工作的基本要求 115

第三节 长途电话通信企业及生产单位的设置 116

第四节 长途话务工作的组织 120

第五节 长途电话营业工作的组织 126

第六节 营业服务网点的设置和管理 128

第一节 概述 136

第八章 长途自动电话通信的管理 136

第二节 业务管理 137

第三节 长途区号管理 140

第四节 进网管理 142

第五节 长途查号业务 145

第六节 长途障碍查询处理 150

第九章 长途人工电话通信的管理 155

第一节 概述 155

第二节 生产管理 157

第三节 生产现场管理 161

第四节 业务指导 168

第五节 劳动组织管理 173

第六节 工作制度 177

第七节 微机在人工通信工作中的应用 178

第八节 工作资料的管理 180

第十章 长途电话通信的经营管理 182

第一节 概述 182

第二节 经营管理工作 184

第三节 窗口服务 186

第四节 各项费用的结算 188

第五节 稽核 190

第六节 业务档案管理 191

第十一章 长途电话资费 193

第一节 概述 193

第二节 长途电话资费 194

第三节 长途电话价目的核订 201

第四节 夜间及节假日减价计费 203

第五节 长途电话资费的计算 205

第十二章 长途电话通信的质量管理 210

第一节 概述 210

第二节 质量管理体系 213

第三节 质量管理的任务和方法 216

第四节 质量标准和质量指标 217

第五节 质量检查 226

第六节 质量统计 231

第七节 质量分析 233

第八节 考核与奖励 237

第十三章 全员培训 238

第一节 概述 238

第二节 培训制度及要求 240

第三节 职业道德教育 241

第四节 业务管理人员的培训 248

第五节 长途话务人员的培训 250

第六节 技术测定 252

附录一 国家通信网自动电话编号 257

附录二 长途电话机线设备配备标准及计算表 266

附录三 长途电话话务管理名词术语 289

附录四 建国后长途电话资费调整情况 299

附录五 长途电话科长、值班长、业务指导员应知应会 303