商业礼仪PDF电子书下载

第一篇 商业礼仪基础 1

第一章 商业礼仪的概念和意义 1

第一节 商业礼仪的概念和种类 1

第二节 商业礼仪的意义 5

第二章 商务人员日常生活礼仪 9

第一节 一般交往的礼节 9

第二节 拜邻与访友 13

第三节 探病 17

第三章 接待工作中的礼仪 20

第一节 接待工作的内容 20

第二节 接待工作的程序 22

第三节 接待工作中的注意事项 24

第四节 客房、餐厅服务礼节 25

第四章 接待顾客的礼仪 28

第一节 柜台服务的礼节 28

第二节 柜台矛盾与投诉处理 30

第五章 会见与邀请礼仪 32

第一节 约会和会见 32

第二节 约会礼仪 35

第三节 邀请礼仪 37

第六章 工作餐及宴会礼仪 40

第一节 工作餐的准备与主持 40

第二节 被邀参加工作餐时应注意 44

第三节 宴会及敬酒 45

第七章 外交艺术及商业信件 48

第一节 外交艺术 48

第二节 商业信件 51

第八章 商务礼尚往来 54

第一节 礼物运用 54

第二节 接受礼物时的礼节 57

第三节 与外商交往及礼物使用 59

第九章 各种聚会礼节 62

第一节 舞会 63

第二节 庆祝与恭贺 64

第三节 茶话会 69

第十章 服饰礼仪 70

第一节 着装的审美原则 70

第二节 服饰的使用 74

第三节 服饰与点缀 77

第十一章 同外国人交往的礼节 79

第一节 日常交往中的礼节 79

第二节 见面时的礼节 80

第三节 谈话时的礼节 82

第四节 会见或洽谈应注意的事项 83

第五节 外汇及货币名称 86

第二篇 商业礼仪规范 89

第十二章 商务人员礼仪规范 89

第一节 商务人员见面时的礼仪规范 89

第二节 商务人员行止的礼仪规范 95

第三节 商务活动中桌次安排礼仪规范 96

第四节 商业礼仪信件规范 99

第五节 商务人员的仪表规范 105

第六节 商店营业人员的礼仪规范 111

第三篇 商业礼仪常识 113

第十三章 商业礼仪常识 113

一、吸烟注意事项 113

二、感情交流的纽带——鲜花 115

三、送花的学问 116

四、花语 117

五、各国的国花 119

六、国内主要城市市花集锦 121

七、国外一些民族的忌讳 123

八、花木交往的忌讳 126

九、国外商界礼忌种种 127

十、一些国家的生活忌 129

十一、古人的称谓 131

十二、不同年龄的别称 132

十三、交友的称谓 134

十四、尊敬辞种种 134

十五、客气话种种 136

十六、家庭书信称谓种种 136

十七、祝颂语 138

十八、美国、德国和日本商人的经商习俗 139

十九、要注意小节 142

二十、社交上的十个条件 143

二十一、世界八大通讯社简介 145