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目录 1

一、学习型组织理论与方法　1 1

．什么是学习型组织？ 1

．学习型组织的内涵是什么？ 2

．学习型组织的真谛是什么？ 3

．为什么学习型组织愈来愈受重视？ 4

1．创造性张力是自我超越的核心原理吗？ 5

．为什么学习型组织的应变能力特强？ 5

．在众多的管理新论中，圣吉所提出的五项修炼有何特色？ 6

．学习型组织的主要特点有哪些？ 7

．学习型组织有哪五项修炼？ 8

．您对国内学习型组织的发展有何展望？ 9

．你对学习型组织这个新典范的未来发展有何看法？ 10

．21世纪企业不能单靠伟大的领导者一夫当关、运筹帷幄和指挥全局，真正出色的企业将是什么？ 11

．在大部分失败的公司中，管理者和组织没有认清面临的危机，提出正确的对策，其中最主要的原因是什么？ 12

．组织的学习智障有哪些？ 13

．学习智障对组织来说是什么？ 14

．您能说明局限思考的表现吗？ 15

．归罪于外的表现是什么？ 16

．缺乏整体思考的主动积极性是什么意思？ 17

．专注于个别事件有什么不好？ 18

．煮青蛙的故事告知我们什么？ 19

．从经验中学习要注意的错觉是什么？ 20

．管理团体的迷思表现在哪里？ 21

．治好学习智障的良方是什么？ 22

．啤酒游戏的结果如何？究竟是谁的错？ 23

．怎样做才能改善啤酒游戏的绩效？ 24

．第五项修炼的微妙法则中，有些和许多常理相违悖，有些却和古老的智慧相契合，你能数出多少个微妙法则来？ 25

．如何理解微妙法则中的“愈用力推，系统反弹力量愈大”？ 26

．请你用事实来说明“渐糟之前先渐好”的法则？ 27

．你作为企业界人士是如何看待“欲速则不达”的法则的？ 28

．因与果在时空上并不紧密相连，这是五项修炼法则之一，你怎么理解？ 29

．用简单规则可寻找小而有效的高杠杆解吗？ 30

．鱼和熊掌可以兼得吗？ 31

．什么是系统边界原理？ 32

．对于没有绝对的内外微妙法则，你是如何理解的？ 33

二、第一项修炼：自我超越　27 34

．研究个人发展、公司管理或者企业营销之活力的来源是什么？ 34

．何谓自我超越？ 35

．为什么要自我超越？ 36

．自我超越追求的目标是什么？ 37

．自我超越的理论假设是什么？ 38

．高度自我超越的人具有哪些共同的基本特点？ 39

．自我超越修炼由哪几部分构成？ 40

．自我超越有哪些障碍？ 41

．自我超越修炼的基础工作有哪些方面？ 42

．什么是个人愿景？ 43

．如何建立个人愿景？ 44

．愿景与上层目标有什么不同？ 45

．社会能影响个人的愿景吗？ 46

．如何找出自己最想要的价值观？ 47

．如何认清愿景和目标的障碍？ 48

．什么叫创造性张力？ 49

．创造性张力对我们有什么作用？ 50

．什么叫创造性压力？ 52

．有什么方法来消除创造性压力？ 53

．什么叫情绪张力？ 54

．何谓结构性冲突？ 55

．如何看清结构性冲突？ 56

．对付“结构性冲突”的策略有哪些？ 57

．处理“结构性冲突”的最佳策略是什么？ 58

．潜意识有什么作用？ 59

．培养潜意识最重要的是要与什么相结合？ 60

．“契约”与“盟约”有什么不同？ 61

．负面的愿景与正面的愿景有什么不同？ 62

．自我超越修炼除与创造性张力、情绪张力、结构性冲突有关外，还与系统思考哪些方面有关？ 63

．系统思考在哪些方面彰显了自我超越？ 64

．系统思考是整合理性与直觉的关键吗？ 65

．系统思考的一项重大贡献是什么？ 66

．爱因斯坦对直觉是怎么说的？ 67

．“自我超越”层次高的人，是如何着手整合理性与直觉的？ 68

．如何看清自己跟周边世界是一体的？ 69

．领导者对于培养自我超越能做些什么？ 70

三、第二项修炼：改善心智模式 59 71

．何谓心智模式？ 71

．心智模式有什么特点？ 72

．心智模式有明显的个性特征吗？ 73

．不良的心智模式会影响组织的学习吗？ 74

．为什么说心智模式的修炼是最艰难的修炼？ 75

．一个人的心智模式是怎样形成的？ 76

．影响心智模式的形成与改变的要素是什么？ 77

．心智模式能影响人们的思想吗？ 78

．心智模式在形成过程中，一般要经过哪些典型步骤？ 79

．心智模式如何影响我们的行动？ 80

．为什么心智模式对人们的所作所为有这么大的影响力？ 81

．人的性格分为哪几大类？各类性格的优缺点是什么？ 82

．人的性格和心智模式是可以改变的吗？ 83

．壳牌石油公司是如何凝聚团体心智模式，从而获得最佳竞争优势的？ 84

．壳牌石油成为一个实验心智模式的绝佳环境，它有哪些特点？ 85

．情境企划的主要内容是什么？ 86

．情境企划的主要步骤有哪些？ 87

．未来情境企划和预测控制有什么区别？ 88

．企划的关键问题是什么？ 89

．如何去除组织阶层的病根？ 90

．什么是“开放和分权”？什么是“实际贡献”？ 91

．在传统的组织中，贡献、开放、分权分别是什么意思？ 92

．传统权威组织的信条与学习型组织的信条有什么不同？ 93

．如何进行改善心智模式的修炼？ 94

．如何管理组织的心智模式？ 95

．改善自己的心智模式，要怎样做才算是进行沟通？ 96

．把心智模式与系统思考融合在一起，对个人、对企业的重要性表现在哪里？ 97

．汉诺瓦公司的内部董事会是个什么样的组织？ 98

．内部董事会架构在较正式的报告关系上有什么好处？ 99

．什么是组织的心智模式信条？制定心智模式信条的步骤有哪些？ 100

．汉诺瓦公司的心智模式信条有哪几条？ 101

．何谓情商？何谓逆境商？ 102

．如何改善个人的心智模式？ 103

．学习技巧可以划分为哪两种类别？ 104

．反思的学习技巧一般用在什么场合？ 105

．探询的学习技巧是什么？ 106

．学习反思与探询的技巧有哪四方面的内容？ 107

．什么是跳跃式的推论？ 108

．要怎样才能显现跳跃式的推论？ 109

．“左手栏”是怎么回事？如何练习“左手栏”？ 110

．练习“左手栏”的效果如何？ 111

．纯粹辩护的预期结果是什么？ 112

．采取探询与辩护合并运用，其效果如何？ 113

．在辩护你的看法时，你应牢记什么准则？ 114

．概括性的想法是由什么推论产生的？ 115

．在探询他人的看法时，你应牢记什么准则？ 116

．在练习兼顾探询与辩护这项修炼的过程中，当你陷入僵局时，应牢记什么准则？ 117

．当你或他人对表达看法，或实验其他代替方案犹豫不决时， 118

应牢记什么准则？ 119

．练习兼顾探询与辩护技巧，最关键的问题是什么？ 119

．拥护的理论与使用的理论有什么不同，以及两者之间的差距在哪里？ 120

．如何面对拥护的理论与使用的理论之间的差距？ 121

．心智模式与系统思考是什么样的关系？ 122

．融合系统思考与心智模式所得到的好处是什么？ 123

四、第三项修炼：建立共同愿景 97 124

．共同愿景的含义是什么？ 124

．共同愿景对学习型组织有什么重要性？ 125

．建立共同愿景具有什么作用？ 126

．在共同愿景的修炼中，为什么说个人愿景是基础？ 127

．共同愿景对于组织来说有哪些意义？ 128

．共同愿景孕育无限的创造力，它表现在哪些方面？ 129

．共同愿景的强大驱动力表现在哪些方面？ 130

．什么是“愿景宣言”？ 131

．建立共同愿景要从哪些方面进行培养修炼？ 132

．共同愿景的构想是通过哪些方面提出来的？ 133

．为什么要鼓励个人愿景？ 134

．如何鼓励个人愿景？ 135

．如何塑造整体图像？ 136

．为什么总是由高层宣示的愿景常常令人感到失望？ 137

．为什么说只是由领导者提出和少数人认同的共同愿景，员工就不可能为“愿景”而努力奋斗？ 138

．愿景不能从高层发散出来吗？ 139

．用心聆听有什么好处？ 140

．建立共同愿景的策略分哪几个阶段？ 141

．在提出发布阶段应注意哪些问题？ 142

．在宣传沟通阶段要做些什么工作？ 143

．在反馈咨询阶段要做哪些调查研究工作？ 144

．在建立共同愿景的推进实施阶段，领导者的行动应表现在什么方面？ 145

．组织应如何测定组织成员对愿景的认同呢？ 146

．组织员工对共同愿景的支持程度有几个层次？ 147

．奉献的含义是什么？ 148

．投入的含义是什么？ 149

．遵从有哪几个层次？ 150

．真正遵从的内涵是什么？ 151

．适度遵从的内涵是什么？ 152

．什么叫勉强遵从？ 153

．什么叫不遵从？ 154

．什么是冷漠？ 155

．您会把真正的遵从误认为是投入或奉献吗？ 156

．您能看出谁是一个真正遵从者？谁又是一个投入或奉献者吗？ 157

．投入与奉献的准则是什么？ 158

．如果难以在一开始就以投入和奉献要求部属，您该怎么办？ 159

．管理者在面对投入与奉献时，最大困难是什么？ 160

．如何测试个人对共同愿景的支持程度？ 161

．经营理念是企业的愿景吗？ 162

．企业的三项基本理念是什么？其含义又如何？ 163

．“追寻什么”的含义如何？ 164

．“为何追寻”的含义如何？ 165

．何谓“如何追寻”？ 166

．如何将共同愿景融入企业理念中去？ 167

．您能说出迪吉多电脑公司是怎样把电脑网络建立起来的吗？您有何愿景？ 168

．能够激励组织的基本能量有哪两种？区别是什么？ 169

．负面的愿景往往限制了组织的发展，其原因是什么？ 170

．愿景的增强环路如何来表述？ 171

．共同愿景在哪些方面容易产生夭折？ 172

．如何避免共同愿景的夭折？ 173

．如何理解共同愿景的“成长上限”：缺乏探询与调和分歧的能力？ 174

．如何理解共同愿景的“成长上限”：未能保持创造性张力而气馁？ 175

．如何注意共同愿景的“成长上限”：专注于愿景的时间不足？ 176

．如何防止共同愿景的“成长上限”：破坏了一体关系？ 177

．为何许多愿景都会夭折？ 178

．共同愿景与系统思考的关系如何？ 179

．何谓团体学习？团体学习和个人学习的关系如何？ 180

五．第四项修炼：团体学习 135 180

．团体学习的目的是什么？最初的目标是什么？关键又是什么？ 181

．团体学习的基本原理是什么？ 182

．团体学习可以使团体智商远远大于个人智商吗？ 183

．团体学习可以促使团体具有创造性的同时又产生协调一致的行动吗？ 184

．团体学习成果可以扩散到其他团体中去吗？ 185

．团体学习有多种方式，您所在的团体中最通常使用的有哪两种方法？ 186

．团体学习的主要障碍是什么？ 187

．一个整体搭配的团体，为什么就能有效地转化为团体的力量？ 188

．与个人相比，团体结构有哪两个重要的特性？ 189

．为什么说“团体学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程？ 190

．潜在的团体智慧来自于哪几方面的修炼？ 191

．为什么说团体是学习的最佳单位？ 192

．团体学习有哪些形式？ 193

．深度汇谈的内容及技巧如何？ 194

．深度汇谈的目的是什么？ 195

．思维不一致性的起因表现在哪些方面？ 196

．有效的深度汇谈所必要的基本条件是什么？ 197

．为什么说“悬挂”假设是有效深度汇谈的必要的基本条件？ 198

．为什么必须要有一位“辅导者”来掌握深度汇谈？ 199

．视彼此为工作伙伴也是深度汇谈的必要的基本条件吗？ 200

．团体学习中应如何应用深度汇谈与讨论？ 201

．经常深度汇谈的团体，成员之间会逐渐形成一种什么样的独特关系？ 202

．在深度汇谈中自我防卫有哪些表现？ 203

．深度汇谈与讨论的区别在哪里？ 204

．深度汇谈的目的，在于揭露我们思维的不一致性，这种不一致性的起因是什么？ 205

．如何区别两种类型的共识？ 206

．作为管理者，您能学会区别两种类型的共识吗？ 207

．反思、探询是深度汇谈的基础吗？ 208

．团体学习重在演练，现在有哪两种演练方法？ 209

．深度汇谈的集会包括哪些基本条件？ 210

．团体如何学习“演练”？ 211

．美国电脑资讯公司总裁麦卡锡遇到望而生畏的挑战内容是什么？ 212

．总裁麦卡锡的深度汇谈备忘录的内容是什么？ 213

．电脑资讯公司深度汇谈的效果如何？ 214

．如何善于看待和善用冲突？ 215

．一个平庸团体的内部，通常是怎样处理冲突的？ 216

．杰出的团体与平庸的团体之间的差别在哪里？ 217

．习惯性防卫的根源是什么？习惯性防卫通常有哪些表现？ 218

．管理者有习惯性防卫吗？ 219

．如何理解“舍本逐末”结构中的习惯性防卫？ 220

．用什么方法可以降低习惯性防卫？ 221

．有什么方法可以削弱症状解？ 222

．何谓根本解？ 223

．何谓症状解？ 224

．何谓隐形墙？ 225

．用何种方法来增强根本解？ 226

．团体学习是否要注意“整体性”的观点，以防止把事情分解开来的思想趋势？ 227

．为什么管理者老是往杠杆作用低的方向寻找对策？ 228

．为什么有些团体讨论出来的策略常是七折八扣之后的妥协？ 229

．系统基模的运用是团体讨论策略的有效方法吗？ 230

六、第五项修炼：系统思考 171 231

．系统的含义是什么？ 231

．什么是系统思考？ 232

．对系统思考的基本要求是什么？ 233

．您读完原著第二章到第八章后，总结一下彼得·圣吉主要介绍的内容是什么？ 234

．系统思考的主要内容是什么？ 235

．系统思考语言有哪几个基本元件？ 236

．学习型组织的七个智障的主要内容是什么？ 237

．如何理解局限思考？ 238

．“归罪于外”是什么意思？ 239

．如何理解缺乏整体思考的主动积极性？ 240

．专注于个别事件的含义是什么？ 241

．煮青蛙的故事说明了一个什么问题？ 242

．从经验中学习的错觉说明什么问题？ 243

．管理团体的迷思是什么意思？ 244

．啤酒游戏反思的主要内容是什么？ 245

．何谓结构？结构为何能影响行为？ 246

．结构影响行为，为什么还影响系统思考？ 247

．如何改善啤酒游戏的绩效？ 248

．可以用系统观点来解释复杂状况的三个不同层次吗？ 249

．自己画一个系统图，用下面三段话把系统图描述清楚，这三段话是： 250

①我在水龙头上的手，正在控制水流进杯子的速度。这个陈述描述了什么？ 251

②杯子的水位决定了我的手如何调节水龙头。这个陈述又描述了什么？ 251

③我在杯子内加水时，产生了一个系统；水位低的时候，使水流入，等杯子水满时关掉水龙头。这叫结构影响行为的变化形态。 251

．增强回馈的含义是什么？如何描述增强环路？ 251

．调节回馈的含义是什么？如何描述调节环路？ 252

．时间滞延的含义是什么？如何描述时间的滞延？ 253

．如何看待因果分析图？ 254

．反馈回路图有什么优点？ 255

．在你理解反馈图时，可能遇到难以着手的情况吗？ 256

．何谓系统基模？系统基模有什么作用？ 257

．基模是由哪几部分组成？最经常发生的基模是哪两个？ 258

．现在我们能够使用的基模有哪些？ 259

．“成长上限”基模的定义如何？ 260

．请用言语描述“成长上限”的状况。“成长上限”基模的管理方针有哪些？ 261

．绘制“成长上限”系统基模的基本结构图。如何认识该基模图？ 262

．如何认识产品创新的“成长上限”环路？ 263

．如何理解及时交货系统的“成长上限”环路？ 264

．如何练习绘制“成长上限”基模？ 265

．“舍本逐末”的定义是什么？如何解决“舍本逐末”系统 266

基模？管理该基模的方针是什么？ 267

．如何练习绘制“舍本逐末”基模？ 267

．请你按“舍本逐末”系统基模的结构图，用文字语言来说明“舍本逐末”基模结构。 268

．请用语言描述“反应迟缓的调节环路”状况。管理“反应迟缓的调节环路”的方针是什么？ 269

．请用语言描述“恶性竞争”状况。对“恶性竞争”应采取何种管理方针？ 270

．请用语言描述“富者愈富”状况。管理“富者愈富”的方针是什么？早期要警惕什么？ 271

．请用语言描述“共同悲剧”的状况。“共同悲剧”的管理方针是什么？ 272

．请用语言描述“饮鸩止渴”的状况。管理“饮鸩止渴”的最佳方针是什么？ 273

．请用语言描述“成长与投资不足”的状况。管理“成长与投资不足”的方针是什么？ 274

七、创建学习型组织的理念与方法 212 275

．五项修炼中的自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考，每一项均可由三个不同层次来看，请问是哪三个层次？ 275

．在“演练”的层次上，要注重些什么问题？ 276

．在“原理”的层次上，要注重些什么问题？ 277

．在“精髓”的层次上，要达到什么样的境界？ 278

．学习“自我超越”的三个层次的内容是什么？ 279

．学习“改善心智模式”的三个层次的内容是什么？ 280

．学习“建立共同愿景”的三个层次的内容是什么？ 281

．学习“团体学习”的三个层次的内容是什么？ 282

．学习“系统思考”的三个层次的内容是什么？ 283

．“建立共同愿景”和“团体学习”与其他三项修炼有什么不同？ 284

．学习五项修炼的过程，大体可分为哪三个阶段？ 285

．学习五项修炼第一阶段有什么表现？ 286

．学习五项修炼第二阶段有哪些进步和难处？ 287

．学习五项修炼第三阶段的收获是什么？ 288

．“开放”有哪两种不同的面貌？ 289

．何谓“参与式开放”？ 290

．何谓“反思式开放”？ 291

．在“参与式开放”与“反思式开放”之间有什么样的正面综效？ 292

．如何创造学习的时间？ 293

．在修炼早期，领导者应如何发展各项修炼？ 294

．当修炼碰上阻力时，您怎么办？ 295

．建立学习型组织需要具备哪些条件？ 296

．您如何区分有效学习与有名无实的学习？ 297

．建立学习型组织有哪些最根本的挑战？ 298

．建立学习型组织，对领导者有什么新看法和新要求？ 299

．领导者是设计师吗？ 300