商贸公共关系原理与应用PDF电子书下载

第一章 公共关系概述 1

1.1 公共关系的基本概念 1

1.2 公共关系的基本特征 6

1.3 对公共关系的界定 9

1.4 公共关系工作的主要内容 15

第二章 公共关系的形成与发展 22

2.1 现代公共关系形成和发展的条件 22

2.2 现代公共关系的起源与发展 26

2.3 现代公共关系在中国 36

第三章 公共关系与商贸企业经营管理 41

3.1 商贸公共关系的构成要素 41

3.2 商贸公共关系与商品经营 49

3.3 商贸公共关系与企业管理 60

4.1 企业内公共关系部的设置 69

第四章 商贸公共关系组织机构 69

4.2 公共关系公司及其选择 80

第五章 商贸公共关系人员 88

5.1 商贸公共关系人员的社会角色 88

5.2 商贸公共关系人员的配置 92

5.3 商贸公共关系人员的素质 95

5.4 商贸公共关系人员的教育和培训 106

5.5 商贸公共关系人员的选聘 110

第六章 商贸企业形象塑造 114

6.1 商贸企业形象的构成要素与特征 114

6.2 商贸企业形象的调查和分析 121

6.3 商贸企业形象塑造计划 130

6.4 商贸企业形象的塑造 135

6.5 商贸企业形象的测评与调整 144

第七章 商贸企业内部公共关系 149

7.1 内部公共关系的目标和内容 149

7.2 企业文化与内部公共关系 156

7.3 内部公共关系的对象 163

第八章 商贸企业外部公共关系 175

8.1 商贸企业顾客关系 175

8.2 商贸企业货源、客户关系 191

8.3 商贸企业竞争关系 205

8.4 商贸企业社区关系 212

8.5 商贸企业与其他公众的关系 216

第九章 商贸企业涉外公共关系 232

9.1 开展涉外公共关系的必要性 232

9.2 涉外公共关系活动的内容与原则 235

9.3 涉外公共关系应注意的礼仪 241

9.4 涉外谈判艺术 250

第十章 商贸公共关系的日常业务 260

10.1 商贸公关信息的采集与加工 260

10.2 举办记者招待会 270

10.3 举办展销会 275

10.4 商贸公共关系专题活动 280

10.5 编辑商贸公共关系期刊 290

10.6 危机事件的处理 295

第十一章 商贸公共关系的传播与沟通…… 300

11.1 传播沟通的7个“C” 301

11.2 传播沟通的方式 303

11.3 传播沟通媒介的特点 309

11.4 如何选择传播沟通媒介 315

11.5 商贸公共关系传播沟通效果分析 317

11.6 商贸公共关系广告 321

第十二章 商贸公共关系社交礼仪 334

12.1 仪表——赢得公众好感的第一要素 334

12.2 礼节——文明交往的行为规范 347

后记 354

主要参考文献 355