营业管理与营业工PDF电子书下载

目录 1

前 言 1

作者的话 1

第一章概述 1

第一节营业工作的内容 1

第二节营业工作的特点 3

第三节营业工作的作用 10

第四节对营业工的要求 12

复习思考题 15

第二章报装接电 16

第一节报装接电的内容与方式 16

第二节供电方案 29

第三节供电工程的贴费 51

第四节设计审查与工程检验 62

第五节 电能计量方式 69

第六节供用电协议与接电 78

复习思考题 85

第一节 日常营业工作范围 87

第三章 日常营业 87

第四节 电费收取 1 89

第二节办理日常营业 90

第三节用户户务资料 109

第四节用电监察 113

复习思考题 127

第四章 电费管理 129

第一节 电价知识与现行电价 129

第二节抄表计费 158

第三节 电费核算 186

第五节电费汇总与分析 197

复习思考题 204

第五章营业工作的质量 207

第一节营业工作的质量指标与考核 207

第二节提高营业工作的质量 212

复习思考题 225

参考文献 226