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目 录 1

前 言 1

创业谋划篇 2

一、树立信心 2

1．人人可以致富 2

2．创新思考 3

3．发挥自身优势 5

4．白手也能起家 6

5．致富要有坚定的信念 8

二、择业经商 9

1．择业经商3原则 9

2．量体裁衣，驾轻就熟 11

3．领先是要诀 12

4．决策是关键 13

5．敢于借贷 15

6．资金要用在“刀刃”上 15

7．怎样调整项目与观念 16

8．创业禁忌 17

三、开业谋划 18

1．怎样选择码头 18

2．零售商开业须知 20

3．批发商开业须知 23

四、投资指南 26

1．不妨投资房地产 26

2．股票投资也相宜 34

五、创业成功4例 42

1．新创意酒店 42

2．井植岁男跻身脚踏车电灯世界 43

3．本田宗一郎迎难而上 44

4．水泥大王卖水起家 45

六、开业知识 46

1．哪些人可以开办私营企业和从事个体工商业经营 46

2．个体工商户开业须知 47

3．私营企业开业须知 49

4．私营企业和个体工商户生产经营项目 54

5．怎样申办税务登记 56

6．纳税申报有关规定 57

7．发票的领购 58

8．怎样在银行开户 58

附：中华人民共和国公司法 62

一、为商品扬名 111

1．广告开路 111

营销策划篇 111

2．做广告的技巧 112

3．广告引人注目的手法 114

4．广告媒体的类型 115

5．怎样选择广告媒介 117

6．扩大知名度 119

二、市场的调查与预测 121

1．决定营销市场的6个因素 121

2．市场调查 122

3．怎样利用市场机会 125

4．捕捉市场机会的诀窍 126

5．为什么要进行市场预测 128

6．市场预测的类型 130

7．怎样掌握市场预测 132

1．见缝插针 134

三、市场营销 134

2．发掘潜在市场 135

3．创立名牌 137

4．创新产品 139

5．传统产品的优势 142

6．发现“相近喜好”商品 144

7．完善售后服务 145

四、顾客消费心理 147

1．少儿消费的特点 147

2．青年消费心理与购买行为 151

3．老年人消费心理与购买行为 153

4．女性消费的特点 156

五、形形色色的促销方法 159

1．价格促销法 159

2．试用促销法 160

3．“紧俏”促销法 161

4．“适时降价”促销法 161

5．以丑衬美促销法 162

6．短谈频见促销法 163

7．“大智若愚”促销法 163

8．“软性广告”促销法 164

9．矮人促销法 165

10．价廉促销法 166

11．“优质”促销法 167

12．“10元任拣”促销法 168

13．“零点利”促销法 169

14．馈赠促销法 170

15．情感促销法 170

17．友情促销法 172

16．预测促销法 172

六、成功销售2例 173

1．冈村奇计促销 173

2．库里恰克绝处逢生 174

资金运筹篇 176

一、资金的运用 176

1．怎样筹措创业资金 176

2．筹措资金的方式 177

3．贷款的技巧 178

4．投资技巧 180

5．加速资金周转的技巧 183

6．期货投资 185

7．外汇投资 187

8．债券投资 193

二、长期资金的筹措 195

1．社会集资 195

2．银行中长期贷款 198

3．筹资租赁 198

4．怎样选择集资方式 199

三、短期资金的筹措 203

1．商业信用 203

2．商业票据 205

3．短期贷款 206

4．营业租赁 207

5．出售应收帐款 207

四、付款方式 208

1．怎样验单付款 208

2．怎样验货付款 209

3．什么情况可以拒付 210

4．货款结算技巧 211

五、资金结算方式 214

1．我国现行的结算方式 214

2．转帐结算 216

3．怎样使用支票结算 218

4．怎样办理托收 220

5．信汇结算和电汇结算 222

6．怎样使用现金结算 225

7．怎样申请和使用信用卡 226

六、金融常识 228

1．正确地选择开户银行 228

2．银行帐户的种类及适用范围 229

3．开立帐户的条件 230

4．如何办理帐户的名称变更、合并、迁移和撤销 231

5．银行贷款 232

6．信托 235

7．融资租赁 237

七、资金运筹成功事例 240

1．金融业“天才”李文正 240

2．“铁算盘”点石成金 241

3．贷款“期租”成船王 242

4．“海陆二将”玩股购英资 244

5．“借鸡生蛋”的郑周永 245

6．大举借债的可口可乐公司 247

经营管理篇 249

一、管理要旨 249

1．成功企业家的10要诀 249

2．企业家成功的秘诀 251

3．成功老板的招术 253

4．小企业成功18诀 256

二、企业管理 258

1．通过电话来管理 258

2．集中精力抓大事 259

3．管理者应作时间的主人 260

4．怎样科学地利用时间 261

5．面向21世纪的管理术 263

三、决策管理 264

1．“老板”的决策素养 264

2．决策的原则 265

3．决策的程序 266

4．成功决策举例 267

1．费尔的经营理念 269

四、经营之道 269

2．卡洛的经营理念 271

3．奥林匹斯公司经营理念 273

4．索尼公司的经营理念 276

五、财务管理 279

1．必须设置帐户 279

2．学会看总帐和明细帐 280

3．学会看资金帐 282

4．学会看成本帐和财务成果帐 283

5．学会看财务报表 284

6．会计分析很重要 286

7．企业避税方式 288

8．私营企业减免税须知 291

1．经营奇才卡尔森 292

六、成功商人 292

2．经营之神王永庆 294

3．陈永栽的经营胆识 295

4．“三大主义”经营策略 297

5．不断进取的服部一郎 298

6．报业皇后 301

7．台湾企业界的女强人 302

8．以义当头 303

9．墨鱼丸大王 305

10．从卖茶郎到企业家 306

11．地产大王李嘉诚 307

一、识别人才 311

1．怎样挑选经营人才 311

识人用人篇 311

2．怎样选择领导者身边的人 312

3．怎样选择谈判人员 313

4．推销员的素质 317

5．怎样挑选推销员 319

6．录用比自己强的人 320

7．雇用中等人才也是福气 321

8．怎样培养人才 322

9．树立牢固的人才观 323

10．人才调配的诀窍 325

二、留住人才的方法 327

1．留住人才的9个方法 327

2．防止人才外流的良策 331

3．按比例用人方法 333

1．老板须知 334

三、怎样激励员工 334

2．激发人们的兴奋点 335

3．置之死地而后生 335

4．鼓励有加 336

5．采用激将法 337

6．“非你莫属” 337

7．区别对待 338

8．巧妙地利用暗示 339

9．一碗水端平 340

四、怎样树立权威 340

1．惩罚的热炉法则 340

2．胡萝卜加大棒 341

3．惩前毖后 342

4．显示权威 343

5．谈话时要使对方心境平和 344

6．强力握手显示力量 345

五、怎样与部下相处 346

1．学会与难以管理的部下共存 346

2．发挥员工积极性 348

3．企业内部沟通不可少 350

4．沟通员工的技巧 352

5．倾听员工的意见 353

6．因人而异使用部下 355

7．奖励的效用 356

8．讲究批评艺术 358

9．批评要因人而异 359

六、领导艺术 360

1．授权他人但仍保持控制 360

2．驾驭好业务尖子 361

3．永远站在业务部门一边 362

4．别让人把你蒙在鼓里 363

5．怎样体面地解雇职工 364

6．坚决炒背叛者的鱿鱼 365

七、发现人才的成功事例 366

1．电脑“识”英才 366

2．慧眼识英才 369

商战竞争篇 373

一、商战须知 373

1．商战从谈判开始 373

2．抵制对方进攻的谈判 375

3．吸引顾客的要素 376

4．争取回头客 378

5．竞争胜利的秘诀 379

6．竞争误区 381

7．不正当竞争 383

二、商战策略 384

1．情报先行 384

2．信息要灵通 387

3．决策应对 388

4．质量取胜 390

5．快速扩充 392

6．不断进取 393

三、竞争谋略 396

1．扬长避短 396

2．审时度势 397

3．出奇制胜 398

4．兵贵神速 399

5．随机应变 400

6．以优质取胜 401

7．反败为胜 401

8．聪明竞争 403

9．中小企业竞争14诀 404

四、竞争中的战术运用 407

1．“吊胃口”术 407

2．“自斗”术 408

3．“假造需求”术 408

4．“狐假虎威”术 409

5．假合作术 410

6．“逆向思维”术 411

7．“出其不意”术 412

8．欲擒故纵术 413

9．巧取豪夺术 414

10．抬高价格术 416

11．自我肯定术 417

12．借人扬名术 417

13．“蒋干盗书”术 418

14．“货如轮转”术 419

15．“儆猴杀鸡”术 419

五、商战中常见骗术 420

1．瞒天过海术 420

2．制造幻觉术 421

3．退三进一术 422

4．欺诈术 423

5．如何识破商战陷阱 424

六、市场竞争成功实例 425

1．以快取胜 425

2．以科技取胜 426

3．何鸿燊夺标保标 427

4．“三剑侠”合作闯商界 429

附：反不正当竞争法 430

谈判谋略篇 439

一、谈判的类型 439

1．国际商务谈判 439

2．国内商务谈判 441

3．协商谈判 442

4．合同谈判 443

5．索赔谈判 444

二、谈判的艺术 446

1．怎样使谈判气氛和谐 446

2．怎样掌握谈判主动权 448

3．迂回变通的对话 450

4．察言观色，把握良机 452

5．乘胜出击，扩大战果 453

6．谈判语言艺术 455

7．谈判非语言艺术 456

8．谈判禁忌 457

9．商务谈判的5种基本功 459

三、谈判的策略 461

1．讨价还价的原则 461

2．讨价还价的策略 463

3．谈判让步的三原则 465

4．怎样处理价格谈判的意见 466

四、谈判的技巧 468

1．以远利诱惑对手 468

2．让步的技巧 469

3．要价技巧 471

4．买方议价技巧 474

5．卖方议价技巧 476

6．付款方式技巧 478

7．卖主让价的8种方式 479

五、谈判中的战术运用 483

1．车轮战术 483

2．拖延战术 484

3．故弄玄虚术 485

4．察言观色术 486

5．“双簧”术 487

6．欲擒故纵术 489

7．以退为进术 490

8．沉默术 491

9．以攻制攻术 492

10．示弱以求怜悯术 493

11．添头奉送术 493

12．障眼术 494

13．以毒攻毒术 495

14．虚张声势术 496

15．迎合靠山术 496

16．声东击西术 497

17．得寸进尺术 498

18．百般刁难术 499

六、合同的签定与履行 500

1．签订合同注意事项 500

2．经济合同鉴证 502

3．经济合同公证 504

4．合同担保 505

5．合同履行原则 507

6．合同的调解和仲裁 508

附：经济合同法 511

商品流通篇 527

一、商品运输 527

1．怎样办理铁路货物托运手续 527

2．怎样办理公路货物托运手续 528

3．怎样办理水路货物托运手续 529

4．怎样办理航空货物托运手续 530

5．联合运输方式及手续 531

6．什么情况发零担 532

7．什么情况用整车运输 533

8．什么情况发集装箱 533

9．怎样运输超限、超长、超重货物 534

10．怎样做到商品运输快捷 535

11．怎样组织商品发运、中转、接收 537

12．货物托运包装 538

13．货物托运的防盗措施 539

14．商品运输的安全 540

15．危险品托运规则 541

16．鲜活品托运规则 542

17．怎样办理运输索赔 543

二、仓库管理 544

1．库存与仓库管理 544

2．怎样管理好仓库 546

3．仓库管理的5项要求 549

4．优化仓库贮存的库存法 550

5．食品的储藏和保鲜8法 553

6．影响商品储藏的“自然因素” 554

7．怎样安全储存危险品 555

三、商品识货方法 556

1．感官识货 556

2．包装商标识货 559

3．测试识货 562

店物管理篇 566

一、商店的形象 566

1．商店招牌命名的技巧 566

2．商店的装潢技巧 567

3．商店陈列注意事项 569

4．商店陈列的类型 570

5．怎样布置陈列窗 571

6．商品陈列技巧 573

二、商店的进货 576

1．商家进货须知 576

2．商店进货原则 577

3．商品进货技巧 578

4．采购商品的学问 580

5．零售商进货策略 582

6．零售商适量采购法 583

7．零售商进货技巧 585

8．反货主抬价9诀 587

9．注意市场信息反馈 587

10．禁止经营的商品 588

11．商品实行“三包”的规定 590

12．怎样打质量“官司” 591

1．销售技巧 592

三、商店销售策略 592

2．吸引顾客的诀窍 594

3．把握顾客心理 596

4．说服顾客的艺术 597

5．对待顾客的投诉的禁忌 598

6．如何对待顾客的意见 599

7．怎样将“死”货变“活” 600

8．怎样获取商品差价 601

9．怎样认定假冒仿冒行为 603

四、商家售货战术运用 605

1．抬高价格术 605

2．比较价格术 606

1．顾客垮价法 607

五、商家鉴戒 607

2．反向诱人上钩术 608

六、货款结算知识 609

1．三方交易直达结算收付款单位的处理 609

2．代理发货和代理收货时收付款单位的处理 610

附：消费者权益保护法 610

人际交往篇 623

一、第一印象 623

1．不要忽视第一印象 623

2．交际的着装 624

3．交际的仪表风度 625

4．初次见面的礼仪 627

5．见面勿轻视寒喧 628

6．第一印象的误区 629

1．语言技巧 631

二、交际技巧 631

2．消除戒心的技巧 633

3．表现诚实的技巧 635

4．获得别人好感的技巧 637

5．使人亲近的技巧 638

三、非语言交际 640

1．把握恰当的空间距离 640

2．手势的作用 642

3．目光效能 643

4．体态语言 644

四、展示个人魅力 646

1．善于推销“自己” 646

2．表现干练的方法 648

3．表现开朗的方法 649

4．表现大度随和的方法 651

五、商务往来 652

1．拜访客户要准备充分 652

2．拜访要注意礼节 654

3．应对客户的艺术 655

4．如何与客户交往 658

5．商务交际的禁忌 664

六、商务礼仪 666

1．迎送礼仪 666

2．会见礼仪 668

3．宴请礼仪 670

4．舞会礼仪 672

5．电话礼仪 673

七、成功人际交往2例 675

1．小人物求见大老板 675

2．见义忘利的古河市兵卫 677