商业企业公共关系PDF电子书下载

第一章 公共关系概论 1

第一节 公共关系的基本概念 1

第二节 公共关系的产生和发展 6

第三节 公共关系的研究内容和范围 17

第四节 公共关系的界定 21

第二章 商业企业公共关系的特点与功能 27

第一节 商业企业公共关系的特点 27

第二节 商业企业公共关系的职能 30

第三节 商业企业公共关系的作用 40

第四节 商业企业公共关系的基本原则 47

第三章 商业企业公共关系机构 52

第一节 商业企业公共关系机构的地位和建设条件 52

第二节 商业企业公共关系机构的设置 63

第三节 商业企业公共关系机构的职责 68

第四章 商业企业公共关系人员的素质和行为准则 73

第一节 公共关系人员的基本素质 73

第二节 提高公共关系人员素质的途径 80

第三节 公共关系人员的行为准则 89

第五章 商业企业公共关系工作的一般过程 99

第一节 商业企业公共关系问题的确定 99

第二节 商业企业公共关系计划方案的制定 113

第三节 商业企业公共关系计划方案的实施 118

第四节 公共关系评估 128

第六章 商业企业公共关系传播 135

第一节 商业企业公共关系传播的目标和要素 135

第二节 商业企业公共关系的传播方式 140

第三节 商业企业公共关系的传播媒介 147

第四节 商业企业选择传播方式和媒介的原则 153

第一节 接待技巧 158

第七章 商业企业公共关系活动技巧 158

第二节 看的技巧 173

第三节 说话技巧 177

第四节 听的技巧 190

第五节 演讲的技巧 195

第六节 会议技巧 208

第七节 运用现代化通讯手段的技巧 214

第八章 商业企业公共关系实用技术举要 222

第一节 商业企业公共关系宣传 222

第二节 商业企业公共关系广告 225

第三节 商业企业展销会 231

第四节 商业谈判 236

第五节 商业企业其他公关技术 244

第六节 商业企业公共关系常用文书 251

第一节 建立良好职工关系的意义 257

第九章 商业企业的内部职工关系 257

第二节 与职工沟通的内容和方式 261

第三节 与职工沟通应掌握的原则 269

第四节 股东关系 276

第十章 商业企业的外部公共关系 282

第一节 商业企业的顾客关系 282

第二节 商业企业的货源关系 297

第三节 商业企业的社区关系 305

第四节 商业企业与政府各部门的关系 310

第十一章 商业企业的涉外公共关系 321

第一节 商业企业开展涉外公共关系的必要性 321

第二节 商业企业涉外公共关系活动的内容和原则 324

第三节 商业企业涉外公共关系应注意的礼仪 330

第四节 商业企业涉外公共关系中的法律知识 341

第五节 国外异俗风情 357