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目 录 1

前 言 1

第一章质量的基本概念 1

第一节质量的定义 1

第二节产品质量 4

第三节工作质量 11

第二章质量职能 15

第一节质量职能的概念 15

第二节企业的质量职能 17

第三节提高质量职能的有效性 27

第三章市场研究 41

第一节概述 41

第二节市场研究的质量职能活动内容 48

第三节市场研究的调查和预测方法 56

第四章质量设计 77

第一节产品开发与设计 78

第二节参数设计与容差设计 103

第三节可靠性设计 126

第四节故障分析 147

第五章工艺制造中的数学统计方法 156

第一节基本概念 156

第二节工艺制造中的假设检验 162

第三节工艺制造中的方差分析 178

第四节工艺制造中的回归分析 213

第五节工艺制造中的可靠性 247

第六章 工序质量控制和工序管理 282

第一节质量波动 282

第二节工序质量 284

第三节机器能力 300

第四节计数值情况下的工序能力指数 304

第五节控制图 306

第六节工序质量控制 339

第七章统计抽样检验 355

第一节抽样检验的概念 355

第二节计数抽样检验的原理和方法 363

第三节计数抽样检验的几种类型 378

第一节概述 441

第八章方针目标管理 441

第二节方针目标的制订 448

第三节用系统工程原理对方针目标制订的探索 457

第四节方针目标的展开 462

第五节方针目标的实施与管理 466

第六节方针目标管理的评价和总结 472

第七节企业在开展方针目标管理工作中经常出 473

现的一些共性问题 473

第一节概述 487

第九章质量管理体系 487

第二节质量管理体系基本组成内容 489

第三节体系的协调 526

第四节建立质量体系应考虑的重要问题 527

第十章质量改进 529

第一节概述 529

第二节制定质量改进计划 534

第三节建立质量改进组织 540

第四节对质量缺陷进行诊断和改进 543

第五节实施质量改进 550

第六节在新的质量水平上进行控制 555

第十一章质量审核 557

第一节质量审核概念 557

第二节产品质量审核 558

第三节工序质量审核 575

第四节体系质量审核 577

第十二章质量成本管理 580

第一节质量成本的概念及其构成 580

第二节开展质量成本管理工作的步骤 592

第三节质量成本数据的收集与计算 596

第四节质量成本的分析与报告 608

第五节质量成本计划与控制 625

第六节开展质量成本管理工作应注意的问题 628

第十三章质量管理咨询 631

第一节国外咨询业概况 631

第二节质量管理咨询 634

第三节质量管理咨询数量评价方法 654