铁路企业管理心理学PDF电子书下载

目录 1

第一章绪论 1

第一节铁路企业管理心理学的对象 1

一、个体心理 2

二、群体心理 2

三、组织心理 3

四、领导心理 3

五、铁路运输管理心理 3

第二节铁路企业管理心理学的任务与研究方法 4

一、人力发挥与人力保护 4

二、人力资源的合理安排和运用 4

三、促进组织的变革和发展 5

四、提高领导工作者的素质 6

五、加强精神文明的建设 6

第三节管理心理学的形成与发展 10

第四节管理心理学的现状与应用 15

一、美、日等西方国家 16

二、苏联与东欧国家 18

三、我国对管理心理学的研究现状 19

第五节管理心理学与其他学科体系的关系 20

一、管理心理学和普通心理学 20

二、管理心理学和工程心理学 21

五、管理心理学和管理科学 22

四、管理心理学与行为科学 22

三、管理心理学和社会心理学 22

第二章需要、动机与激励 24

第一节需要、动机和行为 24

一、需要 24

二、动机 28

三、行为 30

第二节激励理论及其应用 33

一、需要层次论 33

二、双因素理论 38

三、成就需要论 41

四、期望理论 44

五、公平理论 46

第三节社会主义铁路企业的激励问题 48

一、正确理解激励的实质 49

二、了解铁路职工的基本需要 49

三、重视铁路职工的精神需要 52

四、运用社会主义企业人的动力模式 53

五、社会主义铁路企业的激励原则 54

六、社会主义铁路企业的激励方式 57

第三章态度与管理 60

第一节态度的概述 60

一、态度及其成分 60

二、态度的特性 62

三、偏见 63

四、态度与行为的关系 65

第二节态度的形成与改变 68

一、态度的形成 68

二、态度的改变 70

三、态度改变的理论 72

第三节宣传与态度的改变 76

一、宣传者的特点 76

二、宣传材料的内容及其组织形式 78

三、宣传者与被宣传者态度上的差距 82

第四节态度的测量 83

一、态度量表法 83

三、自由反应法 87

二、行为观察法 87

四、生理反应法 88

第四章个性心理特征与管理 89

第一节气质差异与管理 89

一、气质的一般概念 89

二、气质差异与正确用人 91

三、气质差异与因人施教 95

第二节性格差异与管理 96

一、性格的一般概念 96

二、性格与用人育人 100

第三节能力差异与管理 103

一、能力的一般概念 103

二、能力差异与人的使用原则 106

三、能力差异与人的培养途径 111

第五章职工的心理保健 116

第一节心理卫生及其重要性 116

一、心理卫生的概念及研究内容 116

二、危害身心健康的心理因素 118

三、心理疾病的分类及症状 121

四、心理卫生的意义 126

第二节心理挫折 129

一、心理挫折的一般概念 129

二、挫折后的行为反应 131

三、应付挫折的措施 134

一、心理健康的标志 136

第三节心理治疗和心理保健 136

二、心理咨询与心理治疗 138

三、心理疾病的鉴别及简便疗法 139

四、铁路职工的心理保健 141

第六章群体心理 145

第一节群体的基本概念 145

一、群体的概念与分类 145

二、群体的规模与结构 147

第二节非正式群体 148

一、非正式群体的特点 148

二、非正式群体的类型 149

三、非正式群体的积极与消极作用 150

四、管理工作中如何正确对待非正式群体 151

第三节群体动力与群体特征 152

一、群体对个体的影响 153

二、群体的凝聚力 156

第四节群体的竞争、合作与决策 158

一、群体的竞争与合作 158

二、群体决策 160

第五节群体中的信息沟通与冲突 164

一、群体中的信息沟通 164

二、群体的冲突 169

第六节群体中的人际关系 173

一、人际关系的概念 173

二、人际关系的类型 175

三、人际关系对铁路企业管理的重要作用 177

四、影响人际关系的因素 178

五、建立社会主义人际关系的原则和途径 179

第七章组织心理 181

第一节组织的概述 181

一、组织的概念及分类 181

二、组织的要素 182

三、组织的分类 184

第二节组织结构及对心理的影响 185

一、组织结构的作用 185

二、几种类型的组织结构 186

三、铁路组织结构的变革及特点 188

四、组织结构对心理的影响 190

第三节组织发展与组织变革 196

一、组织发展与变革概述 196

二、组织变革中的心理动力与心理阻力 199

第八章领导心理 203

第一节领导的概念与领导者影响力 203

一、领导的概念 203

二、领导者的影响力 207

第二节领导者的心理品质 212

一、领导者的认知心理 212

二、领导者的情感、意志品质 219

三、领导者的性格 228

第三节影响领导活动的心理障碍 233

一、影响领导者思维活动的心理障碍 233

二、影响领导者决策的心理障碍 235

三、领导者自我认识中的心理障碍 238

第九章铁路客货服务心理 244

第一节客货服务心理的重要性 244

一、铁路客货服务的特点 244

二、什么是客货服务心理 245

三、研究客货服务心理的意义 246

第二节旅客、货主的需要 247

一、旅客、货主的分类 247

二、旅客、货主的心理需求 249

三、对携带“三品”者心态的剖析 251

第三节客货运职工的心理品质 252

一、客货运职工的情感品质 252

二、客货运职工的意志品质 254

三、客货运职工的能力品质 256

四、客货运职工心理品质的培养 257

第四节客货运职工的仪表和语言艺术 261

一、客货运职工的仪表 262

二、客货运职工的语言艺术 263

第五节岗位服务心理 266

一、车站服务心理 266

二、旅客列车服务心理 269

三、货场服务心理 271

第十章铁路运输安全心理 275

第一节铁路运输安全心理概述 275

一、运输安全与运输事故 275

三、研究运输安全心理的意义 278

第二节错觉规律与运输安全 280

一、知觉的特性 280

二、错觉及其规律 283

三、错觉的产生及其对安全行车的危害 285

四、正确利用错觉规律 288

第三节注意与运输安全 292

一、注意的概念 292

二、注意对行车安全的重要意义 293

三、优良的注意品质和行车安全 295

第四节工作疲劳和运输安全 300

一、疲劳的概念 300

二、疲劳的产生与发展 302

三、疲劳对运输安全的影响 303

四、防止、减轻和消除疲劳的途径 306

第五节安全管理的其他心理学措施 309

一、满足合理需要，为职工解除后顾之忧 309

二、加强教育，提高安全责任感 310

三、正确运用强化理论，强化安全意识 311

四、把人体生物节律理论引进安全管理 313

一、铁路人事管理的内容 316

第十一章铁路企业人事心理 316

第一节铁路人事心理的内容和原则 316

二、铁路人事管理的原则 320

第二节铁路人事选拔与考核 322

一、铁路人事选拔 322

二、铁路人事考核 325

第三节铁路职工的培训 328

一、铁路职工培训的目的和范围 328

二、铁路职工在职培训的方法 330

三、铁路职工自学成才的心理因素 331

主要参考资料 333

二、运输安全心理的内容 877