交通运输全面质量管理PDF电子书下载

目录 1

第一章交通运输全面质量管理概论 1

第一节交通运输的特点和运输质量 1

第二节交通运输全面质量管理 10

第三节增强质量意识 18

复习题 21

第二章全面质量管理的基础工作 21

第一节质量教育工作 21

第二节标准化工作 23

第三节计量工作 27

第四节质量责任制 29

第五节质量信息工作 30

复习题 35

第三章全面质量管理的常用方法和工作程序 35

第一节数据 35

第二节调查表法与排列图法 39

第三节因果图法与对策表法 50

第四节系统图法 58

第五节关联图法 65

第六节矩阵图法 72

第七节其它常用图表 75

第八节PDCA循环 79

复习题 87

第四章质量管理小组 87

第一节质量管理小组概述 87

第二节QC小组的组建 90

第三节QC小组活动 95

第四节QC小组的评选及奖励 104

第五节QC小组活动、评选、奖励中应注意的问题 108

第一节方针目标管理的基本概念 133

第五章方针目标管理 133

复习题 133

附录质量管理小组成果实例 133

第二节方针目标的制订与展开 135

第三节方针目标管理的实施 140

第四节方针目标管理的检查与处理阶段 144

复习题 155

第六章质量保证体系 155

第一节质量保证 155

第二节质量保证体系 156

第三节如何建立质量保证体系 160

第四节质量管理点 161