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译编者前言 1

开场白 1

目 录 1

作者二版前言 3

一、领导在企业组织中的作用 3

（1）领导工作的宗旨 3

第一版前言 5

（2）领导人员的作用 5

（3）领导工作的多种技巧 8

（4）最基本的领导技巧 10

（5）上下级关系 14

（6）下级领导与上级主管部门 15

（7）同级领导之间 17

小结 18

讨论题 19

（1）领导并非总是讨人喜欢 20

二、领导者面临的麻烦 20

（2）身为领导值得自豪 22

（3）不计较眼前得失 23

（4）脱离群众 24

（5）面对的难题： 26

惩戒部下 26

讲评部下 26

奖励部下 27

（6）来自上级的压力 28

（7）官气与民心 29

小结 31

讨论题 32

三、上级主管部门是如何选拔领导人员的 32

（1）工作实绩与能力 33

（2）代职实习 39

（3）专家评价 41

（4）实际考验 42

（5）上级主管部门的要求 45

（6）关系重大的选择 47

小结 48

讨论题 49

四、关心下级 49

（1）物质需要 50

（2）良好的人际关系 51

（3）进步的机会 53

（4）工作中的竞争 59

（5）在工作中调动积极性 62

（6）化解不满情绪 64

（7）人各有志 65

（8）确立领导风格 67

小结 72

讨论题 73

五、领导人员二十戒 73

（2）不听人言 74

（1）任人唯亲 74

（3）报喜不报忧 75

（4）冷嘲热讽 76

（5）神经过敏 77

（6）优柔寡断 77

（7）固执己见 78

（8）草率作出决定 79

（9）不善于安排时间 80

（10）不善于行使职权 81

（11）遇事绕着走 82

（12）缺乏信任感 83

（13）杂乱无章 83

（14）态度生硬 84

（15）独断专行 85

（16）满口粗话 86

（17）性情多变 86

（18）不善于规划 87

（19）不善于沟通 88

（20）不真诚 89

讨论题 90

六、领导工作的技巧：讲评 91

（1）为什么要讲评 92

（2）讲评的内容 96

（3）正规的讲评制度 98

（4）非正式讲评 103

（5）确立工作标准 105

（6）为工作确立标准 107

（7）不搞突然袭击 112

（8）面谈方式的讲评 113

（9）讲评与培训 117

小结 118

讨论题 118

七、领导工作的技巧：布置工作 119

（1）用人之道 120

（2）权力、责任与义务 124

（3）各司其责 126

（4）布置工作时的麻烦 127

（5）学会布置工作 131

（6）布置工作的基本规则 133

小结 135

讨论题 136

八、领导工作的技巧：上下沟通 137

（1）什么是沟通 138

（2）构成沟通的诸因素 139

（3）反馈的必要性 142

（4）与一群人的沟通 145

（5）运用文字形式的沟通 146

小结 149

讨论题 150

九、领导工作的技巧：培训 150

（1）为什么要培训 151

（2）为什么而培训 152

（3）为工作树立标准 154

（4）培训的步骤 155

（5）定期复查 158

小结 159

讨论题 160

十、估价自身的潜力 160

（1）确定自身的长处 161

（2）利用自身的长处 164

（3）去除自身的坏形象 165

（4）确定自身的短处 169

（5）克服自身的短处 170

（6）客观待己 171

小结 172

讨论题 173

十一、为从事领导工作做准备 173

（1）为什么而准备 174

（2）思想上做好准备 175

（3）确立目标 177

（4）提升的时机 179

（5）面前的障碍 181

（6）避开障碍物 182

（7）从眼前做起 185

（8）谋事在人 186

小结 187

讨论题 188

跋 188

附录：五种自我评价的方法 190

（一）解决问题的五个简单步骤 190

（二）上下沟通的循环 191

（三）成功的培训步骤 191

（四）有效惩戒的特征 191

（五）成功的领导者的特征 195