中国邮电公共关系PDF电子书下载

理论篇 1

第一章 公共关系学基本原理 3

第一节 公共关系模型 3

第二节 公共关系的核心思想 5

第三节 公共关系原则 8

第四节 公共关系职能 11

第五节 公共关系与人际关系 16

第六节 公共关系的研究方法 19

第一节 邮电行业性质与公共关系 24

第二章 邮电行业与公共关系 24

第二节 邮电发展与公共关系 29

第三节 邮电经营与公共关系 34

第三章 邮电企业的公众 42

第一节 邮电公众的特定性 42

第二节 用户公众 45

第三节 政府公众 48

第四节 新闻媒介公众 52

第五节 社区公众 56

第六节 干部职工公众 58

第四章 传播学基础知识 63

第一节 传播、传播学和传播方式 63

第二节 传播要素与传播效果 66

第五章 邮电宣传 79

第一节 邮电新闻报道 80

第二节 新闻发布会 87

第三节 邮电广告 90

第四节 电视制作品宣传 104

第六章 邮电形象 107

第一节 邮电企业精神——塑造企业形象的思想基础 107

第二节 邮电社会调查——塑造企业形象的客观依据 116

第三节 邮电公关策划——塑造企业形象的专题活动 126

第七章 中国邮电公共关系的发展 132

实例篇 141

一、争取政府支持 141

1．江苏省通信工作会议前后 141

2．从企业实际出发，多渠道争取地方政府的支持 145

3．依靠政府支持负债发展邮电 154

二、扩大邮电宣传 161

1．历时一年半的电话升位宣传 161

2．电信业务知识有奖竞赛 169

3．新闻宣传要勇于攀登，以质量取胜 173

4．“世界邮政日”系列活动 176

5．加强业务宣传开好业务预订会 179

6．见缝插针宣传邮电 182

7．宣传速递业务与群众文娱生活相结合 183

8．主动联系新闻界（五篇） 186

三、联合建设之路 193

1．邮政局与工厂联办邮政 193

2．邮电企业与乡镇联办邮电 193

3．邮电局与银行联办金融机构 194

4．电话“私有公用” 195

四、用户至上 197

1．优质服务与廉洁服务 197

2．定位妥投用户满意 202

3．开展“社会评议邮电”活动 210

4．“太阳伞下的透明” 211

5．“邮政呼唤您的理解”有奖赠言活动 212

6．一次信誉的挑战 214

7．面对邮电资费调整（三篇） 217

五、信息服务与社会调查 222

1．电话信息服务（两篇） 222

2．邮电形象调查 227

1．集邮、邮展和集邮协会工作中的公关 233

六、集邮公关与邮储公关 233

2．邮政储蓄的公关工作 236

七、邮电企业文化 241

1．《天津邮报》的公关风格 241

2．创建邮电职工文工团 246

3．哈尔滨市首届邮政艺术节 250

八、邮电公关职能机构 253

1．电信公关职能机构的实践与体会 253

2．邮政公关职能机构的起步与初衷 258