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第一章 导论 1

第一节 市场营销与市场营销学 1

第二节 市场营销学的产生和发展 7

第三节 市场营销与顾客满意 11

本章思考题 14

案例分析 15

第二章 营销管理哲学 18

第一节 企业营销观念的演变和发展 19

第二节 企业营销观念的新发展 25

第三节 企业营销道德和社会责任 29

本章思考题 34

案例分析 35

第三章 市场营销战略规划 38

第一节 市场营销战略概述 39

第二节 市场营销机会分析 46

第三节 市场营销战略的制定 51

第四节 市场营销竞争战略分析 55

本章思考题 60

案例分析 60

第四章 企业营销环境 64

第一节 企业营销环境概述 64

第二节 企业营销的微观环境分析 69

第三节 企业营销的宏观环境分析 72

本章思考题 79

案例分析 79

第五章 营销信息系统与营销调研 81

第一节 市场营销信息系统概述 82

第二节 营销信息系统的内容 86

第三节 市场营销调研 90

本章思考题 99

案例分析 99

第六章 消费者市场分析 101

第一节 消费者市场概述 102

第二节 消费者购买行为分析 104

第三节 消费者购买行为的类型 115

第四节 消费者购买决策过程 120

本章思考题 123

案例分析 123

第七章 组织市场分析 126

第一节 产业市场分析 126

第二节 中间商市场和政府市场分析 136

本章思考题 139

案例分析 139

第八章 目标市场营销战略 142

第一节 市场细分 143

第二节 目标市场的选择 151

第三节 市场定位 158

第四节 市场营销组合策略 163

本章思考题 168

案例分析 168

第九章 产品策略 170

第一节 产品概述 170

第二节 产品生命周期 176

第三节 新产品开发 181

第四节 产品品牌与包装策略 186

本章思考题 191

案例分析 191

第十章 价格策略 193

第一节 影响价格决策的因素 193

第二节 定价方法 196

第三节 定价策略 200

本章思考题 205

案例分析 205

第十一章 分销渠道策略 207

第一节 分销渠道概述 207

第二节 分销渠道成员分析 213

第三节 分销渠道设计 221

第四节 物流决策 228

本章思考题 233

案例分析 233

第十二章 促销策略 236

第一节 促销与促销组合 237

第二节 人员推销 241

第三节 广告 249

第四节 公共关系与销售促进 256

第五节 整合营销传播 261

本章思考题 265

案例分析 266

第十三章 市场营销组织与控制 268

第一节 市场营销组织机构设置 269

第二节 营销人员的管理与自我管理 274

第三节 市场营销控制 280

第四节 市场营销审计 284

本章思考题 285

案例分析 286

第十四章 新经济中的营销方式 289

第一节 网络营销 290

第二节 数据库营销 295

第三节 绿色营销 298

本章思考题 304

案例分析 304

主要参考书目 307