质量体系教程PDF电子书下载

第一章 概论 1

第一节 质量管理和质量保证标准的产生和制定 1

第二节 各国采用ISO9000系列标准的情况和TC.176近年工作状况 6

第三节 实施GB/T19000系列标准的意义 13

习题 14

第二章 基本术语和概念 15

第一节 质量术语标准 15

第二节 几个重要质量术语 18

第三节 质量的主要概念 22

习题 27

第一节 ISO9000族国际标准的组成 28

第三章 ISO9000族国际标准 28

第二节 ISO9000族国际标准的使用和特点 34

第三节 ISO9000族标准的应用 38

习题 43

第四章 质量体系 44

第一节 概述 44

第二节 质量体系要素和控制要点 48

习题 103

第五章 质量体系——服务 104

第一节 概述 104

第二节 服务质量体系要素 110

习题 124

第一节 质量保证模式的基本概念 125

第六章 质量保证模式 125

第二节 质量体系要求 130

第三节 质量保证模式的选择 149

第四节 质量体系的证实 157

习题 160

第七章 GB/T19000系列标准的实施 161

第一节 概述 161

第二节 建立和完善质量体系的程序 164

第三节 质量体系的运行 172

习题 174

第八章 质量体系的文件 175

第一节 概述 175

第二节 质量手册的编制 189

第三节 程序文件的编制 199

第四节 质量记录的编制 202

第五节 质量计划的编制 203

第六节 质量体系文件的管理 215

习题 216

第九章 企业内部质量审核 217

第一节 概述 217

第二节 内部质量体系审核的程序 224

第三节 产品质量审核 236

第四节 工序质量审核 244

习题 245