怎样做个好店员PDF电子书下载

第一章 怎样做个好店员 1

1 接待顾客的方法 1

2 穿着与化妆 6

第二章 如何为顾客服务 9

3 为顾客服务的方法 9

4 二元化的顾客服务方式 11

5 服务顾客的五S原则 14

6 咨询销售服务 19

第三章 科学销售技术 23

7 什么叫做科学 23

8 顾客的心理随时在转变 23

9 科学的销售技术 29

10 待机 33

11 初步接触 44

12 商品提示 53

13 要掌握顾客的需要 64

14 商品说明 71

15 劝说 78

16 销售要点 90

17 成交 99

18 金钱授受、包装与送客 106

第四章 接待顾客时的说话技巧 110

19 必须注意说话用语 110

第五章 电话礼貌 123

20 电话恐惧感 123

21 电话的特性 124

22 打电话的正确方法 126

第六章 包装技术 133

23 包装的目的和原则 133

24 包装的方法 135

第七章 销售工作上所必须知道的数字 146

25 数字的重要性 146

26 在销售工作上所要用到的数字 149

27 店员熟悉销售工作后所应知道的数字 156

第八章 商品陈列 161

28 吸引顾客的商品陈列 161

29 展览陈列与推销陈列 164

30 具体的陈列方式 171