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目录 1

第一章 对管理工作的认识与加强思想准备的要点 5

管理者的定义 6

管理者的5大功能 7

经营管理的5个周期 8

经营管理九原则 10

管理者的基本职责 11

管理者的日常判断基准 13

管理者常犯的7个恶习 15

管理者必须最低限度掌握的10项常识 16

管理者的工作能力评价基准 17

管理者誓言 19

第二章 提高企业管理者工作能力的经验集 21

促进企业高速发展的十条基本经验 21

提高企业经济效益的十条经验 22

现代企业管理者的十条标准 23

对下级进行培养教育的十条基本原则 24

营业部门管理者的职务方针 25

制造部门管理者的职务方针 26

后勤管理工作者的职务方针 27

有利于企业高速发展的20句自勉格言 28

第三章 充分做好管理工作的实用图表集 30

年度业务计划表 31

月份业务计划表 32

每日行动计划表 33

短期业务日程预定计划表 34

为全面完成管理业务的检查表 35

为了达到目标的管理表 40

日常业务命令、指示检查表 42

为了可靠履行检查业务的实践表 43

为了减少部门浪费的检查表 45

为了本部门充分进行交流的检查表 47

能提高会议效果的会议计划表 52

高效举办会议的实践表 53

能促进部下积极提供合理化建议的提案卡 55

为了进行“切根（事先工作）”的核对表 56

情报搜集状况检查表 57

月份业务报告 62

工作时间管理表 64

成功举办各种正式仪式的经验集 67

第四章 为了不断改进工作的实用表 70

为改进业务的计划表 71

业务改进研讨表 72

降低产品成本计划表 75

间接部门管理业务研讨表 76

提高销售能力的对策表 78

正确制定本部门方针的实践表 80

销售研讨表 82

正确处理索赔事宜的实践表 83

营业部门月份业务报告书 84

周间业务报告 86

彻底回收赊卖货款检查表 88

为防止荒帐的检查表 93

报告顾客异常状态的实用表 98

第五章 对下级进行指导的正确方法 101

当一位威风堂堂领导人的条件 102

领导人的十个条件 102

对下级进行正确指导必须掌握的基础知识 103

表扬下级应掌握的八个要点 105

对下级进行批评教育方法的要点 106

调动女职工积极性的方法 108

掌握下级自我防卫行动的检查表 110

深入了解部下状况的实践表（一） 111

深入了解部下状况的实践表（二） 114

为了提高部下工作热情的实用表 116

职工之间相互进行工作评价的实用表 124

当一位具有魅力的管理者的条件 126

第六章 能够提高工作质量的格言、警句集 128

以物喻人进行自我教育 129

与人接触方法的秘诀 130

促进每个人自然改变精神准备的规律 130

与下级接近的方法 131

希望能够进行不断进步的忠告 132

通过动物的行为去鼓舞职工的劳动热情 134

永保青春的秘诀 135

培养目标意识的提示 136

关于慎言的忠告 137

要象水那样具有灵活性 138

培养职业意识的十条训戒 139

激励自己的十条训戒 140

培养服务精神的十条训戒 140

强调TQC*的十条训戒 142

为了丢掉“假使”、“若是”、“如果”的禁言集 143

讲究礼貌化了的人使用的禁句集 144

第七章 能够正确掌握企业数字的实用表 147

牢牢记住公司盈亏分界点的具体数字 148

掌握公司数字的检查表 150

管理者应掌握的有关“决算书”方面的知识 152

（一）管理者应掌握的有关“决算书”方面的知识 156

（二）应该掌握的有关产品数字知识 157

批发业务管理者必须掌握的数字 159

零售业务管理者必须掌握的数字 161

管理者必须掌握的30个经营分析公式 163

第八章 管理者必须掌握的最基本生活知识及经验集 172

出席婚礼仪式的经验集 173

被委托做婚礼主持人时的经验集 175

探望病中的职工或客户时的经验集 177

交易对方受到灾害时的探望经验集 179

被邀请出席正式仪式时的经验集 181

贺年经验集 183

宴会座席位置的正确安排顺序 184

正确的就餐方式 185

如果把人生换算成“秒” 186

第九章 “提高管理能力”的自我检查与实用表 188

检验管理者是否具备实际管理能力的检验表 189

请看看自己是属那一类型的管理者 191

你符合哪几项？不称职管理者90条 194

应采取的领导类型测验 198

管理者的自我发现检查一览表 200

成功之路 211

提高能力对策表 212

充分有效地利用演讲会、讨论会的实践表 213

有效利用各种参观、学习机会的实用表 214

有效利用读书内容的实用表 216

为了促进提高与发挥作用的自我分析卡 216

提高活动能力的检查明细 218

培养创造性的启示方法 218

增进身心健康要点 220

人生设计表 221

使供销人员回顾销售工作基本方针的讲话 224

第十章 提高部下朝气的不同部门典型早会讲话内容范例 224

使每位营业员能愉快做好本职工作的讲话 225

鼓励推销员能自觉遵守营业员立场的讲话 226

动员营业员用科学的观点去从事营业活动的讲话 227

号召营业员努力学习，扩大自己知识领域的讲话 228

忠告不能单纯依靠说嘴进行销售的讲话 229

忠告营业员不能进行投机取巧的讲话 231

说明回收货款重要性的讲话 232

说明严格执行作业标准重要性的讲话 234

说明完成生产目标的重要意义的讲话 234

提高产品质量意识的讲话 235

加强安全生产意识的讲话 236

培养工程间协作意识的讲话 237

采用自动化设备时的讲话 238

号召勤俭节约的讲话 239

说明清理整顿工作重要性的讲话 240

加强总务部门成员，对总务工作重要性认识的讲话 241

鼓励总务部门成员，扩大知识领域的讲话 243

加强财会人员对自己工作重要性认识的讲话 244

使财会人员扩大自己视野的讲话 245

使人事部门认识到人事工作重要性的讲话 246

关于事务工作重要意义的讲话 247

说明使用OA机器重要意义的讲话 248

忠告关于安排好工作程序的讲话 249

提高早会效果的讲话要点 250

附录 253

有关管理常识测验试题 254

管理常识测验试题解答 256