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第一章 概述 1

第一节 知识经济概述 1

目录 1

第一篇 知识经济与现代工商企业领导 1

第三节 知识经济的特征 2

第二节 知识经济的定义 2

第四节 一些国家面向知识经济时代的策略 3

第五节 知识经济需要具有丰富知识的工商领导 6

第一节 知识经济下的第一产业 7

第二章 知识经济对传统产业的影响 7

第二节 知识经济下的第二产业 8

第三节 知识经济下的第三产业 11

第一节 信息产业的迅猛发展 12

第三章 知识经济产业 12

第二节 信息的载体——信息高速公路 13

第三节 其它知识经济的发展 16

第一节 迎送的礼节 19

第一章 礼仪 19

第二篇 现代工商企业领导公共关系学 19

第二节 介绍的礼节 20

第三节 握手的礼节 21

第四节 称呼的礼节 22

第五节 名片使用的礼节 23

第七节 问候的礼节 24

第六节 女士优先 24

第八节 办公室接待礼仪 25

第九节 会见与会谈的礼节 26

第十节 使用语言的礼节 28

第十一节 交谈的礼节 30

第十二节 签字仪式 32

第十三节 开业剪彩礼仪 33

第十四节 报告会、庆祝会礼仪 35

第十五节 运动会仪式 36

第十六节 公共场所的基本礼节 37

第十七节 吸烟的礼节 39

第十八节 饮酒的礼节 40

第十九节 吃中餐的礼节 42

第二十节 吃西餐的礼节 44

第二十一节 饮茶的礼节 47

第二十二节 馈赠礼仪 49

第二十三节 付小费的礼节 51

第二十四节 住宾馆的礼节 54

第二十五节 乘车的礼节 55

第二十六节 宴请 57

第二十七节 舞会礼仪 64

第二十八节 参加沙龙的礼仪 66

第二十九节 服装服侍礼仪 67

第三十节 打电话的礼节 69

第一节 谈判的基本原则 71

第二章 谈判 71

第二节 谈判的类型 73

第三节 哈佛“原则谈判法” 77

第四节 谈判的准备 79

第五节 谈判的过程 84

第六节 谈判谋略 86

第七节 谈判的语言艺术 90

第三章 宗教 93

第一节 基督教 94

第二节 伊斯兰教 96

第三节 佛教 97

第一节 圣诞节 98

第四章 节日 98

第四节 犹太教 98

第四节 狂欢节 99

第三节 情人节 99

第二节 愚人节 99

第六节 母亲节与父亲节 100

第五节 感恩节 100

第八节 开斋节 101

第七节 复活节 101

第一节 香港 102

第五章 各国风俗与贸易 102

第二节 日本 103

第三节 韩国 105

第四节 新加坡 106

第五节 马来西亚 107

第六节 菲律宾 108

第七节 印度尼西亚 109

第八节 泰国 110

第九节 印度 111

第十节 巴基斯坦 113

第十一节 澳大利亚 114

第十二节 新西兰 115

第十三节 英国 116

第十四节 法国 117

第十五节 瑞典 118

第十六节 意大利 119

第十七节 希腊 120

第十八节 德国 122

第二十节 瑞士 123

第十九节 比利时 123

第二十二节 西班牙 125

第二十一节 荷兰 125

第二十三节 俄罗斯 126

第二十四节 波兰 127

第二十五节 匈牙利 128

第二十七节 沙特阿拉伯 129

第二十六节 捷克和斯洛伐克 129

第二十九节 美国 131

第二十八节 以色列 131

第三十节 加拿大 132

第三十一节 阿根廷 133

第三十二节 巴西 134

第三十三节 哥伦比亚 135

第三十四节 委内瑞拉 136

第三十五节 埃及 137

第三十六节 尼日利亚 138

第一节 什么是管理 139

第一章 管理学导论 139

第三篇 管理学原理 139

第二节 管理学的形成 142

第一节 计划的性质 162

第二章 计划职能 162

第二节 计划的类型 165

第三节 计划工作的步骤 169

第四节 计划的权变因素 172

第五节 目标管理 173

第一节 组织的性质 179

第三章 组织职能 179

第二节 组织结构的基本类型 181

第三节 组织设计的原则 187

第四节 部门划分 192

第五节 组织结构的职权划分 196

第六节 授权 199

第一节 人员配备工作概述 204

第四章 人员配备 204

第二节 主管人员的选聘 206

第三节 主管人员的考评 213

第四节 主管人员的培训 218

第一节 领导的性质 225

第五章 领导职能 225

第二节 激励 227

第三节 领导理论 238

第一节 团体 247

第六章 团体和沟通 247

第二节 冲突 255

第三节 沟通 258

第四节 人际关系的理论与实践 263

第七章 控制职能 270

第一节 控制的性质 270

第二节 控制的类型 273

第三节 如何有效的实施控制 278

第四篇 市场营销学 281

第一章 市场营销导论 281

第一节 市场营销 281

第二节 市场营销管理 284

第三节 市场营销管理哲学 285

第二章 战略规划与营销管理过程 288

第一节 确定企业使命 289

第二节 规定企业目标 290

第三节 设计业务组合 292

第四节 营销管理过程 297

第三章 营销环境与分析 302

第一节 微观环境 302

第二节 宏观环境 304

第四章 购买者行为分析与目标市场营销 311

第一节 消费者市场购买行为 311

第二节 组织市场购买行为 319

第三节 目标市场营销 325

第五章 产品与服务策略 339

第一节 产品整体概念 339

第二节 个别产品决策 342

第三节 产品线与产品组合决策 349

第四节 新产品开发策略 352

第五节 产品生命周期 361

第六节 服务营销 367

第六章 定价策略 373

第一节 影响定价的因素 373

第二节 定价方法 377

第三节 定价策略 380

第七章 渠道策略 389

第一节 市场营销渠道的特性 389

第二节 渠道成员的行为及其组织 391

第三节 渠道选择决策 394

第四节 渠道管理决策 397

第八章 促销策略 399

第一节 促销组合决策 399

第二节 有效沟通的基本步骤 403

第三节 广告 404

第四节 销售促进 409

第五节 公共关系 414

第六节 人员推销 416

第九章 市场营销组织与控制 425

第一节 市场营销组织的目标与效率 426

第二节 市场营销组织的类型 427

第三节 市场营销组织的设计 431

第四节 市场营销控制 435

第十章 国际营销 443

第一节 国际营销环境 443

第二节 国际营销决策 446

第三节 国际市场营销策略 449

第四节 国际营销组织 452

第一章 管理经济学导论 453

第一节 管理经济学研究对象和方法 453

第五篇 管理经济学 453

第二节 企业决策环境与利润理论 454

第二章 需求函数分析 456

第一节 需求函数 457

第二节 需求弹性分析 465

第三节 需求函数的估计和预测 476

第三章 生产理论 480

第一节 生产函数 481

第二节 短期分析 482

第三节 最佳要素投入：两种变动要素 490

第四节 两种要素的最佳组合 494

第五节 规模报酬 500

第四章 成本理论 502

第一节 成本概念 502

第二节 短期成本 505

第三节 长期成本 508

第四节 影响长期平均成本变化的因素 513

第五节 损益平衡的线性分析 517

第五章 市场结构与企业行为 519

第一节 市场结构的种类及制约因素 519

第二节 完全竞争市场 520

第三节 完全垄断市场 523

第四节 垄断竞争市场 526

第五节 寡头垄断市场 529

第六章 定价实践 535

第一节 成本加成法和增量分析法 535

第二节 价格歧视 537

第三节 其它定价策略 541

第七章 市场失灵与政府调节 544

第一节 非对称信息 544

第二节 外部性 552

第三节 公共产品 554

第一章 绪论 557

第一节 人力资源——企业的战略性资源 557

第六篇 人力资源管理 557

第二节 以人为中心的管理——现代管理的共同发展趋势 561

第三节 人力资源管理的任务、内容和作用 564

第二章 工作与职务 567

第一节 工作设计的基础 567

第二节 工作设计方法的选择 570

第三节 职位分类和职位调查 572

第四节 职务分析 577

第三章 人力资源的规划与配置 581

第一节 人力资源规划 581

第二节 人力资源预测与综合平衡 583

第三节 人力资源市场配置 586

第四节 人力资源市场的体系与结构 591

第四章 员工的招聘与教育培训 596

第一节 员工招聘概述 596

第二节 员工招聘的程序和方法 599

第三节 员工教育培训的目的和方法 601

第四节 员工教育培训的效果评价 604

第五章 员工绩效考核 606

第一节 绩效考评概述 606

第二节 各类人员评价要素的基本特征 608

第三节 员工绩效考核的种类和内容 610

第四节 员工绩效考评的原则和方法 612

第五节 人员考评能力发掘 617

第六章 工作报偿与激励 619

第一节 奖酬结构与决策因素 619

第二节 奖酬的确定方法 620

第三节 奖酬的管理与调整 623

第四节 激励理论 624

第五节 激励的形式、程序和方法 631

第六节 从激励到绩效 634

第七章 主管人员的配备 637

第一节 主管人员配备的性质和目的 637

第二节 主管人员的选拔 639

第三节 主管人员的考评 644

第四节 主管人员的培养 648

第八章 国内外人力资源状况与策略 652

第一节 我国人力资源开发的现状与策略 652

第二节 美国的人力资源开发现状与战略 655

第三节 日本的人力资源开发现状与战略 659

第四节 韩国的人力资源开发与政策 661

第一章 生产管理概述 664

第一节 生产系统与生产管理 664

第七篇 生产作业与质量管理 664

第二节 生产管理在企业管理中的地位 665

第三节 生产管理的任务 667

第四节 生产管理的研究方法 668

第五节 生产管理的发展情况 669

第六节 生产管理战略 670

第二章 生产决策 671

第一节 决策的基本类型与方法 671

第二节 生产决策及其内容 672

第三节 产品品种与产量决策 672

第四节 生产要素的最优组合决策 676

第五节 规模结构的最佳效益决策 680

第六节 生产规模决策 681

第三章 工厂—生产系统的合理配置 683

第一节 厂址选择 683

第二节 生产单位及其合理配置 686

第三节 厂区布置 689

第四节 车间的平面布置 692

第四章 生产过程组织 698

第一节 组织生产过程的要求 698

第二节 生产类型 699

第三节 基本生产车间的组织形式 700

第四节 生产过程的时间组织 700

第五节 流水生产 703

第六节 生产系统自动化与柔性制造系统 705

第七节 成组技术简介 707

第五章 物资管理 710

第一节 物资管理的任务和物资的分类 710

第二节 物资供应计划 711

第三节 物资消耗定额 711

第四节 库存管理概述 713

第五节 库存控制基本方式和仓库管理 714

第一节 生产计划的主要指标及编制步骤 717

第二节 生产任务的统筹安排 717

第六章 生产计划 717

第三节 生产能力的核定及共同生产任务的平衡 718

第七章 生产作业计划 720

第一节 编制生产作业计划的工作内容和作用 720

第二节 成批生产的期量标准 721

第三节 大量生产期量标准 725

第四节 车间作业计划的编制 727

第八章 准时制生产（JIT） 729

第一节 概述 729

第五节 生产作业控制 729

第二节 准时制生产的运行规则和实施条件 732

第三节 准时制生产中的生产计划与控制 732

第四节 精益生产 734

第五节 看板管理实例 738

第九章 制造资源计划（MRPⅡ） 740

第一节 概述 740

第二节 MRPⅡ的发展阶段 741

第三节 MRPⅡ实施要点 743

第四节 企业资源计划ERP 743

第十章 生产现场管理 746

第一节 概述 746

第二节 “5S”活动 748

第三节 定置管理 750

第十一章 网络技术 756

第一节 概述 756

第二节 箭线式网络技术 758

第三节 网络计划的优化 761

第十二章 质量管理 764

第一节 基本概念 764

第二节 质量体系 775

第三节 ISO9000系列的由来 778

第四节 ISO9000系列的构成 780

第五节 ISO9000系列的实施 780

第六节 质量体系认证制度 781

第七节 统计方法的应用 788

第八节 田口方法 789

第八篇 战略管理 791

第一章 导论 791

第一节 企业战略与战略管理 791

第二节 企业战略构成要素 793

第三节 战略管理的层次 796

第四节 战略管理过程 799

第二章 企业战略环境分析 805

第一节 企业宏观环境分析 805

第二节 企业微观环境分析 810

第三节 行业结构的战略分析 812

第三章 企业内部条件战略分析 817

第一节 企业素质与经营力分析 817

第二节 企业市场营销能力分析 819

第三节 企业组织效能与管理现状分析 823

第四章 企业竞争战略 826

第一节 竞争优势分析 826

第二节 竞争战略的基本类型 831

第三节 竞争战略的实施与风险 838

第五章 企业位置与战略选择 841

第一节 位次竞争战略 841

第二节 后发企业的竞争战略 843

第三节 进攻战略 845

第四节 防御战略 851

第六章 企业国际化经营战略 864

第一节 国际化经营战略环境分析 864

第二节 国际化经营战略规划 870

第三节 国际化经营战略实施与控制 876

第七章 企业战略的控制 880

第一节 企业战略控制的动态过程 880

第二节 企业战略的推进与转移 884

第三节 企业战略控制的方法 888

第四节 企业战略控制的信息反馈 892

第一章 基础知识 897

第一节 会计的涵义、职能与特点 897

第九篇 财务会计 897

第二节 会计的对象和会计要素 898

第三节 会计原则 899

第四节 会计核算方法 901

第五节 企业会计核算的目的 903

第六节 会计机构和会计人员 904

第七节 会计科目、帐户与复式计帐 905

第二章 流动资产 908

第一节 概述 908

第二节 货币资金 910

第三节 存货 917

第三章 对外投资 922

第一节 对外投资的性质与种类 922

第二节 短期投资 924

第三节 长期投资 926

第四章 长期性资产 933

第一节 固定资产 934

第二节 递延资产 944

第三节 无形资产与其他资产 945

第五章 负债 952

第一节 流动负债 952

第二节 长期负债 957

第三节 或有负债 965

第六章 损益与流转税 967

第一节 收益 967

第二节 费用 974

第三节 流转税 978

第四节 利润 993

第七章 所得税 997

第一节 企业所得税的纳税人和征税对象 997

第二节 企业所得税的征收 998

第三节 企业所得税应纳税额的计算 999

第四节 资产的税务处理 1006

第五节 企业所得税的会计处理概述 1008

第一节 所有者权益概述 1010

第二节 投入资本 1010

第八章 所有者权益 1010

第三节 公积金 1013

第四节 公益金和未分配利润 1015

第五节 股份公司所有者权益 1016

第九章 会计报表 1024

第一节 会计报表概述 1024

第二节 损益表 1028

第三节 资产负债表 1037

第四节 现金流量表 1043

第五节 其它会计报表 1050

第十章 合并报表 1052

第一节 企业合并及其会计处理 1052

第二节 合并报表的基本理论 1060

第十一章 财务报告 1063

第一节 财务报告 1063

第二节 定期报告 1067

第十二章 报表分析 1073

第一节 会计报表分析的意义和方法 1073

第二节 偿债能力分析 1080

第三节 获利能力分析 1084

第四节 会计报表分析的局限性 1087

第十三章 外币业务 1088

第一节 外汇与汇率 1088

第二节 汇兑损益 1091

第三节 外汇调剂业务 1094

第一章 总论 1097

第一节 什么是财务管理及相关概念 1097

第十篇 财务管理 1097

第二节 影响财务管理的基本因素 1105

第二章 长期筹资概述 1130

第一节 长期筹资中的基本概念 1130

第二节 长期筹资环境 1132

第三节 企业筹资的动机与要求 1136

第四节 资金需要量的预测 1137

第五节 长期筹资方式 1143

第六节 长期筹资决策 1162

第三章 股份制企业的股票筹资 1182

第一节 发行股票 1182

第二节 普通股票的估值 1192

第三节 股息政策 1196

第四章 长期投资 1201

第一节 投资概述 1201

第二节 内部长期投资 1210

第三节 对外长期投资 1234

第五章 营运资本管理策略 1244

第一节 营运资本管理决策 1244

第二节 流动资产 1252

第三节 流动负债 1268

第六章 财务分析 1275

第一节 财务报表分析 1275

第二节 财务预测 1285

第七章 企业设立、变更和终止 1293

第一节 企业设立 1293

第二节 企业变更 1300

第三节 企业终止 1306

第十一篇 国际金融 1319

第一章 国际收支 1319

第一节 国际收支与国际收支平衡表 1319

第二节 国际收支平衡表的分析 1322

第三节 国际收支不平衡的调节 1326

第二章 外汇与汇率 1329

第一节 外汇概述 1329

第二节 汇率 1330

第三节 汇率决定及变动 1334

第四节 汇率变化的经济影响 1339

第三章 外汇风险管理 1346

第一节 外汇风险的概念、种类和构成要素 1346

第二节 外汇风险管理的一般方法 1347

第三节 外汇风险管理的基本方法 1354

第四章 外汇管理 1357

第一节 外汇管理概述 1357

第二节 外汇管理的主要内容 1358

第三节 外汇管理的经济分析 1360

第四节 我国的外汇管理实践 1362

第五章 国际金融市场 1367

第一节 国际金融市场概述 1367

第二节 外汇市场 1368

第三节 货币市场 1371

第四节 资本市场 1374

第五节 黄金市场 1377

第六节 欧洲货币市场 1380

第一节 出口信贷的概念与特点 1386

第二节 出口信贷的主要类型 1386

第六章 出口信贷 1386

第三节 买方信贷 1390

第四节 如何使用好买方信贷 1393

第五节 我国的出口信贷制度和做法 1394

第七章 国际金融组织 1398

第一节 国际金融组织概述 1398

第二节 国际货币基金组织 1399

第三节 世界银行集团 1405

第四节 亚洲开发银行 1413

第一章 国际贸易基础理论与知识 1419

第一节 国际贸易的基本概念 1419

第十二篇 国际贸易 1419

第二节 国际贸易理论 1421

第二章 世界市场 1432

第一节 世界市场的形成与发展 1432

第二节 世界商品市场与商品贸易 1436

第三节 世界服务市场与服务贸易 1440

第四节 世界技术市场与技术贸易 1445

第五节 世界资本市场与国际资本流动 1448

第三章 国际价值与国际市场价格 1452

第一节 国际价值的形成 1452

第二节 国际市场价格 1454

第三节 国际贸易中的不等价交换 1457

第四章 区域经济一体化 1459

第一节 区域经济一体化发展的原因 1459

第二节 区域经济一体化的形式 1461

第三节 区域经济一体化的经济效应 1462

第四节 区域经济一体化对国际贸易的影响 1465

第五章 跨国公司与国际贸易 1466

第一节 跨国公司的形成与发展 1466

第二节 跨国公司的经营特点 1467

第三节 踏国公司在世界市场上的垄断与竞争 1469

第四节 跨国公司的发展对国际贸易的影响 1470

第六章 国际贸易政策 1472

第一节 国际贸易政策概述 1472

第二节 重商主义 1474

第三节 自由贸易政策 1475

第四节 保护贸易政策 1478

第五节 超保护贸易政策 1480

第六节 二战后贸易自由化与新贸易保护主义 1482

第七章 关税措施 1486

第一节 关税概述 1486

第二节 关税种类 1488

第三节 关税制度 1494

第四节 关税保护程度 1496

第八章 非关税壁垒 1499

第一节 非关税壁垒加强的历史条件 1499

第二节 非关税壁垒的主要种类 1501

第三节 非关税壁垒对经济的影响 1505

第九章 鼓励出口和出口管制方面的措施 1507

第一节 鼓励出口措施 1507

第二节 发展对外贸易特区 1512

第三节 出口管制 1515

第十章 世界贸易组织 1517

第一节 世界贸易组织协定及其组织机构 1517

第二节 1994年关贸总协定 1523

第三节 世界贸易组织与中国 1527

第十一章 国际贸易术语 1533

第一节 贸易术语的产生及其性质与作用 1533

第二节 关于贸易术语的国际贸易惯例 1534

第三节 主要国际贸易术语 1537

第四节 其他贸易术语 1547

第十二章 国际货物买卖合同的条款 1552

第一节 商品的品名 1552

第二节 商品的品质 1554

第三节 商品的数量 1561

第四节 商品的包装 1564

第五节 国际贸易运输 1570

第六节 保险条款 1578

第七节 商品的价格 1581

第八节 支付条款 1587

第九节 商品检验、索赔、不可抗力与仲裁条款 1594

第十三章 进出口合同的商订 1602

第一节 交易前的准备 1602

第二节 交易磋商的形式、内容及程序 1605

第三节 合同的成立和书面合同的签订 1611

第十四章 进出口合同的履行 1613

第十五章 贸易方式 1617

第一节 包销与代理 1617

第二节 寄售、招标与拍卖 1618

第三节 商品交易所 1621

第四节 易货与补偿贸易 1622

第五节 加工贸易 1625

第一节 管理与信息 1627

第一章 管理信息系统的产生和发展 1627

第二节 管理信息系统的产生 1627

第十三篇 管理信息系统 1627

第三节 管理信息系统的定义 1629

第四节 管理信息系统的发展历史 1630

第五节 管理信息系统对企业的影响 1631

第二章 管理信息系统的基本概念 1632

第一节 信息与数据 1632

第二节 系统与系统工程 1636

第三节 信息系统 1638

第四节 管理信息系统的综合性与边缘性 1639

第三章 管理信息系统的结构 1640

第四章 管理信息系统的开发方法 1642

第一节 系统开发的原则 1642

第二节 系统开发的策略 1643

第三节 系统的开发方法 1644

第五章 管理信息系统开发及应用 1652

第一节 管理信息系统的开发基础 1652

第二节 管理信息系统开发的过程 1654

第三节 管理信息系统开发的组织与项目管理 1657

第四节 管理信息系统开发中的问题 1659

第五节 管理信息系统的应用情况 1660

第六章 管理信息系统的进展 1661

第一节 信息系统的分支及其发展 1662

第二节 基于Intranet的新一代企业管理信息系统 1663

第一部分 成功经典案例 1665

1．“模拟市场核算，实行成本否决”——邯钢发展之路 1665

第十四篇 中外经营大师与经典案例 1665

2．“把握市场机遇，发展规模效益”——长虹发展之路 1676

3．“高举民族大旗，实施名牌战略”——海尔发展之路 1685

4．香港首富——李嘉城 1693

5．世界船王——包玉刚 1698

6．工商巨子——霍英东 1703

7．领带大王——曾宪梓 1710

8．珠宝大亨——郑裕彤 1713

9．报业大王——胡仙 1717

10．服装帝国的国王——皮尔·卡丹 1720

11．电脑天才——比尔·盖茨 1730

12．经营之神——松下幸之助 1743

13．西方石油公司总裁——阿曼德·哈默 1753

14．麦当劳之父——克罗克 1767

15．惠普公司创始人——帕卡德 1778

16．索尼公司创始人——盛田昭夫 1787

17．汽车巨子——艾柯卡 1801

18．大宇领袖——金宇中 1814

第二部分 失败经典案例 1828

1．王安公司——电脑王牌军的溃败 1828

2．英国银行泰斗——巴林银行倾覆案 1832

3．日本十大银行之一——大和银行受罚案 1835