开店先锋 零售商店的开店、经营、管理PDF电子书下载

第一章 发迹之初 15

○绝对的挑战 17

○新的行销概念 19

○市场的划分 20

○市场划分的形式 22

○市场划分策略 25

○何处可以发迹 27

○适当的开店地点及口岸的变化 28

○口岸策略实务 30

○顾客调查 35

○竞争店调查 37

○进军新口岸的方法 38

第二章 零售店开张要术 43

○开店计划程序 45

○开店准备时的市场调查 47

○生活结构研究 49

○都市结构分析 51

○零售业结构展望 52

○顾客范围分析 53

○经营规模预算 57

○开店计划 61

○开店计划的决定 63

○开店计划考虑事项 65

○开店实施的计划 71

○营业计划推展的方法 78

○新店铺经营的问题 80

○开店宣传活动计划 81

○筹备工作 84

○各部门筹备工作要求 88

第三章 销售预测与商品管理 95

○销售预测是销售计划的基础 98

○怎样做销售预测 101

○短期销售预测的方法 103

○销售变动的预测 106

○迅速学会销售管理 111

○零售组合的运用 113

○销售管理的重点 115

○店员的一天 116

○商品管理的重点 120

○盘点的重要性 121

第四章 商品战略 129

○商品战略的要点 131

○商品力在行销中的地位 133

○零售店怎样订价 135

○最佳商品业务体系 138

○商品计划的展开 140

○备齐商品的重要性 147

○商店经营成功的关键 148

○精彩的收益计算 150

○怎样做市场调查 152

○市场调查的资料来源 154

○消费者为何买商品 155

○商品服务与促销的调查 158

○顾客喜好调查 159

○促销情报的收集 160

○顾客范围调查 161

○零售业的商圈推测 162

○竞争商店调查 164

○通路的概念 169

○几种通路方式 170

○专柜式经营 173

○批发商制度 176

○商品通路计划与通路管理 176

第五章 服务战略 183

○零售业的服务内容 186

○接待顾客的服务原则 189

○为顾客建立服务体制 192

○顾客购买心理过程的诱导 195

○待机的原则 196

○接近的原则 198

○商品揭示的原则 199

○商品说明的原则 201

○推荐的原则 202

○销售重点的原则 203

○结束应对的原则 205

○金钱授受原则 206

○怎样处理顾客抱怨 207

○买方市场的兴起 210

○顾客对商店的期望 211

○经营竞争策略 215

○提供需求情报的竞争 221

○服务措施的竞争 223

○经营竞争的突破 226

○人才的培养 228

第六章 人事策略 231

○人性的购物环境 234

○店员人力开发 236

○怎样训练销售主管 239

○怎样训练采购员 240

○后勤部门人员的人力开发 243

○CIM原则的教育 247

○设计组织应遵守的原则 249

○各尽其责的分工 251

第七章 广告与促销 257

○口岸战略与促销的关系 261

○店铺设备的暗示力量 264

○商品陈列的艺术手段 265

○店铺内外装饰的好处 267

○人员对环境形成及情报的关系 268

○促销的规则 272

○广告服务的利用价值 274

○消费者透过广告在零售店购物的原因 275

○零售业广告的种类 276

○广告计划的实施 279

○广告表现内容 281

○广告讯息的构成要素 283

○零售业怎样融入媒体 287

○商店气氛的塑造 289

○卖场动线的规划 290

○商品陈列与卖场的关系 292

○补充商品陈列要术 293

○展示陈列的重点 295

○强调陈列的技巧 298

○商品展示的融合效果 299

○色彩的表示效果 299

○照明的表现效果 300

○POP广告的效果 301

○卖场展示的重点 302

○视觉化商品展示 304