高层楼宇物业管理实务PDF电子书下载

第一章 高层楼宇物业管理的内容及特点 1

第一节 高层楼宇物业管理的特点 2

第二节 高层楼宇物业管理的主要内容 4

一、机电设备管理 4

二、消防管理 4

三、治安保卫管理 5

四、清洁卫生及绿化管理 5

六、社区文化建设 6

五、大厦本体管理 6

第二章 高层楼宇业主委员会性质及其功能 7

第一节 业主、上级主管部门和物业管理公司之间的关系 7

第二节 业主委员会的运作 9

一、业主委员会的职权 9

二、业主委员会的工作制度 10

三、业主公约 10

附1：航空大厦业主代表大会章 程 11

附2：航空大厦业主委员会工作制度 13

附3：航空大厦业主公约 14

附4：大修改造计划表 18

第三章 物业管理公司组织机构 20

第一节 物业管理公司的机构设置 20

一、机构设置的基本原则 20

二、机构设置 20

附：机构图 21

第二节 各岗位主要职责及业务范围 21

一、经理部职责范围与岗位职责 21

二、财务部职责范围与岗位职责 26

三、经营部职责范围与岗位职责 28

四、大厦管理部职责范围与岗位职责 30

五、工程部职责范围与岗位职责 38

第三节 员工素质标准及培训 53

一、员工素质标准 53

二、员工培训 57

附：1996年度深圳南光物业管理公司培训计划 59

一、大厦本体检查 64

第一节 大厦本体管理 64

第四章 大厦本体及附属设施的管理 64

二、大厦本体修复与改造 65

第二节 大厦及附属设施的监理投诉 67

一、公用设施检查 67

二、公用设施维护与修理 69

三、公用设施改造 71

四、大厦房间设施检查范围 71

五、房间设施的维护及修理 72

第三节 大厦二次装修管理 73

一、二次装修的审批程序 73

二、二次装修的管理方式 75

三、二次装修的监理工作 79

四、二次装修应急措施 80

第五章 消防管理在高层楼宇管理中的重要地位 82

第一节 高层楼宇消防管理工作的特点及其重要性 82

一、楼宇高、层数多、人员集中 82

三、高层楼宇的烟囱效应 83

二、楼宇功能复杂、设备繁多、装修量大 83

四、高层楼宇所承受的风力大、雷击次数多 84

五、人员疏散困难 84

第二节 高层楼宇消防管理 85

一、机构组织及其职责 85

二、制度与措施 87

三、各级指挥员的职责 92

第三节 高层楼宇消防设备管理 95

一、消防设备的功能与作用 95

二、消防设备操作规范 97

三、消防设备系统维护保养 100

第六章 高层楼宇治安保卫工作的复杂性 103

第一节 高层楼宇治安保卫工作的特点及其重要性 103

一、治安保卫工作的重要性 103

二、高层楼宇治安保卫工作的特点 103

第二节 高层楼宇的治安保卫管理 104

一、机构 104

二、制度与措施 104

一、卫生管理条例 112

第一节 清洁卫生管理 112

第七章 清洁绿化管理 112

二、卫生清洁达标要求 113

三、清洁服务细则 114

四、日常清洁方法 117

五、杀虫灭鼠 119

第二节 绿化管理 120

一、地面绿化 121

二、室内绿化 122

三、空间绿化 123

第八章 社区文化建设 124

第一节 大厦客户管理 124

一、客户管理的基本要求 124

二、宣传广告管理 127

三、商业网点管理 128

附1：客户公约 129

附2：文明公约 130

第一节 工程设备管理的特点和重要性 132

第九章 工程设备管理 132

第二节 工程设备管理的主要内容 133

一、建立和完善管理制度 133

二、设备的运行操作 134

三、设备的保养 135

四、设备的维修 136

五、设备的改造与更新 139

第三节 工程设备管理机构设置及岗位职责 142

一、机构的设置 142

一、事故、故障报告程序 147

二、岗位职责 147

第四节 工程设备管理规程 147

二、设备维修保养计划实施情况的检查办法 149

三、值班岗位交接班制度 150

四、锅炉、库房运行日常巡视工作要求 151

五、空调运行日常巡视工作要求 151

六、配电运行日常巡视工作要求 152

七、二次供水设备卫生监管规程 153

八、中央空调系统水质处理监管规程 154

九、热水系统水质处理监管规程 156

十、柴油发电机组运行操作规程 157

十一、应急电力切换规程 159

十二、音像室设备操作规程 160

十三、中央空调系统操作规程 162

十四、水泵房运行操作规程 166

十五、各类设备运行报表的抄报规定 167

十六、日报表处理程序 168

十七、月报表处理程序 168

十八、电梯运行规程 169

十九、空调设备维护保养规程 175

二十、发配电设备维护保养规范 178

第十章 技术质量综合管理 184

第一节 投诉受理及调度 184

一、总值班室职责范围与总值班员岗位责任 184

二、客户维修申请处理程序及有关规定 185

第二节 档案管理 188

一、档案管理工作的重要性 188

二、物业公司档案管理的主要环节及内容 189

附1：物料管理制度 193

第三节 物料供应 193

附2：供应仓库定期工作时间安排 199

附3：计划外物资请购程序 200

附4：关于工具报废遗失的处理办法 200

附5：供货商评价及选择的管理规定 202

第一节 高层楼宇管理的收费项目 203

一、属于营业收入的收费项目 203

第十一章 高层楼宇物业管理收费项目及标准 203

二、代收代支项目 205

三、其他收费项目 205

第二节 物业管理费标准的制订 206

一、物业管理费标准的制定原则 206

二、物业管理费标准的制定方法 207

第三节 费用缴纳 208

一、物业管理费、水、电费、通讯费的缴纳 208

二、其他费用的缴纳 209

深圳经济特区住宅区物业管理条例 210